Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -39,7 +39,6 @@
39	39
40	40	[[image:request5.png]]
41	41
42		-= =
43	43
44	44	= Статус запроса «Отмена ASC» =
45	45
...	...	@@ -53,6 +53,51 @@
53	53
54	54	[[image:request6.png||height="375" width="684"]]
55	55
	55	+= Запрос на повторный ремонт =
	56	+
	57	+Дата запуска процедуры: 25.04.2016г.
	58	+
	59	+Цель: снижение количества повторных ремонтов, вызванных несвоевременным исполнением бюллетеней по ремонту ТВ Philips, а также неверной диагностикой.
	60	+
	61	+Повторный ремонт – это ремонт, проведенный в рамках устранения недостатков или неисправностей, возникших в течение 90 календарных дней от даты завершения первого ремонта до даты начала второго ремонта, в пределах одного АСЦ (п.7.3.11 сервисного соглашения). В случае если созданный ремонт в Трекинге индексирован как "повторный" запрос на повторный ремонт является обязательным условием для дальнейшего изменения статусов("Заказаны ЗЧ" или "Ремонт завершен"), исключение составляет продолжение ремонта, связанное с формированием акта технического освидетельствования (Запрос на АТО). Уведомление, свидетельствующие о наличие повторного ремонта:
	62	+
	63	+[[image:3.png]]
	64	+
	65	+
	66	+== Алгоритм действий по оформлению запроса на повторный ремонт ==
	67	+
	68	+
	69	+~1. Провести диагностику ТВ;
	70	+
	71	+2. Занести в поле «Описание текущего дефекта» дефект, с которым телевизор поступил;
	72	+
	73	+3. Занести в поле «Результаты диагностики, неисправные детали» выявленную неисправность, а также детали, которые необходимо заменить для проведения ремонта.
	74	+
	75	+4. Если необходимо обновление ПО, или выполнение бюллетеня - это также необходимо указать.
	76	+
	77	+5. Если дефект телевизора позволяет сделать фото CSM 1-2-3, эти фото обязательно должны быть приложены к запросу. Если фото нет, то причина отсутствия должна быть указана в поле «Результаты диагностики, неисправные детали», либо в дополнительном сообщении к запросу.
	78	+
	79	+[[image:4.png]]
	80	+
	81	+
	82	+== Результат рассмотрения запроса ==
	83	+
	84	+
	85	+~1. Запрос отклонен, заявка отменена производителем (статус «REJECTED») и не может быть отчитана. Существенным образом нарушены условия сервисного обслуживания.
	86	+
	87	+2. Запрос возвращен на редактирование, запрос оформлен не корректно или необходима дополнительная информация.
	88	+
	89	+3. Запрос принят без согласования оплаты. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ и отчета ЗЧ, при этом данный ремонт не оплачивается (тариф за работу, транспорт и бонусы не начисляются).
	90	+
	91	+4. Запрос принят и согласована оплата повторного ремонта. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ ЗЧ, начисляется оплата повторного ремонта в соответствии с матрицей оплаты повторов.
	92	+
	93	+
	94	+== Матрица оплаты повторных ремонтов ==
	95	+
	96	+
	97	+[[image:5.png]]
	98	+
	99	+
56	56	= Бюллетени TPV Russia =
57	57
58	58	Вводятся стандартные номера бюллетеней созданные техподдержкой в Санкт-Петербурге. TPV_bull00870 – формат бюллетеня