Last modified by Дмитрий Семёнов on 2024/07/16 13:01
From version < 18.1 >
edited by Михаил Лебедев
on 2021/04/22 12:20
To version < 10.1 >
edited by Михаил Лебедев
on 2021/04/15 08:02
< >
Change comment: Загрузить новое вложение request7.png

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -39,76 +39,14 @@
39 39  
40 40  [[image:request5.png]]
41 41  
42 += =
42 42  
43 -= Статус запроса «Отмена ASC» =
44 += =
44 44  
45 -Отменять запрос можно только в том случае, если запрос был создан ошибочно. Если инженер тех. поддержки дал рекомендации по запросу, отменять такие запросы нельзя.
46 += References =
46 46  
47 -
48 -= Статус запроса«Запрос закрыт (Ожидает оценки АСЦ)» =
49 -
50 -
51 -Статус запроса «Запрос закрыт (ожидает оценки АСЦ)» означает, что запрос закрыт. Если по какой то причине Вы хотите возобновить рассмотрение запроса, необходимо создать НОВЫЙ ЗАПРОС. Если вопрос срочный, можно связаться с инженером тех. поддержки по телефону.
52 -
53 -[[image:request6.png||height="375" width="684"]]
54 -
55 -= Запрос на повторный ремонт =
56 -
57 -Дата запуска процедуры: 25.04.2016г.
58 -
59 -Цель: снижение количества повторных ремонтов, вызванных несвоевременным исполнением бюллетеней по ремонту ТВ Philips, а также неверной диагностикой.
60 -
61 -Повторный ремонт – это ремонт, проведенный в рамках устранения недостатков или неисправностей, возникших в течение 90 календарных дней от даты завершения первого ремонта до даты начала второго ремонта, в пределах одного АСЦ (п.7.3.11 сервисного соглашения). В случае если созданный ремонт в Трекинге индексирован как "повторный" запрос на повторный ремонт является обязательным условием для дальнейшего изменения статусов("Заказаны ЗЧ" или "Ремонт завершен"), исключение составляет продолжение ремонта, связанное с формированием акта технического освидетельствования (Запрос на АТО). Уведомление, свидетельствующие о наличие повторного ремонта:
62 -
63 -[[image:3.png]]
64 -
65 -
66 -== Алгоритм действий по оформлению запроса на повторный ремонт ==
67 -
68 -
69 -~1. Провести диагностику ТВ;
70 -
71 -2. Занести в поле «Описание текущего дефекта» дефект, с которым телевизор поступил;
72 -
73 -3. Занести в поле «Результаты диагностики, неисправные детали» выявленную неисправность, а также детали, которые необходимо заменить для проведения ремонта.
74 -
75 -4. Если необходимо обновление ПО, или выполнение бюллетеня - это также необходимо указать.
76 -
77 -5. Если дефект телевизора позволяет сделать фото CSM 1-2-3, эти фото обязательно должны быть приложены к запросу. Если фото нет, то причина отсутствия должна быть указана в поле «Результаты диагностики, неисправные детали», либо в дополнительном сообщении к запросу.
78 -
79 -[[image:4.png]]
80 -
81 -
82 -== Результат рассмотрения запроса ==
83 -
84 -
85 -~1. Запрос отклонен, заявка отменена производителем (статус «REJECTED») и не может быть отчитана. Существенным образом нарушены условия сервисного обслуживания.
86 -
87 -2. Запрос возвращен на редактирование, запрос оформлен не корректно или необходима дополнительная информация.
88 -
89 -3. Запрос принят без согласования оплаты. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ и отчета ЗЧ, при этом данный ремонт не оплачивается (тариф за работу, транспорт и бонусы не начисляются).
90 -
91 -4. Запрос принят и согласована оплата повторного ремонта. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ ЗЧ, начисляется оплата повторного ремонта в соответствии с матрицей оплаты повторов.
92 -
93 -
94 -== Матрица оплаты повторных ремонтов ==
95 -
96 -
97 -[[image:5.png]]
98 -
99 -
100 -= Бюллетени TPV Russia =
101 -
102 -Вводятся стандартные номера бюллетеней созданные техподдержкой в Санкт-Петербурге. TPV_bull00870 – формат бюллетеня
103 -
104 -
105 -= Поиск информации в документах TPV Russia =
106 -
107 -[[image:request7.png||height="367" width="629"]]
108 -
109 -= Поиск информации TPV Russia в новостях =
110 -
111 -[[image:request8.png]]
48 +* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
49 +* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
112 112  )))
113 113  
114 114  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
3.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -29.9 KB
Content
4.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -495.1 KB
Content
5.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -334.4 KB
Content
request8.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -582.9 KB
Content