Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -39,6 +39,7 @@
39	39
40	40	[[image:request5.png]]
41	41
	42	+= =
42	42
43	43	= Статус запроса «Отмена ASC» =
44	44
...	...	@@ -52,51 +52,6 @@
52	52
53	53	[[image:request6.png||height="375" width="684"]]
54	54
55		-= Запрос на повторный ремонт =
56		-
57		-Дата запуска процедуры: 25.04.2016г.
58		-
59		-Цель: снижение количества повторных ремонтов, вызванных несвоевременным исполнением бюллетеней по ремонту ТВ Philips, а также неверной диагностикой.
60		-
61		-Повторный ремонт – это ремонт, проведенный в рамках устранения недостатков или неисправностей, возникших в течение 90 календарных дней от даты завершения первого ремонта до даты начала второго ремонта, в пределах одного АСЦ (п.7.3.11 сервисного соглашения). В случае если созданный ремонт в Трекинге индексирован как "повторный" запрос на повторный ремонт является обязательным условием для дальнейшего изменения статусов("Заказаны ЗЧ" или "Ремонт завершен"), исключение составляет продолжение ремонта, связанное с формированием акта технического освидетельствования (Запрос на АТО). Уведомление, свидетельствующие о наличие повторного ремонта:
62		-
63		-[[image:3.png]]
64		-
65		-
66		-== Алгоритм действий по оформлению запроса на повторный ремонт ==
67		-
68		-
69		-~1. Провести диагностику ТВ;
70		-
71		-2. Занести в поле «Описание текущего дефекта» дефект, с которым телевизор поступил;
72		-
73		-3. Занести в поле «Результаты диагностики, неисправные детали» выявленную неисправность, а также детали, которые необходимо заменить для проведения ремонта.
74		-
75		-4. Если необходимо обновление ПО, или выполнение бюллетеня - это также необходимо указать.
76		-
77		-5. Если дефект телевизора позволяет сделать фото CSM 1-2-3, эти фото обязательно должны быть приложены к запросу. Если фото нет, то причина отсутствия должна быть указана в поле «Результаты диагностики, неисправные детали», либо в дополнительном сообщении к запросу.
78		-
79		-[[image:4.png]]
80		-
81		-
82		-== Результат рассмотрения запроса ==
83		-
84		-
85		-~1. Запрос отклонен, заявка отменена производителем (статус «REJECTED») и не может быть отчитана. Существенным образом нарушены условия сервисного обслуживания.
86		-
87		-2. Запрос возвращен на редактирование, запрос оформлен не корректно или необходима дополнительная информация.
88		-
89		-3. Запрос принят без согласования оплаты. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ и отчета ЗЧ, при этом данный ремонт не оплачивается (тариф за работу, транспорт и бонусы не начисляются).
90		-
91		-4. Запрос принят и согласована оплата повторного ремонта. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ ЗЧ, начисляется оплата повторного ремонта в соответствии с матрицей оплаты повторов.
92		-
93		-
94		-== Матрица оплаты повторных ремонтов ==
95		-
96		-
97		-[[image:5.png]]
98		-
99		-
100	100	= Бюллетени TPV Russia =
101	101
102	102	Вводятся стандартные номера бюллетеней созданные техподдержкой в Санкт-Петербурге. TPV_bull00870 – формат бюллетеня