Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 3 удалено)
  • 4.png
  • 5.png
  • zapr.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Создание запроса технической поддержки
	1	+Создание запроса технической поддержке

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.TPVAdmin
	1	+XWiki.MikhailL

Содержимое

...	...	@@ -2,13 +2,19 @@
2	2	(((
3	3	(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4	4	(((
	5	+(% class="jumbotron" %)
	6	+(((
	7	+(% class="container" %)
	8	+(((
5	5
	10	+)))
	11	+)))
6	6
7	7	= Создание любых типов запросов из трекинга, только для гарантийных ремонтов =
8	8
9	9	[[image:request.png]]
10	10
11		-[[image:zapr.png]]
	17	+[[image:1.png]]
12	12
13	13
14	14	= Начало работы =
...	...	@@ -33,6 +33,7 @@
33	33
34	34	[[image:request5.png]]
35	35
	42	+= =
36	36
37	37	= Статус запроса «Отмена ASC» =
38	38
...	...	@@ -46,51 +46,6 @@
46	46
47	47	[[image:request6.png||height="375" width="684"]]
48	48
49		-= Запрос на повторный ремонт =
50		-
51		-Дата запуска процедуры: 25.04.2016г.
52		-
53		-Цель: снижение количества повторных ремонтов, вызванных несвоевременным исполнением бюллетеней по ремонту ТВ Philips, а также неверной диагностикой.
54		-
55		-Повторный ремонт – это ремонт, проведенный в рамках устранения недостатков или неисправностей, возникших в течение 90 календарных дней от даты завершения первого ремонта до даты начала второго ремонта, в пределах одного АСЦ (п.7.3.11 сервисного соглашения). В случае если созданный ремонт в Трекинге индексирован как "повторный" запрос на повторный ремонт является обязательным условием для дальнейшего изменения статусов("Заказаны ЗЧ" или "Ремонт завершен"), исключение составляет продолжение ремонта, связанное с формированием акта технического освидетельствования (Запрос на АТО). Уведомление, свидетельствующие о наличие повторного ремонта:
56		-
57		-[[image:3.png]]
58		-
59		-
60		-== Алгоритм действий по оформлению запроса на повторный ремонт ==
61		-
62		-
63		-~1. Провести диагностику ТВ;
64		-
65		-2. Занести в поле «Описание текущего дефекта» дефект, с которым телевизор поступил;
66		-
67		-3. Занести в поле «Результаты диагностики, неисправные детали» выявленную неисправность, а также детали, которые необходимо заменить для проведения ремонта.
68		-
69		-4. Если необходимо обновление ПО, или выполнение бюллетеня - это также необходимо указать.
70		-
71		-5. Если дефект телевизора позволяет сделать фото CSM 1-2-3, эти фото обязательно должны быть приложены к запросу. Если фото нет, то причина отсутствия должна быть указана в поле «Результаты диагностики, неисправные детали», либо в дополнительном сообщении к запросу.
72		-
73		-[[image:4.png]]
74		-
75		-
76		-== Результат рассмотрения запроса ==
77		-
78		-
79		-~1. Запрос отклонен, заявка отменена производителем (статус «REJECTED») и не может быть отчитана. Существенным образом нарушены условия сервисного обслуживания.
80		-
81		-2. Запрос возвращен на редактирование, запрос оформлен не корректно или необходима дополнительная информация.
82		-
83		-3. Запрос принят без согласования оплаты. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ и отчета ЗЧ, при этом данный ремонт не оплачивается (тариф за работу, транспорт и бонусы не начисляются).
84		-
85		-4. Запрос принят и согласована оплата повторного ремонта. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ ЗЧ, начисляется оплата повторного ремонта в соответствии с матрицей оплаты повторов.
86		-
87		-
88		-== Матрица оплаты повторных ремонтов ==
89		-
90		-
91		-[[image:5.png]]
92		-
93		-
94	94	= Бюллетени TPV Russia =
95	95
96	96	Вводятся стандартные номера бюллетеней созданные техподдержкой в Санкт-Петербурге. TPV_bull00870 – формат бюллетеня
...	...	@@ -107,12 +107,14 @@
107	107
108	108	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
109	109	(((
	72	+(% class="box" %)
	73	+(((
110	110
	75	+)))
111	111
112		-
113	113	(% class="box" %)
114	114	(((
115		-**Содержание:**
	79	+**Contents**
116	116
117	117	{{toc/}}
118	118	)))

4.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.MikhailL

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-495.1 KB

Содержимое

5.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.MikhailL

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-334.4 KB

Содержимое

zapr.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.MikhailL

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-212.4 KB

Содержимое