Last modified by Дмитрий Семёнов on 2024/07/16 13:01
From version < 25.1
edited by Дмитрий Семёнов
on 2024/07/16 13:01
To version < 14.1 >
edited by Михаил Лебедев
on 2021/04/21 11:09
<
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Создание запроса технической поддержки
1 +Создание запроса технической поддержке
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервисные процессы.WebHome
1 +Процессы для ремонта техники .WebHome
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.DmitriySemenov
1 +XWiki.MikhailL
Content
... ... @@ -2,13 +2,19 @@
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 +(% class="jumbotron" %)
6 +(((
7 +(% class="container" %)
8 +(((
5 5  
10 +)))
11 +)))
6 6  
7 7  = Создание любых типов запросов из трекинга, только для гарантийных ремонтов =
8 8  
9 9  [[image:request.png]]
10 10  
11 -[[image:zapr.png]]
17 +[[image:1.png]]
12 12  
13 13  
14 14  = Начало работы =
... ... @@ -33,6 +33,7 @@
33 33  
34 34  [[image:request5.png]]
35 35  
42 += =
36 36  
37 37  = Статус запроса «Отмена ASC» =
38 38  
... ... @@ -46,61 +46,16 @@
46 46  
47 47  [[image:request6.png||height="375" width="684"]]
48 48  
49 -= Запрос на повторный ремонт =
56 += Бюллетени TPV Russia =
50 50  
51 -Дата запуска процедуры: 25.04.2016г.
52 -
53 -Цель: снижение количества повторных ремонтов, вызванных несвоевременным исполнением бюллетеней по ремонту ТВ Philips, а также неверной диагностикой.
54 -
55 -Повторный ремонт – это ремонт, проведенный в рамках устранения недостатков или неисправностей, возникших в течение 90 календарных дней от даты завершения первого ремонта до даты начала второго ремонта, в пределах одного АСЦ (п.7.3.11 сервисного соглашения). В случае если созданный ремонт в Трекинге индексирован как "повторный" запрос на повторный ремонт является обязательным условием для дальнейшего изменения статусов("Заказаны ЗЧ" или "Ремонт завершен"), исключение составляет продолжение ремонта, связанное с формированием акта технического освидетельствования (Запрос на АТО). Уведомление, свидетельствующие о наличие повторного ремонта:
56 -
57 -[[image:3.png]]
58 -
59 -
60 -== Алгоритм действий по оформлению запроса на повторный ремонт ==
61 -
62 -
63 -~1. Провести диагностику ТВ;
64 -
65 -2. Занести в поле «Описание текущего дефекта» дефект, с которым телевизор поступил;
66 -
67 -3. Занести в поле «Результаты диагностики, неисправные детали» выявленную неисправность, а также детали, которые необходимо заменить для проведения ремонта.
68 -
69 -4. Если необходимо обновление ПО, или выполнение бюллетеня - это также необходимо указать.
70 -
71 -5. Если дефект телевизора позволяет сделать фото CSM 1-2-3, эти фото обязательно должны быть приложены к запросу. Если фото нет, то причина отсутствия должна быть указана в поле «Результаты диагностики, неисправные детали», либо в дополнительном сообщении к запросу.
72 -
73 -[[image:4.png]]
74 -
75 -
76 -== Результат рассмотрения запроса ==
77 -
78 -
79 -~1. Запрос отклонен, заявка отменена производителем (статус «REJECTED») и не может быть отчитана. Существенным образом нарушены условия сервисного обслуживания.
80 -
81 -2. Запрос возвращен на редактирование, запрос оформлен не корректно или необходима дополнительная информация.
82 -
83 -3. Запрос принят без согласования оплаты. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ и отчета ЗЧ, при этом данный ремонт не оплачивается (тариф за работу, транспорт и бонусы не начисляются).
84 -
85 -4. Запрос принят и согласована оплата повторного ремонта. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ ЗЧ, начисляется оплата повторного ремонта в соответствии с матрицей оплаты повторов.
86 -
87 -
88 -== Матрица оплаты повторных ремонтов ==
89 -
90 -
91 -[[image:5.png]]
92 -
93 -
94 -= Бюллетени Эллпа =
95 -
96 96  Вводятся стандартные номера бюллетеней созданные техподдержкой в Санкт-Петербурге. TPV_bull00870 – формат бюллетеня
97 97  
98 98  
99 -= Поиск информации в документах Эллпа =
61 += Поиск информации в документах TPV Russia =
100 100  
101 101  [[image:request7.png||height="367" width="629"]]
102 102  
103 -= Поиск информации Эллпа в новостях =
65 += Поиск информации TPV Russia в новостях =
104 104  
105 105  [[image:request8.png]]
106 106  )))
... ... @@ -107,12 +107,14 @@
107 107  
108 108  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
109 109  (((
72 +(% class="box" %)
73 +(((
110 110  
75 +)))
111 111  
112 -
113 113  (% class="box" %)
114 114  (((
115 -**Содержание:**
79 +**Contents**
116 116  
117 117  {{toc/}}
118 118  )))
3.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -29.9 KB
Content
4.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -495.1 KB
Content
5.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -334.4 KB
Content
zapr.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -212.4 KB
Content