Изменения документа Сервисные процессы

Редактировал(а) Марина Железная 2024/10/08 15:29
От версии < 11.2 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 11:48
К версии < 5.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2021/03/25 13:57
< >
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение image-20210325135722-1.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервисные процессы
1 +Процессы для ремонта техники
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.MikhailL
1 +XWiki.TPVAdmin
Содержимое
... ... @@ -1,31 +1,28 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 -
4 -* [[Создание запроса техподдержке>>http://twiki.its11.ru:8080/xwiki/bin/view/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D1%8B%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8%20/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8/]]
5 5  {{/box}}
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
8 -Обслуживание техники состоит из множества связанных процессов, включая в себя обработку событий от обращения клиента до заказа запчастей и оплаты работ по гарантийному ремонту.
6 +Обслуживание техники включает в себя множество связанных процессов, включающая в себя обработку событий от обращения клиента до заказа запчастей и оплаты работ по гарантийному ремонту.
9 9  
10 10  = Инициатор сервисного события =
11 11  
12 12  Инициатором сервисного события может быть один из нескольких лиц:
13 13  
14 -* Конечный потребитель, самостоятельно обратившийся в сервисный центр (АСЦ);
15 -* Оператор информационного центра, создавший заявку на ремонт после звонка клиента в информационный центр (ИЦ);
16 -* Представитель дилера (магазина) после обращения конечного потребителя или для ремонта предторгового аппарата.
12 +* Конечный потребитель, самостоятельно обратившийся в сервисный центр (АСЦ)
13 +* Оператор информационного центра, создавший заявку на ремонт после звонка клиента в информационный центр (ИЦ)
14 +* Представитель дилера (магазина) после обращения конечного потребителя или для ремонта предторгового аппарата.
17 17  
18 18  == Создание клейма ==
19 19  
20 -Для создания нового клейма необходимо на сервисном портале перейти в раздел //Трекинг, //нажав на ссылку в главном меню портала//, //который представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций).
18 +Для создания нового клейма необходимо на сервисном портале перейти в разде //Трекинг //нажатием на ссылку в главном меню портала//, //который представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций).
21 21  
22 22  [[image:1613731788463-376.png]]
23 23  
24 -Основное окно Трекинга представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций)
22 +Основное окно трекинга представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций)
25 25  
26 26  [[image:1613731905747-234.png]]
27 27  
26 +Если текущему пользователю, работающему в системе разрешено создание ремонта, в верхней части страницы отображается кнопка //Создать//, после нажатия на которую и выбору бренда, откроется форма регистрации нового сервисного события.
28 28  
29 -Если текущему пользователю, работающему в системе, разрешено создание ремонта, в верхней части страницы отображается кнопка //Создать//, после нажатия на которую и выбора соответствующего бренда откроется форма регистрации нового сервисного события.
30 -
31 -= [[Правила работы в Трекинге>>doc:.Правила работы в Трекинге.WebHome]] =
28 += Порядок заполнения полей в ремонте =