Изменения документа Сервисные процессы

Редактировал(а) Марина Железная 2024/10/08 15:29
От версии < 23.1 >
отредактировано Марина Железная
на 2024/10/08 15:28
К версии 1.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2021/02/19 13:49
>
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1613731788463-376.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Сервисные процессы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Main.WebHome
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.MZheleznaya
1 +XWiki.TPVAdmin
Содержимое
... ... @@ -1,35 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -Обслуживание техники состоит из множества связанных процессов, включая в себя обработку событий от обращения клиента до заказа запчастей и оплаты работ по гарантийному ремонту.
7 -
8 -= Инициатор сервисного события =
9 -
10 -Инициатором сервисного события может быть один из нескольких лиц:
11 -
12 -* Конечный потребитель, самостоятельно обратившийся в сервисный центр (АСЦ);
13 -* Оператор информационного центра, создавший заявку на ремонт после звонка клиента в информационный центр (ИЦ);
14 -* Представитель дилера (магазина) после обращения конечного потребителя или для ремонта предторгового аппарата.
15 -
16 -== Создание клейма ==
17 -
18 -Для создания нового клейма необходимо на сервисном портале перейти в раздел //Трекинг, //нажав на ссылку в главном меню портала//, //который представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций).
19 -
20 -[[image:1613731788463-376.png]]
21 -
22 -Основное окно Трекинга представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций)
23 -
24 -[[image:1613731905747-234.png]]
25 -
26 -
27 -Если текущему пользователю, работающему в системе, разрешено создание ремонта, в верхней части страницы отображается кнопка //Создать//, после нажатия на которую и выбора соответствующего бренда откроется форма регистрации нового сервисного события.
28 -
29 -= [[Правила работы в Трекинге>>doc:.Правила работы в Трекинге.WebHome]] =
30 -
31 -= [[Создание запроса технической поддержке>>doc:.Создание запроса технической поддержки.WebHome]] =
32 -
33 -= [[Оформление АНРП>>doc:Процессы для ремонта техники .Оформление АНРП.WebHome]] =
34 -
35 -= [[Оформление АТО>>Процессы для ремонта техники .Оформление АТО.WebHome]] =
1613731905747-234.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -43.6 KB
Содержимое
image-20210325135722-1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -362.2 KB
Содержимое