Исходный код вики Сервисные процессы
Версия 11.3 от Михаил Лебедев на 2021/04/16 11:53
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} | ||
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | |||
| 4 | * [[Создание запроса технической поддержке>>http://twiki.its11.ru:8080/xwiki/bin/view/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D1%8B%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8%20/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8/]] | ||
| 5 | {{/box}} | ||
| 6 | |||
| 7 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 8 | Обслуживание техники состоит из множества связанных процессов, включая в себя обработку событий от обращения клиента до заказа запчастей и оплаты работ по гарантийному ремонту. | ||
| 9 | |||
| 10 | = Инициатор сервисного события = | ||
| 11 | |||
| 12 | Инициатором сервисного события может быть один из нескольких лиц: | ||
| 13 | |||
| 14 | * Конечный потребитель, самостоятельно обратившийся в сервисный центр (АСЦ); | ||
| 15 | * Оператор информационного центра, создавший заявку на ремонт после звонка клиента в информационный центр (ИЦ); | ||
| 16 | * Представитель дилера (магазина) после обращения конечного потребителя или для ремонта предторгового аппарата. | ||
| 17 | |||
| 18 | == Создание клейма == | ||
| 19 | |||
| 20 | Для создания нового клейма необходимо на сервисном портале перейти в раздел //Трекинг, //нажав на ссылку в главном меню портала//, //который представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций). | ||
| 21 | |||
| 22 | [[image:1613731788463-376.png]] | ||
| 23 | |||
| 24 | Основное окно Трекинга представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций) | ||
| 25 | |||
| 26 | [[image:1613731905747-234.png]] | ||
| 27 | |||
| 28 | |||
| 29 | Если текущему пользователю, работающему в системе, разрешено создание ремонта, в верхней части страницы отображается кнопка //Создать//, после нажатия на которую и выбора соответствующего бренда откроется форма регистрации нового сервисного события. | ||
| 30 | |||
| 31 | = [[Правила работы в Трекинге>>doc:.Правила работы в Трекинге.WebHome]] = |