Исходный код вики Сервисные процессы
Версия 12.1 от Михаил Лебедев на 2021/04/16 15:17
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
3.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
 |
7.1 | 6 | Обслуживание техники состоит из множества связанных процессов, включая в себя обработку событий от обращения клиента до заказа запчастей и оплаты работ по гарантийному ремонту. |
| |
3.1 | 7 | |
| 8 | = Инициатор сервисного события = | ||
| 9 | |||
| 10 | Инициатором сервисного события может быть один из нескольких лиц: | ||
| 11 | |||
| |
7.1 | 12 | * Конечный потребитель, самостоятельно обратившийся в сервисный центр (АСЦ); |
| 13 | * Оператор информационного центра, создавший заявку на ремонт после звонка клиента в информационный центр (ИЦ); | ||
| 14 | * Представитель дилера (магазина) после обращения конечного потребителя или для ремонта предторгового аппарата. | ||
| |
3.1 | 15 | |
| 16 | == Создание клейма == | ||
| 17 | |||
| |
10.1 | 18 | Для создания нового клейма необходимо на сервисном портале перейти в раздел //Трекинг, //нажав на ссылку в главном меню портала//, //который представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций). |
| |
3.1 | 19 | |
| 20 | [[image:1613731788463-376.png]] | ||
| 21 | |||
| |
10.1 | 22 | Основное окно Трекинга представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций) |
| |
3.1 | 23 | |
| 24 | [[image:1613731905747-234.png]] | ||
| 25 | |||
| 26 | |||
| |
7.1 | 27 | Если текущему пользователю, работающему в системе, разрешено создание ремонта, в верхней части страницы отображается кнопка //Создать//, после нажатия на которую и выбора соответствующего бренда откроется форма регистрации нового сервисного события. |
| 28 | |||
| |
11.1 | 29 | = [[Правила работы в Трекинге>>doc:.Правила работы в Трекинге.WebHome]] = |
| |
11.4 | 30 | |
| 31 | = [[Создание запроса технической поддержке>>doc:.Создание запроса технической поддержки.WebHome]] = | ||
| 32 | |||
| |
12.1 | 33 | = [[Оформление АНРП>>doc:.Оформление АНРП.WebHome]] = |
| 34 | |||
| |
11.4 | 35 | = = |