Сервисные процессы
Обслуживание техники состоит из множества связанных процессов, включая в себя обработку событий от обращения клиента до заказа запчастей и оплаты работ по гарантийному ремонту.
Инициатор сервисного события
Инициатором сервисного события может быть один из нескольких лиц:
- Конечный потребитель, самостоятельно обратившийся в сервисный центр (АСЦ);
- Оператор информационного центра, создавший заявку на ремонт после звонка клиента в информационный центр (ИЦ);
- Представитель дилера (магазина) после обращения конечного потребителя или для ремонта предторгового аппарата.
Создание клейма
Для создания нового клейма необходимо на сервисном портале перейти в раздел Трекинг, нажав на ссылку в главном меню портала, который представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций).
Основное окно Трекинга представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций)
Если текущему пользователю, работающему в системе, разрешено создание ремонта, в верхней части страницы отображается кнопка Создать, после нажатия на которую и выбора соответствующего бренда откроется форма регистрации нового сервисного события.