Исходный код вики Сервисные процессы
Версия 9.1 от Наталия Лунёва на 2021/04/15 16:59
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} | ||
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 6 | Обслуживание техники состоит из множества связанных процессов, включая в себя обработку событий от обращения клиента до заказа запчастей и оплаты работ по гарантийному ремонту. | ||
| 7 | |||
| 8 | = Инициатор сервисного события = | ||
| 9 | |||
| 10 | Инициатором сервисного события может быть один из нескольких лиц: | ||
| 11 | |||
| 12 | * Конечный потребитель, самостоятельно обратившийся в сервисный центр (АСЦ); | ||
| 13 | * Оператор информационного центра, создавший заявку на ремонт после звонка клиента в информационный центр (ИЦ); | ||
| 14 | * Представитель дилера (магазина) после обращения конечного потребителя или для ремонта предторгового аппарата. | ||
| 15 | |||
| 16 | == Создание клейма == | ||
| 17 | |||
| 18 | Для создания нового клейма необходимо на сервисном портале перейти в разде //Трекинг, //нажав на ссылку в главном меню портала//, //который представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций). | ||
| 19 | |||
| 20 | [[image:1613731788463-376.png]] | ||
| 21 | |||
| 22 | Основное окно трекинга представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций) | ||
| 23 | |||
| 24 | [[image:1613731905747-234.png]] | ||
| 25 | |||
| 26 | |||
| 27 | Если текущему пользователю, работающему в системе, разрешено создание ремонта, в верхней части страницы отображается кнопка //Создать//, после нажатия на которую и выбора соответствующего бренда откроется форма регистрации нового сервисного события. | ||
| 28 | |||
| 29 | = Порядок заполнения полей в ремонте = |