Исходный код вики Сервисные процессы

Редактировал(а) Марина Железная 2024/10/08 15:29
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 Обслуживание техники состоит из множества связанных процессов, включая в себя обработку событий от обращения клиента до заказа запчастей и оплаты работ по гарантийному ремонту.
7
8 = Инициатор сервисного события =
9
10 Инициатором сервисного события может быть один из нескольких лиц:
11
12 * Конечный потребитель, самостоятельно обратившийся в сервисный центр (АСЦ);
13 * Оператор информационного центра, создавший заявку на ремонт после звонка клиента в информационный центр (ИЦ);
14 * Представитель дилера (магазина) после обращения конечного потребителя или для ремонта предторгового аппарата.
15
16 == Создание клейма ==
17
18 Для создания нового клейма необходимо на сервисном портале перейти в раздел //Трекинг, //нажав на ссылку в главном меню портала//, //который представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций).
19
20 [[image:1613731788463-376.png]]
21
22 Основное окно Трекинга представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций)
23
24 [[image:1613731905747-234.png]]
25
26
27 Если текущему пользователю, работающему в системе, разрешено создание ремонта, в верхней части страницы отображается кнопка //Создать//, после нажатия на которую и выбора соответствующего бренда откроется форма регистрации нового сервисного события.
28
29 = [[Правила работы в Трекинге>>doc:.Правила работы в Трекинге.WebHome]] =
30
31 = [[Создание запроса технической поддержке>>doc:.Создание запроса технической поддержки.WebHome]] =
32
33 = [[Оформление АНРП>>doc:.Оформление АНРП.WebHome]] =
34
35 = [[Оформление АТО>>doc:.Оформление АТО.WebHome]] =