Изменения документа Door-to-Door

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии 1.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/03/23 16:57
К версии < 36.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/03/23 18:14
>
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1679584442947-358.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -2,9 +2,70 @@
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 += Цели проекта =
5 5  
6 -= Введение =
7 +Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
7 7  
9 +Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
10 +
11 +== Назначение проекта ==
12 +
13 +1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
14 +1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
15 +1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
16 +1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
17 +1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
18 +1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
19 +
20 +== Функционал проекта ==
21 +
22 +1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
23 +1. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
24 +1. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге
25 +
26 +== Участвующие партнёры ==
27 +
28 +1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
29 +1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
30 +1. Сервисные центры
31 +
32 += Процесс оформления заявки =
33 +
34 +[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
35 +
36 +== Создание заявки на прямую логистику ==
37 +
38 +После поступления обращения клиента, необходимо:
39 +
40 +1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
41 +
42 +* Город
43 +* Бренд
44 +* Модель
45 +* Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
46 +* Описание неисправности со слов клиента
47 +* Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
48 +* Сохранить заявку
49 +[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
50 +
51 +2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
52 +3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
53 +[[image:1679581247895-674.png]]
54 +4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
55 +[[image:1679583324404-569.png]]
56 +5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не созранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а такжен если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата, а также список для выбора модели для замены.
57 +6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
58 +7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
59 +
60 +[[image:1679583453680-310.png]]
61 +
62 +== Создание заявки на обратную логистику ==
63 +
64 +После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
65 +
66 +Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
67 +
68 +[[image:1679583668752-543.png]]
8 8  )))
9 9  
10 10  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
... ... @@ -14,5 +14,6 @@
14 14  {{/box}}
15 15  
16 16  
78 +
17 17  )))
18 18  )))
1679580061466-641.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +164.5 KB
Содержимое
1679580894583-638.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +101.2 KB
Содержимое
1679581247895-674.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +39.4 KB
Содержимое
1679583324404-569.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.9 KB
Содержимое
1679583453680-310.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +28.3 KB
Содержимое
1679583668752-543.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +133.2 KB
Содержимое
1679584442947-358.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +34.1 KB
Содержимое