Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 3 добавлено, 0 удалено)
  • 1679580061466-641.png
  • 1679580894583-638.png
  • 1679581247895-674.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -4,19 +4,50 @@
4	4	(((
5	5	= Цели проекта =
6	6
	7	+Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
	8	+
	9	+Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
	10	+
7	7	== Назначение проекта ==
8	8
9		-1.Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
	13	+1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
	14	+1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
	15	+1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
10	10
11		-2.Регистрация данных заявок в трекинге TPV
	17	+== Функционал проекта ==
12	12
13		-3.Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
	19	+1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
	20	+1. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
	21	+1. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге
14	14
15		-1.Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
	23	+== Участвующие партнёры ==
16	16
17		-2.Регистрация данных заявок в трекинге TPV
	25	+1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
	26	+1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
	27	+1. Сервисные центры
18	18
19		-3.Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
	29	+= Структура процесса =
	30	+
	31	+[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
	32	+
	33	+== Создание заявки на прямую логистику ==
	34	+
	35	+После поступления обращения клиента, необходимо:
	36	+
	37	+1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
	38	+
	39	+* Город
	40	+* Бренд
	41	+* Модель
	42	+* Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
	43	+* Описание неисправности со слов клиента
	44	+* Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
	45	+* Сохранить заявку
	46	+[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
	47	+
	48	+2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
	49	+3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
	50	+[[image:1679581247895-674.png]]
20	20	)))
21	21
22	22	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)

1679580061466-641.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+164.5 KB

Содержимое

1679580894583-638.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+101.2 KB

Содержимое

1679581247895-674.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+39.4 KB

Содержимое