Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 3 добавлено, 0 удалено)
  • 1679581247895-674.png
  • 1679583324404-569.png
  • 1679583453680-310.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -4,6 +4,10 @@
4	4	(((
5	5	= Цели проекта =
6	6
	7	+Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
	8	+
	9	+Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
	10	+
7	7	== Назначение проекта ==
8	8
9	9	1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
...	...	@@ -24,12 +24,14 @@
24	24
25	25	= Структура процесса =
26	26
27		-[[image:1679580061466-641.png||style="width:600px; display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
	31	+[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
28	28
29	29	== Создание заявки на прямую логистику ==
30	30
31		-После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля:
	35	+После поступления обращения клиента, необходимо:
32	32
	37	+1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
	38	+
33	33	* Город
34	34	* Бренд
35	35	* Модель
...	...	@@ -37,8 +37,18 @@
37	37	* Описание неисправности со слов клиента
38	38	* Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
39	39	* Сохранить заявку
40		-
41	41	[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
	47	+
	48	+2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
	49	+3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
	50	+[[image:1679581247895-674.png]]
	51	+4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
	52	+[[image:1679583324404-569.png]]
	53	+5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не созранилась оригинальная упаковка.
	54	+6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
	55	+7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
	56	+
	57	+[[image:1679583453680-310.png]]
42	42	)))
43	43
44	44	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)

1679581247895-674.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+39.4 KB

Содержимое

1679583324404-569.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+15.9 KB

Содержимое

1679583453680-310.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+28.3 KB

Содержимое