Изменения документа Door-to-Door

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 19.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/03/23 17:18
К версии < 38.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/03/23 18:19
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,11 +4,18 @@
4 4  (((
5 5  = Цели проекта =
6 6  
7 +Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
8 +
9 +Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
10 +
7 7  == Назначение проекта ==
8 8  
9 9  1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
10 10  1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
11 11  1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
16 +1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
17 +1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
18 +1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
12 12  
13 13  == Функционал проекта ==
14 14  
... ... @@ -22,14 +22,16 @@
22 22  1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
23 23  1. Сервисные центры
24 24  
25 -= Структура процесса =
32 += Процесс оформления заявки =
26 26  
27 -[[image:1679580061466-641.png||style="width:800px; display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
34 +[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
28 28  
29 29  == Создание заявки на прямую логистику ==
30 30  
31 -После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля:
38 +После поступления обращения клиента, необходимо:
32 32  
40 +1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
41 +
33 33  * Город
34 34  * Бренд
35 35  * Модель
... ... @@ -37,8 +37,38 @@
37 37  * Описание неисправности со слов клиента
38 38  * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
39 39  * Сохранить заявку
40 -
41 41  [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
50 +
51 +2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
52 +3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
53 +[[image:1679581247895-674.png]]
54 +4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
55 +[[image:1679583324404-569.png]]
56 +5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены.
57 +6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
58 +7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
59 +
60 +[[image:1679584750743-467.png]]
61 +
62 +== Создание заявки на обратную логистику ==
63 +
64 +После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
65 +
66 +Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
67 +
68 +[[image:1679583668752-543.png]]
69 +
70 += Обработка подменных аппаратов =
71 +
72 +== Доставка подмены клиенту ==
73 +
74 +В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке //Подменный фонд// будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной.
75 +
76 +== [[image:1679584442947-358.png]] Доставка подменного аппарата на восстановление ==
77 +
78 +После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления.
79 +
80 +
42 42  )))
43 43  
44 44  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1679581247895-674.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +39.4 KB
Содержимое
1679583324404-569.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.9 KB
Содержимое
1679583453680-310.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +28.3 KB
Содержимое
1679583668752-543.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +133.2 KB
Содержимое
1679584442947-358.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +34.1 KB
Содержимое
1679584750743-467.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +36.3 KB
Содержимое