Изменения документа Door-to-Door
Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
Комментарий
-
Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
-
Вложения (0 изменено, 4 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Содержимое
-
... ... @@ -4,6 +4,10 @@ 4 4 ((( 5 5 = Цели проекта = 6 6 7 +Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика. 8 + 9 +Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании. 10 + 7 7 == Назначение проекта == 8 8 9 9 1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно ... ... @@ -28,18 +28,29 @@ 28 28 29 29 == Создание заявки на прямую логистику == 30 30 31 -1. После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля: 32 - * Город 33 - * Бренд 34 - * Модель 35 - * Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон) 36 - * Описание неисправности со слов клиента 37 - * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр 38 - * Сохранить заявку 39 - [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]] 40 -1. Выбрать АСЦ и сохранить заявку 41 -1. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door. 42 - 35 +После поступления обращения клиента, необходимо: 36 + 37 +1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля: 38 + 39 +* Город 40 +* Бренд 41 +* Модель 42 +* Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон) 43 +* Описание неисправности со слов клиента 44 +* Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр 45 +* Сохранить заявку 46 +[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]] 47 + 48 +2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку 49 +3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door. 50 +[[image:1679581247895-674.png]] 51 +4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию. 52 +[[image:1679583324404-569.png]] 53 +5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не созранилась оригинальная упаковка. 54 +6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки 55 +7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец) 56 + 57 +[[image:1679583453680-310.png]] 43 43 ))) 44 44 45 45 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
- 1679581247895-674.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.TPVAdmin - Размер
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +39.4 KB - Содержимое
- 1679583324404-569.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.TPVAdmin - Размер
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +15.9 KB - Содержимое
- 1679583453680-310.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.TPVAdmin - Размер
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +28.3 KB - Содержимое
- 1679583668752-543.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.TPVAdmin - Размер
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +133.2 KB - Содержимое