Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 6 добавлено, 0 удалено)
  • 1679583324404-569.png
  • 1679583453680-310.png
  • 1679583668752-543.png
  • 1679584442947-358.png
  • 1679584750743-467.png
  • 1679584977922-776.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -4,11 +4,18 @@
4	4	(((
5	5	= Цели проекта =
6	6
	7	+Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
	8	+
	9	+Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
	10	+
7	7	== Назначение проекта ==
8	8
9	9	1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
10	10	1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
11	11	1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
	16	+1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
	17	+1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
	18	+1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
12	12
13	13	== Функционал проекта ==
14	14
...	...	@@ -22,13 +22,16 @@
22	22	1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
23	23	1. Сервисные центры
24	24
25		-= Структура процесса =
	32	+= Процесс оформления заявки =
26	26
27	27	[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
28	28
29	29	== Создание заявки на прямую логистику ==
30	30
31		-1. После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля:
	38	+После поступления обращения клиента, необходимо:
	39	+
	40	+1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
	41	+
32	32	* Город
33	33	* Бренд
34	34	* Модель
...	...	@@ -36,10 +36,41 @@
36	36	* Описание неисправности со слов клиента
37	37	* Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
38	38	* Сохранить заявку
39		- [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
40		-1. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
41		-1. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
	49	+[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
	50	+
	51	+2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
	52	+3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
42	42	[[image:1679581247895-674.png]]
	54	+4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
	55	+[[image:1679583324404-569.png]]
	56	+5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены.
	57	+6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
	58	+7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
	59	+
	60	+[[image:1679584750743-467.png]]
	61	+
	62	+== Создание заявки на обратную логистику ==
	63	+
	64	+После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
	65	+
	66	+Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
	67	+
	68	+[[image:1679583668752-543.png]]
	69	+
	70	+= Обработка подменных аппаратов =
	71	+
	72	+== Доставка подмены клиенту ==
	73	+
	74	+В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке //Подменный фонд// будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной.
	75	+
	76	+== [[image:1679584442947-358.png]] Доставка подменного аппарата на восстановление ==
	77	+
	78	+После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления.
	79	+
	80	+== [[image:1679584977922-776.png]]
	81	+Возврат восстановленного аппарата на склад транспортной компании ==
	82	+
	83	+После завершения ремонта с восстановлением подменного аппарата осуществляется доставка из //центра восстановления// на склад хранения транспортной компании.
43	43	)))
44	44
45	45	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)

1679583324404-569.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+15.9 KB

Содержимое

1679583453680-310.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+28.3 KB

Содержимое

1679583668752-543.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+133.2 KB

Содержимое

1679584442947-358.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+34.1 KB

Содержимое

1679584750743-467.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+36.3 KB

Содержимое

1679584977922-776.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+110.7 KB

Содержимое