Изменения документа Door-to-Door

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 20.3 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/03/23 17:21
К версии < 45.1 >
отредактировано Григорий Лепёшкин
на 2023/05/02 12:01
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
1 +XWiki.GrigoryLepeshkin
Содержимое
... ... @@ -4,11 +4,18 @@
4 4  (((
5 5  = Цели проекта =
6 6  
7 +Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
8 +
9 +Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
10 +
7 7  == Назначение проекта ==
8 8  
9 9  1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
10 10  1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
11 11  1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
16 +1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
17 +1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
18 +1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
12 12  
13 13  == Функционал проекта ==
14 14  
... ... @@ -22,13 +22,43 @@
22 22  1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
23 23  1. Сервисные центры
24 24  
25 -= Структура процесса =
26 26  
33 +== Настройка Door-to-Door ==
34 +
35 +Для возможности оформления заявки Door-to-Door необходимо создать настройку Door-to-Doo.
36 +
37 +Настройка находится в разделе Настройки/Логистика/Настройка Door to Door
38 +
39 +[[image:1683017032869-714.png]]
40 +
41 +При создании настройки необходимо указать условия для которых данная настройка будет срабатывать.
42 +
43 +[[image:1683017160463-140.png]]
44 +
45 +* Наименование - указывается то наименование, которое пользователь будет видеть при выборе транспортной компании при создании заявки Door to Door.
46 +* Бренды - выбираютс бренды, для которых данная настройка будет доступна. Список поддерживает мультивыбор.
47 +* Страны - указываются страны АСЦ, для котроых будет доступна данная настройка.
48 +* АСЦ - указываются АСЦ, для котроых будет доступна данная настройка. Спиоск АСЦ обновляется после выбора стран, в списке остаются только те АСЦ, которые соответствуют выбраным странам и у них есть хоть одна авторизация с выбранными брендами.
49 +* Прямая логистика Компания - указывается транспортная компания с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от клиента в АСЦ.
50 +* Прямая логистика Настройка - указывается настройка транспортной компании с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от клиента в АСЦ. Настройки для каждой транспортной компании создаются в своем отдельном разделе. После добавления настройки для транспортной компании, в данном списке она появится только в течении часа. Регламентное задание по сбору и объединению настроек всех транспортных компаний срабатывает каждый час.
51 +* Прямая логистика Кто согласует - указываются типы организаций, которым будет доступна данная настройка при вызове курьера от клиента в АСЦ.
52 +* Прямая логистика Статусы трекинга - указываются статусы, в которых будет доступна данная настройка для вызова курьера от клиента в АСЦ.
53 +* Обратная логистика Компания - указывается транспортная компания с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от АСЦ к клиенту.
54 +* Обратная логистика Настройка - указывается настройка транспортной компании с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от АСЦ к клиенту. Настройки для каждой транспортной компании создаются в своем отдельном разделе. После добавления настройки для транспортной компании, в данном списке она появится только в течении часа. Регламентное задание по сбору и объединению настроек всех транспортных компаний срабатывает каждый час.
55 +* Обратная логистика Кто согласует - указываются типы организаций, которым будет доступна данная настройка при вызове курьера от АСЦ к клиенту.
56 +* Обратная логистика Статусы трекинга - указываются статусы, в которых будет доступна данная настройка для вызова курьера от АСЦ к клиенту.
57 +
58 +
59 += Процесс оформления заявки =
60 +
27 27  [[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
28 28  
29 29  == Создание заявки на прямую логистику ==
30 30  
31 -1. После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля:
65 +После поступления обращения клиента, необходимо:
66 +
67 +1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
68 +
32 32  * Город
33 33  * Бренд
34 34  * Модель
... ... @@ -36,10 +36,44 @@
36 36  * Описание неисправности со слов клиента
37 37  * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
38 38  * Сохранить заявку
39 - [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
40 -1. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
41 -1. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
76 +[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
77 +
78 +2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
79 +3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
42 42  [[image:1679581247895-674.png]]
81 +4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
82 +[[image:1679583324404-569.png]]
83 +5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены.
84 +6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
85 +7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
86 +
87 +[[image:1679584750743-467.png]]
88 +
89 +== Создание заявки на обратную логистику ==
90 +
91 +После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
92 +
93 +Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
94 +
95 +[[image:1679583668752-543.png]]
96 +
97 += Обработка подменных аппаратов =
98 +
99 +== Доставка подмены клиенту ==
100 +
101 +В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке //Подменный фонд// будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной.
102 +
103 +[[image:1679584442947-358.png]]
104 +
105 +== Доставка подменного аппарата на восстановление ==
106 +
107 +После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления.
108 +
109 +== Возврат восстановленного аппарата на склад транспортной компании ==
110 +
111 +После завершения ремонта с восстановлением подменного аппарата осуществляется доставка из //центра восстановления// на склад хранения транспортной компании.
112 +
113 +[[image:1679584977922-776.png]]
43 43  )))
44 44  
45 45  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1679583324404-569.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.9 KB
Содержимое
1679583453680-310.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +28.3 KB
Содержимое
1679583668752-543.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +133.2 KB
Содержимое
1679584442947-358.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +34.1 KB
Содержимое
1679584750743-467.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +36.3 KB
Содержимое
1679584977922-776.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +110.7 KB
Содержимое
1683017032869-714.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.GrigoryLepeshkin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +66.1 KB
Содержимое
1683017160463-140.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.GrigoryLepeshkin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +36.0 KB
Содержимое