Изменения документа Door-to-Door

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 20.3 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/03/23 17:21
К версии < 46.1 >
отредактировано Григорий Лепёшкин
на 2023/05/02 12:02
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
1 +XWiki.GrigoryLepeshkin
Содержимое
... ... @@ -4,11 +4,18 @@
4 4  (((
5 5  = Цели проекта =
6 6  
7 +Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
8 +
9 +Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
10 +
7 7  == Назначение проекта ==
8 8  
9 9  1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
10 10  1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
11 11  1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
16 +1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
17 +1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
18 +1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
12 12  
13 13  == Функционал проекта ==
14 14  
... ... @@ -22,13 +22,41 @@
22 22  1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
23 23  1. Сервисные центры
24 24  
25 -= Структура процесса =
32 += Настройка Door-to-Door =
26 26  
34 +Для возможности оформления заявки Door-to-Door необходимо создать настройку Door-to-Doo.
35 +
36 +Настройка находится в разделе Настройки/Логистика/Настройка Door to Door
37 +
38 +[[image:1683017032869-714.png]]
39 +
40 +При создании настройки необходимо указать условия для которых данная настройка будет срабатывать.
41 +
42 +[[image:1683017160463-140.png]]
43 +
44 +* Наименование - указывается то наименование, которое пользователь будет видеть при выборе транспортной компании при создании заявки Door to Door.
45 +* Бренды - выбираютс бренды, для которых данная настройка будет доступна. Список поддерживает мультивыбор.
46 +* Страны - указываются страны АСЦ, для котроых будет доступна данная настройка.
47 +* АСЦ - указываются АСЦ, для котроых будет доступна данная настройка. Спиоск АСЦ обновляется после выбора стран, в списке остаются только те АСЦ, которые соответствуют выбраным странам и у них есть хоть одна авторизация с выбранными брендами.
48 +* Прямая логистика Компания - указывается транспортная компания с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от клиента в АСЦ.
49 +* Прямая логистика Настройка - указывается настройка транспортной компании с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от клиента в АСЦ. Настройки для каждой транспортной компании создаются в своем отдельном разделе. После добавления настройки для транспортной компании, в данном списке она появится только в течении часа. Регламентное задание по сбору и объединению настроек всех транспортных компаний срабатывает каждый час.
50 +* Прямая логистика Кто согласует - указываются типы организаций, которым будет доступна данная настройка при вызове курьера от клиента в АСЦ.
51 +* Прямая логистика Статусы трекинга - указываются статусы, в которых будет доступна данная настройка для вызова курьера от клиента в АСЦ.
52 +* Обратная логистика Компания - указывается транспортная компания с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от АСЦ к клиенту.
53 +* Обратная логистика Настройка - указывается настройка транспортной компании с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от АСЦ к клиенту. Настройки для каждой транспортной компании создаются в своем отдельном разделе. После добавления настройки для транспортной компании, в данном списке она появится только в течении часа. Регламентное задание по сбору и объединению настроек всех транспортных компаний срабатывает каждый час.
54 +* Обратная логистика Кто согласует - указываются типы организаций, которым будет доступна данная настройка при вызове курьера от АСЦ к клиенту.
55 +* Обратная логистика Статусы трекинга - указываются статусы, в которых будет доступна данная настройка для вызова курьера от АСЦ к клиенту.
56 +
57 += Процесс оформления заявки =
58 +
27 27  [[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
28 28  
29 29  == Создание заявки на прямую логистику ==
30 30  
31 -1. После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля:
63 +После поступления обращения клиента, необходимо:
64 +
65 +1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
66 +
32 32  * Город
33 33  * Бренд
34 34  * Модель
... ... @@ -36,10 +36,44 @@
36 36  * Описание неисправности со слов клиента
37 37  * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
38 38  * Сохранить заявку
39 - [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
40 -1. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
41 -1. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
74 +[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
75 +
76 +2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
77 +3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
42 42  [[image:1679581247895-674.png]]
79 +4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
80 +[[image:1679583324404-569.png]]
81 +5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены.
82 +6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
83 +7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
84 +
85 +[[image:1679584750743-467.png]]
86 +
87 +== Создание заявки на обратную логистику ==
88 +
89 +После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
90 +
91 +Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
92 +
93 +[[image:1679583668752-543.png]]
94 +
95 += Обработка подменных аппаратов =
96 +
97 +== Доставка подмены клиенту ==
98 +
99 +В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке //Подменный фонд// будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной.
100 +
101 +[[image:1679584442947-358.png]]
102 +
103 +== Доставка подменного аппарата на восстановление ==
104 +
105 +После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления.
106 +
107 +== Возврат восстановленного аппарата на склад транспортной компании ==
108 +
109 +После завершения ремонта с восстановлением подменного аппарата осуществляется доставка из //центра восстановления// на склад хранения транспортной компании.
110 +
111 +[[image:1679584977922-776.png]]
43 43  )))
44 44  
45 45  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1679583324404-569.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.9 KB
Содержимое
1679583453680-310.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +28.3 KB
Содержимое
1679583668752-543.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +133.2 KB
Содержимое
1679584442947-358.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +34.1 KB
Содержимое
1679584750743-467.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +36.3 KB
Содержимое
1679584977922-776.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +110.7 KB
Содержимое
1683017032869-714.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.GrigoryLepeshkin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +66.1 KB
Содержимое
1683017160463-140.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.GrigoryLepeshkin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +36.0 KB
Содержимое