Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 3 добавлено, 0 удалено)
  • 1679583324404-569.png
  • 1679583453680-310.png
  • 1679583668752-543.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -4,11 +4,18 @@
4	4	(((
5	5	= Цели проекта =
6	6
	7	+Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
	8	+
	9	+Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
	10	+
7	7	== Назначение проекта ==
8	8
9	9	1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
10	10	1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
11	11	1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
	16	+1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
	17	+1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
	18	+1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
12	12
13	13	== Функционал проекта ==
14	14
...	...	@@ -22,14 +22,16 @@
22	22	1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
23	23	1. Сервисные центры
24	24
25		-= Структура процесса =
	32	+= Процесс оформления заявки =
26	26
27	27	[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
28	28
29	29	== Создание заявки на прямую логистику ==
30	30
31		-1. После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля:
	38	+После поступления обращения клиента, необходимо:
32	32
	40	+1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
	41	+
33	33	* Город
34	34	* Бренд
35	35	* Модель
...	...	@@ -42,6 +42,21 @@
42	42	2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
43	43	3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
44	44	[[image:1679581247895-674.png]]
	54	+4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
	55	+[[image:1679583324404-569.png]]
	56	+5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не созранилась оригинальная упаковка.
	57	+6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
	58	+7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
	59	+
	60	+[[image:1679583453680-310.png]]
	61	+
	62	+== Создание заявки на обратную логистику ==
	63	+
	64	+После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
	65	+
	66	+Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
	67	+
	68	+[[image:1679583668752-543.png]]
45	45	)))
46	46
47	47	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)

1679583324404-569.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+15.9 KB

Содержимое

1679583453680-310.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+28.3 KB

Содержимое

1679583668752-543.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+133.2 KB

Содержимое