Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 3 удалено)
  • 1679580061466-641.png
  • 1679580894583-638.png
  • 1679581247895-674.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -2,52 +2,9 @@
2	2	(((
3	3	(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4	4	(((
5		-= Цели проекта =
6	6
7		-Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
	6	+= Введение =
8	8
9		-Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
10		-
11		-== Назначение проекта ==
12		-
13		-1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
14		-1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
15		-1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
16		-
17		-== Функционал проекта ==
18		-
19		-1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
20		-1. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
21		-1. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге
22		-
23		-== Участвующие партнёры ==
24		-
25		-1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
26		-1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
27		-1. Сервисные центры
28		-
29		-= Структура процесса =
30		-
31		-[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
32		-
33		-== Создание заявки на прямую логистику ==
34		-
35		-После поступления обращения клиента, необходимо:
36		-
37		-1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
38		-
39		-* Город
40		-* Бренд
41		-* Модель
42		-* Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
43		-* Описание неисправности со слов клиента
44		-* Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
45		-* Сохранить заявку
46		-[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
47		-
48		-2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
49		-3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
50		-[[image:1679581247895-674.png]]
51	51	)))
52	52
53	53	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
...	...	@@ -57,6 +57,5 @@
57	57	{{/box}}
58	58
59	59
60		-
61	61	)))
62	62	)))

1679580061466-641.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-164.5 KB

Содержимое

1679580894583-638.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-101.2 KB

Содержимое

1679581247895-674.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-39.4 KB

Содержимое