Изменения документа Door-to-Door
Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
Комментарий
-
Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
-
Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 4 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Содержимое
-
... ... @@ -4,10 +4,6 @@ 4 4 ((( 5 5 = Цели проекта = 6 6 7 -Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика. 8 - 9 -Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании. 10 - 11 11 == Назначение проекта == 12 12 13 13 1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно ... ... @@ -28,33 +28,20 @@ 28 28 29 29 = Структура процесса = 30 30 31 -[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]] 27 +[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]] 28 +))) 32 32 33 33 == Создание заявки на прямую логистику == 34 34 35 -После поступления обращения клиента, необходимо: 36 - 37 -1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля: 38 - 32 +После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля: 39 39 * Город 40 40 * Бренд 41 -* Модель 42 -* Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон) 43 -* Описание неисправности со слов клиента 44 -* Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр 45 -* Сохранить заявку 46 -[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]] 35 +Модель 36 +Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон) 37 +Описание неисправности со слов клиента 38 +Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр 39 +Сохранить заявку 47 47 48 -2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку 49 -3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door. 50 -[[image:1679581247895-674.png]] 51 -4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию. 52 -[[image:1679583324404-569.png]] 53 -5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не созранилась оригинальная упаковка. 54 - 55 -[[image:1679583453680-310.png]] 56 -))) 57 - 58 58 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %) 59 59 ((( 60 60 {{box title="**Содержание**"}}
- 1679580894583-638.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.TPVAdmin - Размер
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -101.2 KB - Содержимое
- 1679581247895-674.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.TPVAdmin - Размер
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -39.4 KB - Содержимое
- 1679583324404-569.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.TPVAdmin - Размер
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -15.9 KB - Содержимое
- 1679583453680-310.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.TPVAdmin - Размер
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -28.3 KB - Содержимое