Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 3 удалено)
  • 1679583324404-569.png
  • 1679583453680-310.png
  • 1679583668752-543.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -4,18 +4,11 @@
4	4	(((
5	5	= Цели проекта =
6	6
7		-Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
8		-
9		-Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
10		-
11	11	== Назначение проекта ==
12	12
13	13	1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
14	14	1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
15	15	1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
16		-1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
17		-1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
18		-1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
19	19
20	20	== Функционал проекта ==
21	21
...	...	@@ -29,16 +29,14 @@
29	29	1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
30	30	1. Сервисные центры
31	31
32		-= Процесс оформления заявки =
	25	+= Структура процесса =
33	33
34	34	[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
35	35
36	36	== Создание заявки на прямую логистику ==
37	37
38		-После поступления обращения клиента, необходимо:
	31	+1. После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля:
39	39
40		-1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
41		-
42	42	* Город
43	43	* Бренд
44	44	* Модель
...	...	@@ -46,26 +46,11 @@
46	46	* Описание неисправности со слов клиента
47	47	* Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
48	48	* Сохранить заявку
49		-[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
	40	+ [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
50	50
51		-2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
52		-3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
	42	+1. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
	43	+1. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
53	53	[[image:1679581247895-674.png]]
54		-4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
55		-[[image:1679583324404-569.png]]
56		-5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не созранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а такжен если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата, а также список для выбора модели для замены.
57		-6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
58		-7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
59		-
60		-[[image:1679583453680-310.png]]
61		-
62		-== Создание заявки на обратную логистику ==
63		-
64		-После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
65		-
66		-Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
67		-
68		-[[image:1679583668752-543.png]]
69	69	)))
70	70
71	71	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)

1679583324404-569.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-15.9 KB

Содержимое

1679583453680-310.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-28.3 KB

Содержимое

1679583668752-543.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-133.2 KB

Содержимое