Изменения документа Door-to-Door

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 38.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/03/23 18:19
К версии < 16.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/03/23 17:17
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,18 +4,11 @@
4 4  (((
5 5  = Цели проекта =
6 6  
7 -Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
8 -
9 -Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
10 -
11 11  == Назначение проекта ==
12 12  
13 13  1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
14 14  1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
15 15  1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
16 -1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
17 -1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
18 -1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
19 19  
20 20  == Функционал проекта ==
21 21  
... ... @@ -29,16 +29,14 @@
29 29  1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
30 30  1. Сервисные центры
31 31  
32 -= Процесс оформления заявки =
25 += Структура процесса =
33 33  
34 -[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
27 +[[image:1679580061466-641.png||style="width:200px; display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
35 35  
36 36  == Создание заявки на прямую логистику ==
37 37  
38 -После поступления обращения клиента, необходимо:
31 +После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля:
39 39  
40 -1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
41 -
42 42  * Город
43 43  * Бренд
44 44  * Модель
... ... @@ -46,38 +46,8 @@
46 46  * Описание неисправности со слов клиента
47 47  * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
48 48  * Сохранить заявку
49 -[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
50 50  
51 -2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
52 -3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
53 -[[image:1679581247895-674.png]]
54 -4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
55 -[[image:1679583324404-569.png]]
56 -5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены.
57 -6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
58 -7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
59 -
60 -[[image:1679584750743-467.png]]
61 -
62 -== Создание заявки на обратную логистику ==
63 -
64 -После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
65 -
66 -Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
67 -
68 -[[image:1679583668752-543.png]]
69 -
70 -= Обработка подменных аппаратов =
71 -
72 -== Доставка подмены клиенту ==
73 -
74 -В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке //Подменный фонд// будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной.
75 -
76 -== [[image:1679584442947-358.png]] Доставка подменного аппарата на восстановление ==
77 -
78 -После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления.
79 -
80 -
41 +[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
81 81  )))
82 82  
83 83  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1679581247895-674.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -39.4 KB
Содержимое
1679583324404-569.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -15.9 KB
Содержимое
1679583453680-310.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -28.3 KB
Содержимое
1679583668752-543.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -133.2 KB
Содержимое
1679584442947-358.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -34.1 KB
Содержимое
1679584750743-467.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -36.3 KB
Содержимое