Изменения документа Door-to-Door

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 7.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/03/23 17:02
К версии < 30.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/03/23 17:57
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,6 +4,10 @@
4 4  (((
5 5  = Цели проекта =
6 6  
7 +Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
8 +
9 +Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
10 +
7 7  == Назначение проекта ==
8 8  
9 9  1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
... ... @@ -12,19 +12,43 @@
12 12  
13 13  == Функционал проекта ==
14 14  
15 -1. 1.Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
16 -1. 2.Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
17 -1. 3.Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге
19 +1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
20 +1. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
21 +1. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге
18 18  
19 19  == Участвующие партнёры ==
20 20  
21 21  1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
22 -2. МастерПост – доставка по специальному ИКН
23 -3. Сервисные центры
26 +1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
27 +1. Сервисные центры
24 24  
25 25  = Структура процесса =
26 26  
27 -[[image:1679580061466-641.png]]
31 +[[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
32 +
33 +== Создание заявки на прямую логистику ==
34 +
35 +После поступления обращения клиента, необходимо:
36 +
37 +1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
38 +
39 +* Город
40 +* Бренд
41 +* Модель
42 +* Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
43 +* Описание неисправности со слов клиента
44 +* Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
45 +* Сохранить заявку
46 +[[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
47 +
48 +2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
49 +3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
50 +[[image:1679581247895-674.png]]
51 +4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
52 +[[image:1679583324404-569.png]]
53 +5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не созранилась оригинальная упаковка.
54 +
55 +[[image:1679583453680-310.png]]
28 28  )))
29 29  
30 30  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1679580894583-638.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +101.2 KB
Содержимое
1679581247895-674.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +39.4 KB
Содержимое
1679583324404-569.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.9 KB
Содержимое
1679583453680-310.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +28.3 KB
Содержимое