Исходный код вики Door-to-Door
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
1.1 | 1 | (% class="row" %) |
| 2 | ((( | ||
| 3 | (% class="col-xs-12 col-sm-8" %) | ||
| 4 | ((( | ||
| |
1.2 | 5 | = Цели проекта = |
| |
1.1 | 6 | |
| |
24.1 | 7 | Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика. |
| 8 | |||
| 9 | Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании. | ||
| 10 | |||
| |
1.2 | 11 | == Назначение проекта == |
| |
1.1 | 12 | |
| |
6.1 | 13 | 1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно |
| |
7.1 | 14 | 1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV |
| 15 | 1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания | ||
| |
35.1 | 16 | 1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата. |
| 17 | 1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта | ||
| 18 | 1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента.. | ||
| |
1.2 | 19 | |
| |
2.1 | 20 | == Функционал проекта == |
| |
4.1 | 21 | |
| |
8.1 | 22 | 1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям |
| 23 | 1. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена. | ||
| 24 | 1. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге | ||
| |
1.2 | 25 | |
| |
2.1 | 26 | == Участвующие партнёры == |
| |
4.1 | 27 | |
| |
2.1 | 28 | 1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group) |
| |
8.1 | 29 | 1. МастерПост – доставка по специальному ИКН |
| 30 | 1. Сервисные центры | ||
| |
4.1 | 31 | |
| |
35.1 | 32 | = Процесс оформления заявки = |
| |
4.1 | 33 | |
| |
19.2 | 34 | [[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]] |
| |
1.1 | 35 | |
| |
10.1 | 36 | == Создание заявки на прямую логистику == |
| 37 | |||
| |
23.1 | 38 | После поступления обращения клиента, необходимо: |
| |
22.1 | 39 | |
| |
23.1 | 40 | 1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля: |
| 41 | |||
| |
20.2 | 42 | * Город |
| 43 | * Бренд | ||
| 44 | * Модель | ||
| 45 | * Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон) | ||
| 46 | * Описание неисправности со слов клиента | ||
| 47 | * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр | ||
| 48 | * Сохранить заявку | ||
| |
22.1 | 49 | [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]] |
| 50 | |||
| 51 | 2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку | ||
| 52 | 3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door. | ||
| |
20.2 | 53 | [[image:1679581247895-674.png]] |
| |
25.1 | 54 | 4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию. |
| |
27.1 | 55 | [[image:1679583324404-569.png]] |
| |
38.1 | 56 | 5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены. |
| |
31.1 | 57 | 6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки |
| |
32.1 | 58 | 7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец) |
| |
30.1 | 59 | |
| |
38.1 | 60 | [[image:1679584750743-467.png]] |
| |
34.1 | 61 | |
| 62 | == Создание заявки на обратную логистику == | ||
| 63 | |||
| 64 | После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела). | ||
| 65 | |||
| 66 | Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика | ||
| 67 | |||
| 68 | [[image:1679583668752-543.png]] | ||
| |
38.1 | 69 | |
| 70 | = Обработка подменных аппаратов = | ||
| 71 | |||
| 72 | == Доставка подмены клиенту == | ||
| 73 | |||
| 74 | В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке //Подменный фонд// будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной. | ||
| 75 | |||
| 76 | == [[image:1679584442947-358.png]] Доставка подменного аппарата на восстановление == | ||
| 77 | |||
| 78 | После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления. | ||
| 79 | |||
| |
41.1 | 80 | == [[image:1679584977922-776.png]] |
| 81 | Возврат восстановленного аппарата на склад транспортной компании == | ||
| |
40.1 | 82 | |
| 83 | После завершения ремонта с восстановлением подменного аппарата осуществляется доставка из //центра восстановления// на склад хранения транспортной компании. | ||
| |
11.1 | 84 | ))) |
| 85 | |||
| |
1.1 | 86 | (% class="col-xs-12 col-sm-4" %) |
| 87 | ((( | ||
| 88 | {{box title="**Содержание**"}} | ||
| 89 | {{toc/}} | ||
| 90 | {{/box}} | ||
| 91 | |||
| 92 | |||
| |
1.2 | 93 | |
| |
1.1 | 94 | ))) |
| 95 | ))) |