Скрыть последних авторов
Юрий Соловьёв 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
Дмитрий Семёнов 10.1 5 = ООО Ellpa =
Юрий Соловьёв 1.1 6
Юрий Соловьёв 3.1 7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
Дмитрий Семёнов 10.1 11 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 12
Арсений Русанов 13.1 13 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
Юрий Соловьёв 3.1 14
Дмитрий Семёнов 10.1 15 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
Юрий Соловьёв 3.1 16 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
17 Разработка сервисных бизнес-процессов
18 Внедрение нового функционала на сервисном портале
19 Кастомизация текущего функционала
20 }}}
21
Арсений Русанов 14.1 22 == Менеджер технической поддержки ==
Юрий Соловьёв 3.1 23
24 >**Нуруллин Александр**
25
Дмитрий Семёнов 10.1 26 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 27
28
Арсений Русанов 14.1 29 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30
31 {{{Организация технической поддержки
32 Организация обучения, тренинг-материалы
33 Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
Юрий Соловьёв 3.1 35 Утверждение Актов НРП
Арсений Русанов 14.1 36 }}}
Юрий Соловьёв 3.1 37
38 == Инженер Технической поддержки ==
39
Арсений Русанов 5.6 40 >**Кокорин Денис**
Юрий Соловьёв 3.1 41
Дмитрий Семёнов 10.1 42 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
Юрий Соловьёв 3.1 43
Арсений Русанов 5.6 44 [[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
Юрий Соловьёв 3.1 45
Арсений Русанов 5.6 46 [[DenisK.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:DenisK.CC@tpv-tech.com]]
47
Юрий Соловьёв 3.1 48 {{{Техническая поддержка по GSM
49 Утверждение Актов НРП
50 Проверка и анализ проблем с SW & HW
51 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
52
53 == Инженер Технической поддержки ==
54
55 >**Лунева Наталия**
56
Дмитрий Семёнов 10.1 57 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 58
59 [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
TPVAdmin 5.1 60 [[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 61
62 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
63 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
64 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
65 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
66
67 == Специалист по работе с сервисной сетью ==
68
69 >**Соловьев Юрий**
70
Дмитрий Семёнов 10.1 71 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 72
73 [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
TPVAdmin 5.1 74 [[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 75
76 {{{Администрирование сервисной сети
77 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
78 Контроль качества работы АСЦ
79 Проведение аудитов
80 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
81
82 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
83
84 >**Крылов Иван**
85
Дмитрий Семёнов 10.1 86 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 87
88 [[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
TPVAdmin 5.1 89 [[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 90
91 {{{Управление складскими запасами
92 Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
93 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
94 Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
95 Процессы RMA TV}}}
96
97 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
98
99 >**Файзулин Дмитрий**
100
Дмитрий Семёнов 10.1 101 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 102
103 [[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
TPVAdmin 5.1 104 [[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 105
106 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
107 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
108 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
109 Подготовка отчетности по логистическим операциям
110 Процессы RMA GSM
111 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
112 Экспорт запасных частей}}}
113
114 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
115
116 >**Зорина (Моляренко) Евгения**
117
Дмитрий Семёнов 10.1 118 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 119
120 [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
TPVAdmin 5.1 121 [[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 122
123 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
124 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
125 Контроль просроченной дебиторской задолженности
126 Администрирование и поддержка ЭДО
127 }}}
128
129 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
130
131 >**Шибаева Мария**
132
Дмитрий Семёнов 10.1 133 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 134
135 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
TPVAdmin 5.1 136 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 137
138 {{{Управление Контакт Центром
139 Контроль KPI и процедуры NPS
140 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
141
142 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
143
Арсений Русанов 6.2 144 >**Лысенко Анастасия**
Юрий Соловьёв 3.1 145
Дмитрий Семёнов 10.1 146 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
Юрий Соловьёв 3.1 147
Арсений Русанов 6.2 148 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
Юрий Соловьёв 3.1 149
Арсений Русанов 6.2 150 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
151
152
Юрий Соловьёв 3.1 153 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
154 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
155 Контроль просроченной дебиторской задолженности
156 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
157
158 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
159
160 >**Фельдман Аркадий**
161
Дмитрий Семёнов 10.1 162 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
TPVAdmin 5.1 163 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 164
165 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
166 Контроль эффективности работы курьерской компании
167 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
168
TPVAdmin 5.1 169 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
Юрий Соловьёв 1.1 170
TPVAdmin 5.1 171 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
Юрий Соловьёв 1.1 172
Дмитрий Семёнов 10.1 173 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 174
TPVAdmin 5.1 175 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.2 176 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 177
TPVAdmin 5.1 178 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
179 Коммуникация с АСЦ
180 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
181 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
182 Прием и обработка входящих звонков и писем
183 Исходящие активности}}}
184
TPVAdmin 5.2 185 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
Юрий Соловьёв 1.1 186
TPVAdmin 5.2 187 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
Юрий Соловьёв 1.1 188
Дмитрий Семёнов 10.1 189 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 190
TPVAdmin 5.2 191 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
TPVAdmin 5.5 192 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 193
194 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
195 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
196 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
197 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
198
199
200 == Менеджер по контролю качества ==
201
202 >**Фомичев Владимир Николаевич**
203
Дмитрий Семёнов 10.1 204 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 205
206
207 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
TPVAdmin 5.5 208 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 209
210 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
211 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
Дмитрий Семёнов 10.1 212 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
TPVAdmin 5.2 213 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
214 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
215
216 == Старший специалист по работе с клиентами ==
217
218 >**Малюга Юлиана**
219
Дмитрий Семёнов 10.1 220 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 221
222
223 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 224 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 225
226 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
227 - Обработка входящих писем;
228 - Обработка обращений Social Media.
229 - Исходящие обзвоны клиентов.
230 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
231 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
Дмитрий Семёнов 10.1 232 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
TPVAdmin 5.2 233 }}}
234
235 == Специалист по работе с клиентами ==
236
237 >**Кузнецов Максим**
238
Дмитрий Семёнов 10.1 239 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 240
241
242 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 243 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 244
245 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
246 - Обработка входящих писем;
247 - Обработка обращений Social Media.
248 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
249
250 == Специалист по работе с клиентами ==
251
252 >**Шувалов Роман**
253
Дмитрий Семёнов 10.1 254 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 255
256 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 257 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 258
259 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
260 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
261
262 == Старший специалист по работе с клиентами ==
263
264 >**Солопов Игорь**
265
Дмитрий Семёнов 10.1 266 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 267
268
269 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 270 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 271
272 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
273 - Обработка входящих писем;
274 - Обработка обращений Social Media.
275 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
276
277 == Младший специалист по работе с клиентами ==
278
279 >**Селиванов Евгений Вадимович**
280
Дмитрий Семёнов 10.1 281 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 282
283
284 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 285 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 286
287 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
288 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
289
290 == Специалист по работе с клиентами ==
291
292 >**Акузовский Богдан**
293
Дмитрий Семёнов 10.1 294 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 295
296 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 297 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 298
299 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
300 - Обработка входящих писем;
301 - Обработка обращений Social Media.
302 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
303
304 == Специалист по работе с клиентами ==
305
306 >**Потапов Кирилл**
307
Дмитрий Семёнов 10.1 308 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 309
310
311 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 312 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 313
314 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
315 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
316
317 == Специалист по работе с клиентами ==
318
319 >**Жестеров Сергей**
320
Дмитрий Семёнов 10.1 321 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 322
323 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 324 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 325
326 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
327 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
328
329 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
330
331 >**Манучарян Олег**
332
Дмитрий Семёнов 10.1 333 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 334
335 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
336 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
337
338 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
339 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
340
341 = Информационный Центр AOC TV =
342
343 == Поддержка AOC TV ==
344
345 >**Информационный Центр AOC TV**
346
Дмитрий Семёнов 10.1 347 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 348
349
350 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 351 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
TPVAdmin 5.2 352
353 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
354 Коммуникация с АСЦ
355 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
356 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
357 Прием и обработка входящих звонков и писем
358 Исходящие активности
359 }}}
360
Юрий Соловьёв 1.1 361 = Информационный центр DeLonghi Group =
362
TPVAdmin 5.2 363 >**Российская Федерация**
Юрий Соловьёв 1.1 364
Дмитрий Семёнов 10.1 365 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 366
TPVAdmin 5.2 367 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
TPVAdmin 5.5 368 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 369
TPVAdmin 5.2 370 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
Юрий Соловьёв 1.1 371
TPVAdmin 5.2 372 >**Беларусь, Казахстан**
Юрий Соловьёв 1.1 373
Дмитрий Семёнов 10.1 374 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 375
TPVAdmin 5.2 376
377 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
378 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
379
380 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
381 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
382 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
383
384 >**Армения**
385
Дмитрий Семёнов 10.1 386 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 387
388
389
390 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
TPVAdmin 5.5 391 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
TPVAdmin 5.2 392
393 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
394 }}}
395
396 >**Украина**
397
Дмитрий Семёнов 10.1 398 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 399
400
401 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
TPVAdmin 5.5 402 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
TPVAdmin 5.2 403
404 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
405
406 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
407
Дмитрий Семёнов 10.1 408 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 409
410 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
411
412 == Оператор ==
413
414 >**Рязанцева Елена**
415
Дмитрий Семёнов 10.1 416 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 417
418
419 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
420
421 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
422 - работа с возвратами и обменами
423 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
424
425 == Оператор ==
426
427 >**Чарторижская Анна**
428
Дмитрий Семёнов 10.1 429 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 430
431
432
433 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
434
435 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
436 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
437
438 == Оператор ==
439
440 >**Машошина Светлана**
441
Дмитрий Семёнов 10.1 442 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 443
444
445 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
446
447 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
448 - исходящие обзвоны клиентов.
449 }}}
450
Юрий Соловьёв 1.1 451 = Информационный центр KIVI =
452
TPVAdmin 5.5 453 == РФ ==
454
TPVAdmin 5.3 455 >**Россия**
Юрий Соловьёв 1.1 456
Дмитрий Семёнов 10.1 457 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 458
TPVAdmin 5.3 459 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
460 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 461
TPVAdmin 5.3 462 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
463 Исходящие активности
464 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
465 Коммуникация с АСЦ
466 }}}
Юрий Соловьёв 1.1 467
TPVAdmin 5.5 468 == Беларусь ==
469
TPVAdmin 5.3 470 >**Беларусь**
Юрий Соловьёв 1.1 471
Дмитрий Семёнов 10.1 472 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 473
TPVAdmin 5.3 474 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
475 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 476
TPVAdmin 5.5 477 == Казахстан ==
478
TPVAdmin 5.3 479 >**Казахстан**
Юрий Соловьёв 1.1 480
Дмитрий Семёнов 10.1 481 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 482
TPVAdmin 5.3 483 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
484 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
485
486 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
487
488 == Сервисный директор ==
489
490 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
491
Дмитрий Семёнов 10.1 492 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
TPVAdmin 5.3 493
494 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
TPVAdmin 5.5 495 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
TPVAdmin 5.3 496
497 {{{Куратор проекта}}}
498
499 == Менеджер ==
500
501 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
502
Дмитрий Семёнов 10.1 503 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
TPVAdmin 5.3 504
505 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
506 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
507
508 {{{Операционный менеджер}}}