Исходный код вики Контактная информация
Версия 18.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:01
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| |
1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| |
10.1 | 5 | = ООО Ellpa = |
| |
1.1 | 6 | |
| |
3.1 | 7 | == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT == |
| 8 | |||
| 9 | >**Семёнов Дмитрий** | ||
| 10 | |||
| |
10.1 | 11 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]] |
| |
3.1 | 12 | |
| |
13.1 | 13 | [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]] |
| |
3.1 | 14 | |
| |
10.1 | 15 | {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru |
| |
3.1 | 16 | Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала |
| 17 | Разработка сервисных бизнес-процессов | ||
| 18 | Внедрение нового функционала на сервисном портале | ||
| 19 | Кастомизация текущего функционала | ||
| 20 | }}} | ||
| 21 | |||
| |
14.1 | 22 | == Менеджер технической поддержки == |
| |
3.1 | 23 | |
| 24 | >**Нуруллин Александр** | ||
| 25 | |||
| |
10.1 | 26 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]] |
| |
3.1 | 27 | |
| 28 | |||
| |
14.1 | 29 | [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]] |
| 30 | |||
| 31 | {{{Организация технической поддержки | ||
| 32 | Организация обучения, тренинг-материалы | ||
| 33 | Техническая поддержка инженеров АСЦ | ||
| 34 | Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.) | ||
| |
3.1 | 35 | Утверждение Актов НРП |
| |
14.1 | 36 | }}} |
| |
3.1 | 37 | |
| 38 | == Инженер Технической поддержки == | ||
| 39 | |||
| |
5.6 | 40 | >**Кокорин Денис** |
| |
3.1 | 41 | |
| |
10.1 | 42 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]] |
| |
3.1 | 43 | |
| |
18.1 | 44 | |
| |
3.1 | 45 | |
| |
17.1 | 46 | [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]] |
| |
5.6 | 47 | |
| |
17.1 | 48 | {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr. |
| |
3.1 | 49 | Утверждение Актов НРП |
| 50 | Проверка и анализ проблем с SW & HW | ||
| 51 | Удаленное обучение, тренинг-материалы}}} | ||
| 52 | |||
| |
18.1 | 53 | (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %) |
| 54 | ((( | ||
| 55 | (% class="gtx-trans-icon" %) | ||
| 56 | ((( | ||
| 57 | |||
| 58 | ))) | ||
| 59 | ))) | ||
| 60 | |||
| |
3.1 | 61 | == Инженер Технической поддержки == |
| 62 | |||
| 63 | >**Лунева Наталия** | ||
| 64 | |||
| |
10.1 | 65 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]] |
| |
3.1 | 66 | |
| 67 | [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]] | ||
![]() |
5.1 | 68 | [[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 69 | |
| 70 | {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV | ||
| 71 | Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов | ||
| 72 | Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок) | ||
| 73 | Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}} | ||
| 74 | |||
| 75 | == Специалист по работе с сервисной сетью == | ||
| 76 | |||
| 77 | >**Соловьев Юрий** | ||
| 78 | |||
| |
10.1 | 79 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]] |
| |
3.1 | 80 | |
| 81 | [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]] | ||
![]() |
5.1 | 82 | [[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 83 | |
| 84 | {{{Администрирование сервисной сети | ||
| 85 | Оперативное взаимодействие с сервисной сетью | ||
| 86 | Контроль качества работы АСЦ | ||
| 87 | Проведение аудитов | ||
| 88 | Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}} | ||
| 89 | |||
| 90 | == Специалист по планированию и приобретению запасных частей == | ||
| 91 | |||
| 92 | >**Крылов Иван** | ||
| 93 | |||
| |
10.1 | 94 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]] |
| |
3.1 | 95 | |
| 96 | [[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]] | ||
![]() |
5.1 | 97 | [[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 98 | |
| 99 | {{{Управление складскими запасами | ||
| 100 | Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI, | ||
| 101 | доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица | ||
| 102 | Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ) | ||
| 103 | Процессы RMA TV}}} | ||
| 104 | |||
| 105 | == Специалист по таможенному сопровождению и логистике == | ||
| 106 | |||
| 107 | >**Файзулин Дмитрий** | ||
| 108 | |||
| |
10.1 | 109 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]] |
| |
3.1 | 110 | |
| 111 | [[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]] | ||
![]() |
5.1 | 112 | [[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 113 | |
| 114 | {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний | ||
| 115 | Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК | ||
| 116 | Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика) | ||
| 117 | Подготовка отчетности по логистическим операциям | ||
| 118 | Процессы RMA GSM | ||
| 119 | Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств | ||
| 120 | Экспорт запасных частей}}} | ||
| 121 | |||
| 122 | == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента == | ||
| 123 | |||
| 124 | >**Зорина (Моляренко) Евгения** | ||
| 125 | |||
| |
10.1 | 126 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]] |
| |
3.1 | 127 | |
| 128 | [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]] | ||
![]() |
5.1 | 129 | [[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 130 | |
| 131 | {{{Контроль финансовой отчетности департамента | ||
| 132 | Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) | ||
| 133 | Контроль просроченной дебиторской задолженности | ||
| 134 | Администрирование и поддержка ЭДО | ||
| 135 | }}} | ||
| 136 | |||
| 137 | == Специалист по работе с Информационным Центром == | ||
| 138 | |||
| 139 | >**Шибаева Мария** | ||
| 140 | |||
| |
10.1 | 141 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]] |
| |
3.1 | 142 | |
| 143 | [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]] | ||
![]() |
5.1 | 144 | [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 145 | |
| 146 | {{{Управление Контакт Центром | ||
| 147 | Контроль KPI и процедуры NPS | ||
| 148 | Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}} | ||
| 149 | |||
| 150 | == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента == | ||
| 151 | |||
| |
6.2 | 152 | >**Лысенко Анастасия** |
| |
3.1 | 153 | |
| |
10.1 | 154 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]] |
| |
3.1 | 155 | |
| |
6.2 | 156 | +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]] |
| |
3.1 | 157 | |
| |
6.2 | 158 | [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]] |
| 159 | |||
| 160 | |||
| |
3.1 | 161 | {{{Контроль финансовой отчетности департамента |
| 162 | Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) | ||
| 163 | Контроль просроченной дебиторской задолженности | ||
| 164 | Администрирование и поддержка ЭДО}}} | ||
| 165 | |||
| 166 | == Менеджер проекта Door-to-Door == | ||
| 167 | |||
| 168 | >**Фельдман Аркадий** | ||
| 169 | |||
| |
10.1 | 170 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]] |
![]() |
5.1 | 171 | [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 172 | |
| 173 | {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door | ||
| 174 | Контроль эффективности работы курьерской компании | ||
| 175 | Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}} | ||
| 176 | |||
![]() |
5.1 | 177 | = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) = |
| |
1.1 | 178 | |
![]() |
5.1 | 179 | >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)** |
| |
1.1 | 180 | |
| |
10.1 | 181 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]] |
| |
1.1 | 182 | |
![]() |
5.1 | 183 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] |
![]() |
5.2 | 184 | [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]] |
| |
1.1 | 185 | |
![]() |
5.1 | 186 | {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса |
| 187 | Коммуникация с АСЦ | ||
| 188 | Валидация актов технического освидетельствования (АТО) | ||
| 189 | Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов | ||
| 190 | Прием и обработка входящих звонков и писем | ||
| 191 | Исходящие активности}}} | ||
| 192 | |||
![]() |
5.2 | 193 | == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" == |
| |
1.1 | 194 | |
![]() |
5.2 | 195 | >**Коновалов Дмитрий Михайлович** |
| |
1.1 | 196 | |
| |
10.1 | 197 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]] |
| |
1.1 | 198 | |
![]() |
5.2 | 199 | [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]] |
![]() |
5.5 | 200 | [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 201 | |
| 202 | {{{- Координирует работу проекта на площадке; | ||
| 203 | - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы; | ||
| 204 | - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины; | ||
| 205 | - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}} | ||
| 206 | |||
| 207 | |||
| 208 | == Менеджер по контролю качества == | ||
| 209 | |||
| 210 | >**Фомичев Владимир Николаевич** | ||
| 211 | |||
| |
10.1 | 212 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 213 | |
| 214 | |||
| 215 | [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]] | ||
![]() |
5.5 | 216 | [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 217 | |
| 218 | {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников; | ||
| 219 | - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию; | ||
| |
10.1 | 220 | - Обработка активностей на care.ellpa.ru; |
![]() |
5.2 | 221 | - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips; |
| 222 | - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}} | ||
| 223 | |||
| 224 | == Старший специалист по работе с клиентами == | ||
| 225 | |||
| 226 | >**Малюга Юлиана** | ||
| 227 | |||
| |
10.1 | 228 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 229 | |
| 230 | |||
| 231 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 232 | [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 233 | |
| 234 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 235 | - Обработка входящих писем; | ||
| 236 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 237 | - Исходящие обзвоны клиентов. | ||
| 238 | - Обработка жалоб и претензий от потребителей; | ||
| 239 | - Коммуникация с АСЦ/дилерами; | ||
| |
10.1 | 240 | - Обработка активностей на care.ellpa.ru |
![]() |
5.2 | 241 | }}} |
| 242 | |||
| 243 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 244 | |||
| 245 | >**Кузнецов Максим** | ||
| 246 | |||
| |
10.1 | 247 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 248 | |
| 249 | |||
| 250 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 251 | [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 252 | |
| 253 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 254 | - Обработка входящих писем; | ||
| 255 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 256 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 257 | |||
| 258 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 259 | |||
| 260 | >**Шувалов Роман** | ||
| 261 | |||
| |
10.1 | 262 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 263 | |
| 264 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 265 | [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 266 | |
| 267 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 268 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 269 | |||
| 270 | == Старший специалист по работе с клиентами == | ||
| 271 | |||
| 272 | >**Солопов Игорь** | ||
| 273 | |||
| |
10.1 | 274 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 275 | |
| 276 | |||
| 277 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 278 | [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 279 | |
| 280 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 281 | - Обработка входящих писем; | ||
| 282 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 283 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 284 | |||
| 285 | == Младший специалист по работе с клиентами == | ||
| 286 | |||
| 287 | >**Селиванов Евгений Вадимович** | ||
| 288 | |||
| |
10.1 | 289 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 290 | |
| 291 | |||
| 292 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 293 | [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 294 | |
| 295 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 296 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 297 | |||
| 298 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 299 | |||
| 300 | >**Акузовский Богдан** | ||
| 301 | |||
| |
10.1 | 302 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 303 | |
| 304 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 305 | [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 306 | |
| 307 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 308 | - Обработка входящих писем; | ||
| 309 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 310 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 311 | |||
| 312 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 313 | |||
| 314 | >**Потапов Кирилл** | ||
| 315 | |||
| |
10.1 | 316 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 317 | |
| 318 | |||
| 319 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 320 | [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 321 | |
| 322 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 323 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 324 | |||
| 325 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 326 | |||
| 327 | >**Жестеров Сергей** | ||
| 328 | |||
| |
10.1 | 329 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 330 | |
| 331 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 332 | [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 333 | |
| 334 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 335 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 336 | |||
| 337 | == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами == | ||
| 338 | |||
| 339 | >**Манучарян Олег** | ||
| 340 | |||
| |
10.1 | 341 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 342 | |
| 343 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
| 344 | [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]] | ||
| 345 | |||
| 346 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 347 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 348 | |||
| 349 | = Информационный Центр AOC TV = | ||
| 350 | |||
| 351 | == Поддержка AOC TV == | ||
| 352 | |||
| 353 | >**Информационный Центр AOC TV** | ||
| 354 | |||
| |
10.1 | 355 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 356 | |
| 357 | |||
| 358 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 359 | [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]] |
![]() |
5.2 | 360 | |
| 361 | {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса | ||
| 362 | Коммуникация с АСЦ | ||
| 363 | Валидация актов технического освидетельствования (АТО) | ||
| 364 | Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов | ||
| 365 | Прием и обработка входящих звонков и писем | ||
| 366 | Исходящие активности | ||
| 367 | }}} | ||
| 368 | |||
| |
1.1 | 369 | = Информационный центр DeLonghi Group = |
| 370 | |||
![]() |
5.2 | 371 | >**Российская Федерация** |
| |
1.1 | 372 | |
| |
10.1 | 373 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
| |
1.1 | 374 | |
![]() |
5.2 | 375 | [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]] |
![]() |
5.5 | 376 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] |
| |
1.1 | 377 | |
![]() |
5.2 | 378 | {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}} |
| |
1.1 | 379 | |
![]() |
5.2 | 380 | >**Беларусь, Казахстан** |
| |
1.1 | 381 | |
| |
10.1 | 382 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
| |
1.1 | 383 | |
![]() |
5.2 | 384 | |
| 385 | [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]] | ||
| 386 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] | ||
| 387 | |||
| 388 | {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов: | ||
| 389 | - Белоруссии: Velcom, Life, MTS; | ||
| 390 | - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}} | ||
| 391 | |||
| 392 | >**Армения** | ||
| 393 | |||
| |
10.1 | 394 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 395 | |
| 396 | |||
| 397 | |||
| 398 | [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]] | ||
![]() |
5.5 | 399 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] |
![]() |
5.2 | 400 | |
| 401 | {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел» | ||
| 402 | }}} | ||
| 403 | |||
| 404 | >**Украина** | ||
| 405 | |||
| |
10.1 | 406 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 407 | |
| 408 | |||
| 409 | [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]] | ||
![]() |
5.5 | 410 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] |
![]() |
5.2 | 411 | |
| 412 | {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}} | ||
| 413 | |||
| 414 | >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан** | ||
| 415 | |||
| |
10.1 | 416 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 417 | |
| 418 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] | ||
| 419 | |||
| 420 | == Оператор == | ||
| 421 | |||
| 422 | >**Рязанцева Елена** | ||
| 423 | |||
| |
10.1 | 424 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 425 | |
| 426 | |||
| 427 | [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]] | ||
| 428 | |||
| 429 | {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru | ||
| 430 | - работа с возвратами и обменами | ||
| 431 | - заказ запасных частей и аксессуаров.}}} | ||
| 432 | |||
| 433 | == Оператор == | ||
| 434 | |||
| 435 | >**Чарторижская Анна** | ||
| 436 | |||
| |
10.1 | 437 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 438 | |
| 439 | |||
| 440 | |||
| 441 | [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]] | ||
| 442 | |||
| 443 | {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru | ||
| 444 | - контроль оформленных выездных сервисов.}}} | ||
| 445 | |||
| 446 | == Оператор == | ||
| 447 | |||
| 448 | >**Машошина Светлана** | ||
| 449 | |||
| |
10.1 | 450 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 451 | |
| 452 | |||
| 453 | [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]] | ||
| 454 | |||
| 455 | {{{- обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 456 | - исходящие обзвоны клиентов. | ||
| 457 | }}} | ||
| 458 | |||
| |
1.1 | 459 | = Информационный центр KIVI = |
| 460 | |||
![]() |
5.5 | 461 | == РФ == |
| 462 | |||
![]() |
5.3 | 463 | >**Россия** |
| |
1.1 | 464 | |
| |
10.1 | 465 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]] |
| |
1.1 | 466 | |
![]() |
5.3 | 467 | [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]] |
| 468 | [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]] | ||
| |
1.1 | 469 | |
![]() |
5.3 | 470 | {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7 |
| 471 | Исходящие активности | ||
| 472 | Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса | ||
| 473 | Коммуникация с АСЦ | ||
| 474 | }}} | ||
| |
1.1 | 475 | |
![]() |
5.5 | 476 | == Беларусь == |
| 477 | |||
![]() |
5.3 | 478 | >**Беларусь** |
| |
1.1 | 479 | |
| |
10.1 | 480 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]] |
| |
1.1 | 481 | |
![]() |
5.3 | 482 | [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]] |
| 483 | [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]] | ||
| |
1.1 | 484 | |
![]() |
5.5 | 485 | == Казахстан == |
| 486 | |||
![]() |
5.3 | 487 | >**Казахстан** |
| |
1.1 | 488 | |
| |
10.1 | 489 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]] |
| |
1.1 | 490 | |
![]() |
5.3 | 491 | [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]] |
| 492 | [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]] | ||
| 493 | |||
| 494 | = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») = | ||
| 495 | |||
| 496 | == Сервисный директор == | ||
| 497 | |||
| 498 | >**Кострюков Сергей Юрьевич** | ||
| 499 | |||
| |
10.1 | 500 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]] |
![]() |
5.3 | 501 | |
| 502 | [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]] | ||
![]() |
5.5 | 503 | [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]] |
![]() |
5.3 | 504 | |
| 505 | {{{Куратор проекта}}} | ||
| 506 | |||
| 507 | == Менеджер == | ||
| 508 | |||
| 509 | >**Грищенкова Екатерина Алексеевна** | ||
| 510 | |||
| |
10.1 | 511 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]] |
![]() |
5.3 | 512 | |
| 513 | [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]] | ||
| 514 | [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]] | ||
| 515 | |||
| 516 | {{{Операционный менеджер}}} |
