Исходный код вики Контактная информация
Версия 27.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:09
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| |
1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| |
10.1 | 5 | = ООО Ellpa = |
| |
1.1 | 6 | |
| |
3.1 | 7 | == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT == |
| 8 | |||
| 9 | >**Семёнов Дмитрий** | ||
| 10 | |||
| |
10.1 | 11 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]] |
| |
3.1 | 12 | |
| |
13.1 | 13 | [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]] |
| |
3.1 | 14 | |
| |
10.1 | 15 | {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru |
| |
3.1 | 16 | Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала |
| 17 | Разработка сервисных бизнес-процессов | ||
| 18 | Внедрение нового функционала на сервисном портале | ||
| 19 | Кастомизация текущего функционала | ||
| 20 | }}} | ||
| 21 | |||
| |
14.1 | 22 | == Менеджер технической поддержки == |
| |
3.1 | 23 | |
| 24 | >**Нуруллин Александр** | ||
| 25 | |||
| |
10.1 | 26 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]] |
| |
3.1 | 27 | |
| 28 | |||
| |
14.1 | 29 | [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]] |
| 30 | |||
| 31 | {{{Организация технической поддержки | ||
| 32 | Организация обучения, тренинг-материалы | ||
| 33 | Техническая поддержка инженеров АСЦ | ||
| 34 | Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.) | ||
| |
3.1 | 35 | Утверждение Актов НРП |
| |
14.1 | 36 | }}} |
| |
3.1 | 37 | |
| 38 | == Инженер Технической поддержки == | ||
| 39 | |||
| |
5.6 | 40 | >**Кокорин Денис** |
| |
3.1 | 41 | |
| |
10.1 | 42 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]] |
| |
3.1 | 43 | |
| |
18.1 | 44 | |
| |
3.1 | 45 | |
| |
17.1 | 46 | [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]] |
| |
5.6 | 47 | |
| |
17.1 | 48 | {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr. |
| |
3.1 | 49 | Утверждение Актов НРП |
| 50 | Проверка и анализ проблем с SW & HW | ||
| 51 | Удаленное обучение, тренинг-материалы}}} | ||
| 52 | |||
| |
18.1 | 53 | (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %) |
| 54 | ((( | ||
| 55 | (% class="gtx-trans-icon" %) | ||
| 56 | ((( | ||
| 57 | |||
| 58 | ))) | ||
| 59 | ))) | ||
| 60 | |||
| |
20.1 | 61 | == Технический специалист по сервисной отчетности == |
| |
3.1 | 62 | |
| 63 | >**Лунева Наталия** | ||
| 64 | |||
| |
10.1 | 65 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]] |
| |
3.1 | 66 | |
| 67 | |||
| |
20.1 | 68 | [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]] |
| 69 | |||
| |
3.1 | 70 | {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV |
| 71 | Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов | ||
| 72 | Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок) | ||
| 73 | Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}} | ||
| 74 | |||
| |
19.1 | 75 | == Менеджер по взаимодействию с заказчиками == |
| |
3.1 | 76 | |
| 77 | >**Соловьев Юрий** | ||
| 78 | |||
| |
10.1 | 79 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]] |
| |
3.1 | 80 | |
| 81 | |||
| |
19.1 | 82 | [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]] |
| 83 | |||
| 84 | {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика | ||
| |
3.1 | 85 | Оперативное взаимодействие с сервисной сетью |
| 86 | Контроль качества работы АСЦ | ||
| 87 | Проведение аудитов | ||
| |
19.1 | 88 | Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}} |
| |
3.1 | 89 | |
| 90 | == Специалист по планированию и приобретению запасных частей == | ||
| 91 | |||
| |
21.1 | 92 | [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]] |
| |
3.1 | 93 | |
| 94 | {{{Управление складскими запасами | ||
| |
24.1 | 95 | Размещение заказов Поставщикам |
| |
3.1 | 96 | доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица |
| 97 | Процессы RMA TV}}} | ||
| 98 | |||
| 99 | == Специалист по таможенному сопровождению и логистике == | ||
| 100 | |||
| |
22.1 | 101 | [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]] |
| 102 | |||
| |
3.1 | 103 | {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний |
| 104 | Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК | ||
| 105 | Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика) | ||
| 106 | Подготовка отчетности по логистическим операциям | ||
| |
25.1 | 107 | Процессы RMA |
| |
3.1 | 108 | Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств |
| 109 | Экспорт запасных частей}}} | ||
| 110 | |||
| |
27.1 | 111 | == Главный бухгалтер == |
| |
3.1 | 112 | |
| |
26.1 | 113 | >**Зорина Евгения** |
| |
3.1 | 114 | |
| |
26.1 | 115 | [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]] |
| |
3.1 | 116 | |
| 117 | {{{Контроль финансовой отчетности департамента | ||
| 118 | Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) | ||
| 119 | Контроль просроченной дебиторской задолженности | ||
| 120 | Администрирование и поддержка ЭДО | ||
| 121 | }}} | ||
| 122 | |||
| |
27.1 | 123 | (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %) |
| 124 | ((( | ||
| 125 | (% class="gtx-trans-icon" %) | ||
| 126 | ((( | ||
| 127 | |||
| 128 | ))) | ||
| 129 | ))) | ||
| 130 | |||
| |
3.1 | 131 | == Специалист по работе с Информационным Центром == |
| 132 | |||
| 133 | >**Шибаева Мария** | ||
| 134 | |||
| |
10.1 | 135 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]] |
| |
3.1 | 136 | |
| 137 | [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]] | ||
![]() |
5.1 | 138 | [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 139 | |
| 140 | {{{Управление Контакт Центром | ||
| 141 | Контроль KPI и процедуры NPS | ||
| 142 | Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}} | ||
| 143 | |||
| 144 | == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента == | ||
| 145 | |||
| |
6.2 | 146 | >**Лысенко Анастасия** |
| |
3.1 | 147 | |
| |
10.1 | 148 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]] |
| |
3.1 | 149 | |
| |
6.2 | 150 | +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]] |
| |
3.1 | 151 | |
| |
6.2 | 152 | [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]] |
| 153 | |||
| 154 | |||
| |
3.1 | 155 | {{{Контроль финансовой отчетности департамента |
| 156 | Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) | ||
| 157 | Контроль просроченной дебиторской задолженности | ||
| 158 | Администрирование и поддержка ЭДО}}} | ||
| 159 | |||
| 160 | == Менеджер проекта Door-to-Door == | ||
| 161 | |||
| 162 | >**Фельдман Аркадий** | ||
| 163 | |||
| |
10.1 | 164 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]] |
![]() |
5.1 | 165 | [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 166 | |
| 167 | {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door | ||
| 168 | Контроль эффективности работы курьерской компании | ||
| 169 | Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}} | ||
| 170 | |||
![]() |
5.1 | 171 | = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) = |
| |
1.1 | 172 | |
![]() |
5.1 | 173 | >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)** |
| |
1.1 | 174 | |
| |
10.1 | 175 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]] |
| |
1.1 | 176 | |
![]() |
5.1 | 177 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] |
![]() |
5.2 | 178 | [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]] |
| |
1.1 | 179 | |
![]() |
5.1 | 180 | {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса |
| 181 | Коммуникация с АСЦ | ||
| 182 | Валидация актов технического освидетельствования (АТО) | ||
| 183 | Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов | ||
| 184 | Прием и обработка входящих звонков и писем | ||
| 185 | Исходящие активности}}} | ||
| 186 | |||
![]() |
5.2 | 187 | == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" == |
| |
1.1 | 188 | |
![]() |
5.2 | 189 | >**Коновалов Дмитрий Михайлович** |
| |
1.1 | 190 | |
| |
10.1 | 191 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]] |
| |
1.1 | 192 | |
![]() |
5.2 | 193 | [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]] |
![]() |
5.5 | 194 | [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 195 | |
| 196 | {{{- Координирует работу проекта на площадке; | ||
| 197 | - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы; | ||
| 198 | - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины; | ||
| 199 | - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}} | ||
| 200 | |||
| 201 | |||
| 202 | == Менеджер по контролю качества == | ||
| 203 | |||
| 204 | >**Фомичев Владимир Николаевич** | ||
| 205 | |||
| |
10.1 | 206 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 207 | |
| 208 | |||
| 209 | [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]] | ||
![]() |
5.5 | 210 | [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 211 | |
| 212 | {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников; | ||
| 213 | - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию; | ||
| |
10.1 | 214 | - Обработка активностей на care.ellpa.ru; |
![]() |
5.2 | 215 | - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips; |
| 216 | - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}} | ||
| 217 | |||
| 218 | == Старший специалист по работе с клиентами == | ||
| 219 | |||
| 220 | >**Малюга Юлиана** | ||
| 221 | |||
| |
10.1 | 222 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 223 | |
| 224 | |||
| 225 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 226 | [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 227 | |
| 228 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 229 | - Обработка входящих писем; | ||
| 230 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 231 | - Исходящие обзвоны клиентов. | ||
| 232 | - Обработка жалоб и претензий от потребителей; | ||
| 233 | - Коммуникация с АСЦ/дилерами; | ||
| |
10.1 | 234 | - Обработка активностей на care.ellpa.ru |
![]() |
5.2 | 235 | }}} |
| 236 | |||
| 237 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 238 | |||
| 239 | >**Кузнецов Максим** | ||
| 240 | |||
| |
10.1 | 241 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 242 | |
| 243 | |||
| 244 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 245 | [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 246 | |
| 247 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 248 | - Обработка входящих писем; | ||
| 249 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 250 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 251 | |||
| 252 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 253 | |||
| 254 | >**Шувалов Роман** | ||
| 255 | |||
| |
10.1 | 256 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 257 | |
| 258 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 259 | [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 260 | |
| 261 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 262 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 263 | |||
| 264 | == Старший специалист по работе с клиентами == | ||
| 265 | |||
| 266 | >**Солопов Игорь** | ||
| 267 | |||
| |
10.1 | 268 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 269 | |
| 270 | |||
| 271 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 272 | [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 273 | |
| 274 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 275 | - Обработка входящих писем; | ||
| 276 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 277 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 278 | |||
| 279 | == Младший специалист по работе с клиентами == | ||
| 280 | |||
| 281 | >**Селиванов Евгений Вадимович** | ||
| 282 | |||
| |
10.1 | 283 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 284 | |
| 285 | |||
| 286 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 287 | [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 288 | |
| 289 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 290 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 291 | |||
| 292 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 293 | |||
| 294 | >**Акузовский Богдан** | ||
| 295 | |||
| |
10.1 | 296 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 297 | |
| 298 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 299 | [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 300 | |
| 301 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 302 | - Обработка входящих писем; | ||
| 303 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 304 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 305 | |||
| 306 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 307 | |||
| 308 | >**Потапов Кирилл** | ||
| 309 | |||
| |
10.1 | 310 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 311 | |
| 312 | |||
| 313 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 314 | [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 315 | |
| 316 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 317 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 318 | |||
| 319 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 320 | |||
| 321 | >**Жестеров Сергей** | ||
| 322 | |||
| |
10.1 | 323 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 324 | |
| 325 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 326 | [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 327 | |
| 328 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 329 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 330 | |||
| 331 | == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами == | ||
| 332 | |||
| 333 | >**Манучарян Олег** | ||
| 334 | |||
| |
10.1 | 335 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 336 | |
| 337 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
| 338 | [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]] | ||
| 339 | |||
| 340 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 341 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 342 | |||
| 343 | = Информационный Центр AOC TV = | ||
| 344 | |||
| 345 | == Поддержка AOC TV == | ||
| 346 | |||
| 347 | >**Информационный Центр AOC TV** | ||
| 348 | |||
| |
10.1 | 349 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 350 | |
| 351 | |||
| 352 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 353 | [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]] |
![]() |
5.2 | 354 | |
| 355 | {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса | ||
| 356 | Коммуникация с АСЦ | ||
| 357 | Валидация актов технического освидетельствования (АТО) | ||
| 358 | Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов | ||
| 359 | Прием и обработка входящих звонков и писем | ||
| 360 | Исходящие активности | ||
| 361 | }}} | ||
| 362 | |||
| |
1.1 | 363 | = Информационный центр DeLonghi Group = |
| 364 | |||
![]() |
5.2 | 365 | >**Российская Федерация** |
| |
1.1 | 366 | |
| |
10.1 | 367 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
| |
1.1 | 368 | |
![]() |
5.2 | 369 | [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]] |
![]() |
5.5 | 370 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] |
| |
1.1 | 371 | |
![]() |
5.2 | 372 | {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}} |
| |
1.1 | 373 | |
![]() |
5.2 | 374 | >**Беларусь, Казахстан** |
| |
1.1 | 375 | |
| |
10.1 | 376 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
| |
1.1 | 377 | |
![]() |
5.2 | 378 | |
| 379 | [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]] | ||
| 380 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] | ||
| 381 | |||
| 382 | {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов: | ||
| 383 | - Белоруссии: Velcom, Life, MTS; | ||
| 384 | - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}} | ||
| 385 | |||
| 386 | >**Армения** | ||
| 387 | |||
| |
10.1 | 388 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 389 | |
| 390 | |||
| 391 | |||
| 392 | [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]] | ||
![]() |
5.5 | 393 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] |
![]() |
5.2 | 394 | |
| 395 | {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел» | ||
| 396 | }}} | ||
| 397 | |||
| 398 | >**Украина** | ||
| 399 | |||
| |
10.1 | 400 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 401 | |
| 402 | |||
| 403 | [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]] | ||
![]() |
5.5 | 404 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] |
![]() |
5.2 | 405 | |
| 406 | {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}} | ||
| 407 | |||
| 408 | >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан** | ||
| 409 | |||
| |
10.1 | 410 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 411 | |
| 412 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] | ||
| 413 | |||
| 414 | == Оператор == | ||
| 415 | |||
| 416 | >**Рязанцева Елена** | ||
| 417 | |||
| |
10.1 | 418 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 419 | |
| 420 | |||
| 421 | [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]] | ||
| 422 | |||
| 423 | {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru | ||
| 424 | - работа с возвратами и обменами | ||
| 425 | - заказ запасных частей и аксессуаров.}}} | ||
| 426 | |||
| 427 | == Оператор == | ||
| 428 | |||
| 429 | >**Чарторижская Анна** | ||
| 430 | |||
| |
10.1 | 431 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 432 | |
| 433 | |||
| 434 | |||
| 435 | [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]] | ||
| 436 | |||
| 437 | {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru | ||
| 438 | - контроль оформленных выездных сервисов.}}} | ||
| 439 | |||
| 440 | == Оператор == | ||
| 441 | |||
| 442 | >**Машошина Светлана** | ||
| 443 | |||
| |
10.1 | 444 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 445 | |
| 446 | |||
| 447 | [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]] | ||
| 448 | |||
| 449 | {{{- обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 450 | - исходящие обзвоны клиентов. | ||
| 451 | }}} | ||
| 452 | |||
| |
1.1 | 453 | = Информационный центр KIVI = |
| 454 | |||
![]() |
5.5 | 455 | == РФ == |
| 456 | |||
![]() |
5.3 | 457 | >**Россия** |
| |
1.1 | 458 | |
| |
10.1 | 459 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]] |
| |
1.1 | 460 | |
![]() |
5.3 | 461 | [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]] |
| 462 | [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]] | ||
| |
1.1 | 463 | |
![]() |
5.3 | 464 | {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7 |
| 465 | Исходящие активности | ||
| 466 | Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса | ||
| 467 | Коммуникация с АСЦ | ||
| 468 | }}} | ||
| |
1.1 | 469 | |
![]() |
5.5 | 470 | == Беларусь == |
| 471 | |||
![]() |
5.3 | 472 | >**Беларусь** |
| |
1.1 | 473 | |
| |
10.1 | 474 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]] |
| |
1.1 | 475 | |
![]() |
5.3 | 476 | [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]] |
| 477 | [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]] | ||
| |
1.1 | 478 | |
![]() |
5.5 | 479 | == Казахстан == |
| 480 | |||
![]() |
5.3 | 481 | >**Казахстан** |
| |
1.1 | 482 | |
| |
10.1 | 483 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]] |
| |
1.1 | 484 | |
![]() |
5.3 | 485 | [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]] |
| 486 | [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]] | ||
| 487 | |||
| 488 | = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») = | ||
| 489 | |||
| 490 | == Сервисный директор == | ||
| 491 | |||
| 492 | >**Кострюков Сергей Юрьевич** | ||
| 493 | |||
| |
10.1 | 494 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]] |
![]() |
5.3 | 495 | |
| 496 | [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]] | ||
![]() |
5.5 | 497 | [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]] |
![]() |
5.3 | 498 | |
| 499 | {{{Куратор проекта}}} | ||
| 500 | |||
| 501 | == Менеджер == | ||
| 502 | |||
| 503 | >**Грищенкова Екатерина Алексеевна** | ||
| 504 | |||
| |
10.1 | 505 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]] |
![]() |
5.3 | 506 | |
| 507 | [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]] | ||
| 508 | [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]] | ||
| 509 | |||
| 510 | {{{Операционный менеджер}}} |
