Скрыть последних авторов
Юрий Соловьёв 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
Дмитрий Семёнов 10.1 5 = ООО Ellpa =
Юрий Соловьёв 1.1 6
Юрий Соловьёв 3.1 7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
Дмитрий Семёнов 10.1 11 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 12
Арсений Русанов 13.1 13 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
Юрий Соловьёв 3.1 14
Дмитрий Семёнов 10.1 15 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
Юрий Соловьёв 3.1 16 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
17 Разработка сервисных бизнес-процессов
18 Внедрение нового функционала на сервисном портале
19 Кастомизация текущего функционала
20 }}}
21
Арсений Русанов 14.1 22 == Менеджер технической поддержки ==
Юрий Соловьёв 3.1 23
24 >**Нуруллин Александр**
25
Дмитрий Семёнов 10.1 26 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 27
28
Арсений Русанов 14.1 29 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30
31 {{{Организация технической поддержки
32 Организация обучения, тренинг-материалы
33 Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
Юрий Соловьёв 3.1 35 Утверждение Актов НРП
Арсений Русанов 14.1 36 }}}
Юрий Соловьёв 3.1 37
38 == Инженер Технической поддержки ==
39
Арсений Русанов 5.6 40 >**Кокорин Денис**
Юрий Соловьёв 3.1 41
Дмитрий Семёнов 10.1 42 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
Юрий Соловьёв 3.1 43
Арсений Русанов 18.1 44
Юрий Соловьёв 3.1 45
Арсений Русанов 17.1 46 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
Арсений Русанов 5.6 47
Арсений Русанов 17.1 48 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
Юрий Соловьёв 3.1 49 Утверждение Актов НРП
50 Проверка и анализ проблем с SW & HW
51 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
52
Арсений Русанов 18.1 53 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 (((
55 (% class="gtx-trans-icon" %)
56 (((
57
58 )))
59 )))
60
Арсений Русанов 20.1 61 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
Юрий Соловьёв 3.1 62
63 >**Лунева Наталия**
64
Дмитрий Семёнов 10.1 65 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 66
67
Арсений Русанов 20.1 68 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
69
Юрий Соловьёв 3.1 70 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
71 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
72 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
73 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
74
Арсений Русанов 19.1 75 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
Юрий Соловьёв 3.1 76
77 >**Соловьев Юрий**
78
Дмитрий Семёнов 10.1 79 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 80
81
Арсений Русанов 19.1 82 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
83
84 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
Юрий Соловьёв 3.1 85 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
86 Контроль качества работы АСЦ
87 Проведение аудитов
Арсений Русанов 19.1 88 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
Юрий Соловьёв 3.1 89
90 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
91
Арсений Русанов 21.1 92 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
Юрий Соловьёв 3.1 93
94 {{{Управление складскими запасами
Арсений Русанов 24.1 95 Размещение заказов Поставщикам
Юрий Соловьёв 3.1 96 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
97 Процессы RMA TV}}}
98
99 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
100
Арсений Русанов 22.1 101 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
102
Юрий Соловьёв 3.1 103 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
104 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
105 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
106 Подготовка отчетности по логистическим операциям
Арсений Русанов 25.1 107 Процессы RMA
Юрий Соловьёв 3.1 108 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
109 Экспорт запасных частей}}}
110
Арсений Русанов 27.1 111 == Главный бухгалтер ==
Юрий Соловьёв 3.1 112
Арсений Русанов 26.1 113 >**Зорина Евгения**
Юрий Соловьёв 3.1 114
Арсений Русанов 26.1 115 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
Юрий Соловьёв 3.1 116
117 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
118 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
119 Контроль просроченной дебиторской задолженности
120 Администрирование и поддержка ЭДО
121 }}}
122
Арсений Русанов 27.1 123 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
124 (((
125 (% class="gtx-trans-icon" %)
126 (((
127
128 )))
129 )))
130
Юрий Соловьёв 3.1 131 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
132
133 >**Шибаева Мария**
134
Дмитрий Семёнов 10.1 135 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 136
137 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
TPVAdmin 5.1 138 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 139
140 {{{Управление Контакт Центром
141 Контроль KPI и процедуры NPS
142 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
143
144 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
145
Арсений Русанов 6.2 146 >**Лысенко Анастасия**
Юрий Соловьёв 3.1 147
Дмитрий Семёнов 10.1 148 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
Юрий Соловьёв 3.1 149
Арсений Русанов 6.2 150 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
Юрий Соловьёв 3.1 151
Арсений Русанов 6.2 152 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
153
154
Юрий Соловьёв 3.1 155 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
156 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
157 Контроль просроченной дебиторской задолженности
158 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
159
160 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
161
162 >**Фельдман Аркадий**
163
Дмитрий Семёнов 10.1 164 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
TPVAdmin 5.1 165 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 166
167 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
168 Контроль эффективности работы курьерской компании
169 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
170
TPVAdmin 5.1 171 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
Юрий Соловьёв 1.1 172
TPVAdmin 5.1 173 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
Юрий Соловьёв 1.1 174
Дмитрий Семёнов 10.1 175 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 176
TPVAdmin 5.1 177 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.2 178 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 179
TPVAdmin 5.1 180 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
181 Коммуникация с АСЦ
182 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
183 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
184 Прием и обработка входящих звонков и писем
185 Исходящие активности}}}
186
TPVAdmin 5.2 187 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
Юрий Соловьёв 1.1 188
TPVAdmin 5.2 189 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
Юрий Соловьёв 1.1 190
Дмитрий Семёнов 10.1 191 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 192
TPVAdmin 5.2 193 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
TPVAdmin 5.5 194 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 195
196 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
197 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
198 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
199 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
200
201
202 == Менеджер по контролю качества ==
203
204 >**Фомичев Владимир Николаевич**
205
Дмитрий Семёнов 10.1 206 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 207
208
209 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
TPVAdmin 5.5 210 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 211
212 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
213 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
Дмитрий Семёнов 10.1 214 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
TPVAdmin 5.2 215 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
216 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
217
218 == Старший специалист по работе с клиентами ==
219
220 >**Малюга Юлиана**
221
Дмитрий Семёнов 10.1 222 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 223
224
225 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 226 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 227
228 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
229 - Обработка входящих писем;
230 - Обработка обращений Social Media.
231 - Исходящие обзвоны клиентов.
232 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
233 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
Дмитрий Семёнов 10.1 234 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
TPVAdmin 5.2 235 }}}
236
237 == Специалист по работе с клиентами ==
238
239 >**Кузнецов Максим**
240
Дмитрий Семёнов 10.1 241 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 242
243
244 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 245 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 246
247 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
248 - Обработка входящих писем;
249 - Обработка обращений Social Media.
250 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
251
252 == Специалист по работе с клиентами ==
253
254 >**Шувалов Роман**
255
Дмитрий Семёнов 10.1 256 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 257
258 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 259 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 260
261 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
262 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
263
264 == Старший специалист по работе с клиентами ==
265
266 >**Солопов Игорь**
267
Дмитрий Семёнов 10.1 268 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 269
270
271 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 272 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 273
274 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
275 - Обработка входящих писем;
276 - Обработка обращений Social Media.
277 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
278
279 == Младший специалист по работе с клиентами ==
280
281 >**Селиванов Евгений Вадимович**
282
Дмитрий Семёнов 10.1 283 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 284
285
286 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 287 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 288
289 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
290 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
291
292 == Специалист по работе с клиентами ==
293
294 >**Акузовский Богдан**
295
Дмитрий Семёнов 10.1 296 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 297
298 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 299 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 300
301 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
302 - Обработка входящих писем;
303 - Обработка обращений Social Media.
304 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
305
306 == Специалист по работе с клиентами ==
307
308 >**Потапов Кирилл**
309
Дмитрий Семёнов 10.1 310 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 311
312
313 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 314 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 315
316 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
317 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
318
319 == Специалист по работе с клиентами ==
320
321 >**Жестеров Сергей**
322
Дмитрий Семёнов 10.1 323 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 324
325 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 326 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 327
328 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
329 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
330
331 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
332
333 >**Манучарян Олег**
334
Дмитрий Семёнов 10.1 335 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 336
337 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
338 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
339
340 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
341 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
342
343 = Информационный Центр AOC TV =
344
345 == Поддержка AOC TV ==
346
347 >**Информационный Центр AOC TV**
348
Дмитрий Семёнов 10.1 349 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 350
351
352 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 353 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
TPVAdmin 5.2 354
355 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
356 Коммуникация с АСЦ
357 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
358 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
359 Прием и обработка входящих звонков и писем
360 Исходящие активности
361 }}}
362
Юрий Соловьёв 1.1 363 = Информационный центр DeLonghi Group =
364
TPVAdmin 5.2 365 >**Российская Федерация**
Юрий Соловьёв 1.1 366
Дмитрий Семёнов 10.1 367 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 368
TPVAdmin 5.2 369 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
TPVAdmin 5.5 370 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 371
TPVAdmin 5.2 372 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
Юрий Соловьёв 1.1 373
TPVAdmin 5.2 374 >**Беларусь, Казахстан**
Юрий Соловьёв 1.1 375
Дмитрий Семёнов 10.1 376 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 377
TPVAdmin 5.2 378
379 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
380 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
381
382 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
383 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
384 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
385
386 >**Армения**
387
Дмитрий Семёнов 10.1 388 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 389
390
391
392 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
TPVAdmin 5.5 393 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
TPVAdmin 5.2 394
395 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
396 }}}
397
398 >**Украина**
399
Дмитрий Семёнов 10.1 400 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 401
402
403 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
TPVAdmin 5.5 404 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
TPVAdmin 5.2 405
406 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
407
408 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
409
Дмитрий Семёнов 10.1 410 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 411
412 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
413
414 == Оператор ==
415
416 >**Рязанцева Елена**
417
Дмитрий Семёнов 10.1 418 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 419
420
421 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
422
423 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
424 - работа с возвратами и обменами
425 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
426
427 == Оператор ==
428
429 >**Чарторижская Анна**
430
Дмитрий Семёнов 10.1 431 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 432
433
434
435 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
436
437 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
438 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
439
440 == Оператор ==
441
442 >**Машошина Светлана**
443
Дмитрий Семёнов 10.1 444 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 445
446
447 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
448
449 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
450 - исходящие обзвоны клиентов.
451 }}}
452
Юрий Соловьёв 1.1 453 = Информационный центр KIVI =
454
TPVAdmin 5.5 455 == РФ ==
456
TPVAdmin 5.3 457 >**Россия**
Юрий Соловьёв 1.1 458
Дмитрий Семёнов 10.1 459 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 460
TPVAdmin 5.3 461 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
462 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 463
TPVAdmin 5.3 464 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
465 Исходящие активности
466 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
467 Коммуникация с АСЦ
468 }}}
Юрий Соловьёв 1.1 469
TPVAdmin 5.5 470 == Беларусь ==
471
TPVAdmin 5.3 472 >**Беларусь**
Юрий Соловьёв 1.1 473
Дмитрий Семёнов 10.1 474 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 475
TPVAdmin 5.3 476 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
477 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 478
TPVAdmin 5.5 479 == Казахстан ==
480
TPVAdmin 5.3 481 >**Казахстан**
Юрий Соловьёв 1.1 482
Дмитрий Семёнов 10.1 483 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 484
TPVAdmin 5.3 485 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
486 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
487
488 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
489
490 == Сервисный директор ==
491
492 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
493
Дмитрий Семёнов 10.1 494 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
TPVAdmin 5.3 495
496 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
TPVAdmin 5.5 497 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
TPVAdmin 5.3 498
499 {{{Куратор проекта}}}
500
501 == Менеджер ==
502
503 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
504
Дмитрий Семёнов 10.1 505 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
TPVAdmin 5.3 506
507 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
508 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
509
510 {{{Операционный менеджер}}}