Исходный код вики Контактная информация

Версия 29.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:11
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12
13 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
14 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
15 Разработка сервисных бизнес-процессов
16 Внедрение нового функционала на сервисном портале
17 Кастомизация текущего функционала
18 }}}
19
20 == Менеджер технической поддержки ==
21
22 >**Нуруллин Александр**
23
24 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25
26 {{{Организация технической поддержки
27 Организация обучения, тренинг-материалы
28 Техническая поддержка инженеров АСЦ
29 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
30 Утверждение Актов НРП
31 }}}
32
33 == Инженер Технической поддержки ==
34
35 >**Кокорин Денис**
36
37 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
38
39
40
41 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
42
43 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
44 Утверждение Актов НРП
45 Проверка и анализ проблем с SW & HW
46 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
47
48 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
49 (((
50 (% class="gtx-trans-icon" %)
51 (((
52
53 )))
54 )))
55
56 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
57
58 >**Лунева Наталия**
59
60 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
61
62
63 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
64
65 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
66 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
67 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
68 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
69
70 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
71
72 >**Соловьев Юрий**
73
74 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
75
76
77 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
78
79 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
80 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
81 Контроль качества работы АСЦ
82 Проведение аудитов
83 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
84
85 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
86
87 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
88
89 {{{Управление складскими запасами
90 Размещение заказов Поставщикам
91 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
92 Процессы RMA TV}}}
93
94 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
95
96 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
97
98 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
99 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
100 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
101 Подготовка отчетности по логистическим операциям
102 Процессы RMA
103 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
104 Экспорт запасных частей}}}
105
106 == Главный бухгалтер ==
107
108 >**Зорина Евгения**
109
110 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
111
112 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
113 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
114 Контроль просроченной дебиторской задолженности
115 Администрирование и поддержка ЭДО
116 }}}
117
118 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
119 (((
120 (% class="gtx-trans-icon" %)
121 (((
122
123 )))
124 )))
125
126 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
127
128 >**Шибаева Мария**
129
130 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
131
132 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
133 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
134
135 {{{Управление Контакт Центром
136 Контроль KPI и процедуры NPS
137 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
138
139 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
140
141 >**Лысенко Анастасия**
142
143 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
144
145 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
146
147 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
148
149
150 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
151 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
152 Контроль просроченной дебиторской задолженности
153 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
154
155 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
156
157 >**Фельдман Аркадий**
158
159 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
160 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
161
162 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
163 Контроль эффективности работы курьерской компании
164 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
165
166 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
167
168 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
169
170 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
171
172 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
173 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
174
175 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
176 Коммуникация с АСЦ
177 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
178 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
179 Прием и обработка входящих звонков и писем
180 Исходящие активности}}}
181
182 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
183
184 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
185
186 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
187
188 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
189 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
190
191 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
192 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
193 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
194 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
195
196
197 == Менеджер по контролю качества ==
198
199 >**Фомичев Владимир Николаевич**
200
201 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
202
203
204 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
205 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
206
207 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
208 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
209 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
210 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
211 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
212
213 == Старший специалист по работе с клиентами ==
214
215 >**Малюга Юлиана**
216
217 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
218
219
220 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
221 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
222
223 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
224 - Обработка входящих писем;
225 - Обработка обращений Social Media.
226 - Исходящие обзвоны клиентов.
227 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
228 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
229 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
230 }}}
231
232 == Специалист по работе с клиентами ==
233
234 >**Кузнецов Максим**
235
236 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
237
238
239 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
240 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
241
242 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
243 - Обработка входящих писем;
244 - Обработка обращений Social Media.
245 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
246
247 == Специалист по работе с клиентами ==
248
249 >**Шувалов Роман**
250
251 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
252
253 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
254 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
255
256 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
257 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
258
259 == Старший специалист по работе с клиентами ==
260
261 >**Солопов Игорь**
262
263 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
264
265
266 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
267 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
268
269 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
270 - Обработка входящих писем;
271 - Обработка обращений Social Media.
272 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
273
274 == Младший специалист по работе с клиентами ==
275
276 >**Селиванов Евгений Вадимович**
277
278 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
279
280
281 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
282 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
283
284 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
285 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
286
287 == Специалист по работе с клиентами ==
288
289 >**Акузовский Богдан**
290
291 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
292
293 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
294 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
295
296 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
297 - Обработка входящих писем;
298 - Обработка обращений Social Media.
299 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
300
301 == Специалист по работе с клиентами ==
302
303 >**Потапов Кирилл**
304
305 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
306
307
308 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
309 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
310
311 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
312 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
313
314 == Специалист по работе с клиентами ==
315
316 >**Жестеров Сергей**
317
318 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
319
320 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
321 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
322
323 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
324 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
325
326 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
327
328 >**Манучарян Олег**
329
330 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
331
332 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
333 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
334
335 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
336 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
337
338 = Информационный Центр AOC TV =
339
340 == Поддержка AOC TV ==
341
342 >**Информационный Центр AOC TV**
343
344 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
345
346
347 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
348 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
349
350 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
351 Коммуникация с АСЦ
352 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
353 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
354 Прием и обработка входящих звонков и писем
355 Исходящие активности
356 }}}
357
358 = Информационный центр DeLonghi Group =
359
360 >**Российская Федерация**
361
362 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
363
364 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
365 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
366
367 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
368
369 >**Беларусь, Казахстан**
370
371 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
372
373
374 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
375 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
376
377 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
378 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
379 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
380
381 >**Армения**
382
383 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
384
385
386
387 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
388 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
389
390 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
391 }}}
392
393 >**Украина**
394
395 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
396
397
398 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
399 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
400
401 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
402
403 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
404
405 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
406
407 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
408
409 == Оператор ==
410
411 >**Рязанцева Елена**
412
413 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
414
415
416 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
417
418 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
419 - работа с возвратами и обменами
420 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
421
422 == Оператор ==
423
424 >**Чарторижская Анна**
425
426 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
427
428
429
430 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
431
432 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
433 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
434
435 == Оператор ==
436
437 >**Машошина Светлана**
438
439 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
440
441
442 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
443
444 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
445 - исходящие обзвоны клиентов.
446 }}}
447
448 = Информационный центр KIVI =
449
450 == РФ ==
451
452 >**Россия**
453
454 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
455
456 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
457 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
458
459 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
460 Исходящие активности
461 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
462 Коммуникация с АСЦ
463 }}}
464
465 == Беларусь ==
466
467 >**Беларусь**
468
469 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
470
471 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
472 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
473
474 == Казахстан ==
475
476 >**Казахстан**
477
478 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
479
480 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
481 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
482
483 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
484
485 == Сервисный директор ==
486
487 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
488
489 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
490
491 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
492 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
493
494 {{{Куратор проекта}}}
495
496 == Менеджер ==
497
498 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
499
500 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
501
502 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
503 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
504
505 {{{Операционный менеджер}}}