Исходный код вики Контактная информация

Версия 30.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:11
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12
13 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
14 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
15 Разработка сервисных бизнес-процессов
16 Внедрение нового функционала на сервисном портале
17 Кастомизация текущего функционала
18 }}}
19
20 == Менеджер технической поддержки ==
21
22 >**Нуруллин Александр**
23
24 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25
26 {{{Организация технической поддержки
27 Организация обучения, тренинг-материалы
28 Техническая поддержка инженеров АСЦ
29 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
30 Утверждение Актов НРП
31 }}}
32
33 == Инженер Технической поддержки ==
34
35 >**Кокорин Денис**
36
37 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
38
39 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
40 Утверждение Актов НРП
41 Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43
44 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
45
46 >**Лунева Наталия**
47
48 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
49
50
51 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
52
53 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
54 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
55 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
56 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
57
58 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
59
60 >**Соловьев Юрий**
61
62 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
63
64
65 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
66
67 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
68 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
69 Контроль качества работы АСЦ
70 Проведение аудитов
71 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
72
73 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
74
75 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
76
77 {{{Управление складскими запасами
78 Размещение заказов Поставщикам
79 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
80 Процессы RMA TV}}}
81
82 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
83
84 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
85
86 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
87 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
88 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
89 Подготовка отчетности по логистическим операциям
90 Процессы RMA
91 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
92 Экспорт запасных частей}}}
93
94 == Главный бухгалтер ==
95
96 >**Зорина Евгения**
97
98 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
99
100 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
101 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
102 Контроль просроченной дебиторской задолженности
103 Администрирование и поддержка ЭДО
104 }}}
105
106 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
107 (((
108 (% class="gtx-trans-icon" %)
109 (((
110
111 )))
112 )))
113
114 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
115
116 >**Шибаева Мария**
117
118 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
119
120 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
121 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
122
123 {{{Управление Контакт Центром
124 Контроль KPI и процедуры NPS
125 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
126
127 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
128
129 >**Лысенко Анастасия**
130
131 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
132
133 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
134
135 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
136
137
138 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
139 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
140 Контроль просроченной дебиторской задолженности
141 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
142
143 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
144
145 >**Фельдман Аркадий**
146
147 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
148 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
149
150 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
151 Контроль эффективности работы курьерской компании
152 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
153
154 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
155
156 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
157
158 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
159
160 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
161 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
162
163 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
164 Коммуникация с АСЦ
165 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
166 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
167 Прием и обработка входящих звонков и писем
168 Исходящие активности}}}
169
170 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
171
172 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
173
174 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
175
176 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
177 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
178
179 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
180 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
181 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
182 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
183
184
185 == Менеджер по контролю качества ==
186
187 >**Фомичев Владимир Николаевич**
188
189 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
190
191
192 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
193 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
194
195 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
196 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
197 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
198 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
199 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
200
201 == Старший специалист по работе с клиентами ==
202
203 >**Малюга Юлиана**
204
205 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
206
207
208 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
209 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
210
211 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
212 - Обработка входящих писем;
213 - Обработка обращений Social Media.
214 - Исходящие обзвоны клиентов.
215 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
216 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
217 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
218 }}}
219
220 == Специалист по работе с клиентами ==
221
222 >**Кузнецов Максим**
223
224 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
225
226
227 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
228 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
229
230 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
231 - Обработка входящих писем;
232 - Обработка обращений Social Media.
233 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
234
235 == Специалист по работе с клиентами ==
236
237 >**Шувалов Роман**
238
239 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
240
241 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
242 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
243
244 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
245 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
246
247 == Старший специалист по работе с клиентами ==
248
249 >**Солопов Игорь**
250
251 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
252
253
254 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
255 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
256
257 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
258 - Обработка входящих писем;
259 - Обработка обращений Social Media.
260 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
261
262 == Младший специалист по работе с клиентами ==
263
264 >**Селиванов Евгений Вадимович**
265
266 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
267
268
269 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
270 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
271
272 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
273 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
274
275 == Специалист по работе с клиентами ==
276
277 >**Акузовский Богдан**
278
279 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
280
281 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
282 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
283
284 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
285 - Обработка входящих писем;
286 - Обработка обращений Social Media.
287 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
288
289 == Специалист по работе с клиентами ==
290
291 >**Потапов Кирилл**
292
293 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
294
295
296 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
297 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
298
299 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
300 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
301
302 == Специалист по работе с клиентами ==
303
304 >**Жестеров Сергей**
305
306 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
307
308 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
309 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
310
311 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
312 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
313
314 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
315
316 >**Манучарян Олег**
317
318 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
319
320 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
321 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
322
323 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
324 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
325
326 = Информационный Центр AOC TV =
327
328 == Поддержка AOC TV ==
329
330 >**Информационный Центр AOC TV**
331
332 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
333
334
335 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
336 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
337
338 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
339 Коммуникация с АСЦ
340 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
341 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
342 Прием и обработка входящих звонков и писем
343 Исходящие активности
344 }}}
345
346 = Информационный центр DeLonghi Group =
347
348 >**Российская Федерация**
349
350 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
351
352 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
353 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
354
355 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
356
357 >**Беларусь, Казахстан**
358
359 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
360
361
362 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
363 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
364
365 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
366 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
367 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
368
369 >**Армения**
370
371 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
372
373
374
375 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
376 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
377
378 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
379 }}}
380
381 >**Украина**
382
383 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
384
385
386 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
387 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
388
389 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
390
391 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
392
393 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
394
395 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
396
397 == Оператор ==
398
399 >**Рязанцева Елена**
400
401 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
402
403
404 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
405
406 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
407 - работа с возвратами и обменами
408 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
409
410 == Оператор ==
411
412 >**Чарторижская Анна**
413
414 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
415
416
417
418 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
419
420 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
421 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
422
423 == Оператор ==
424
425 >**Машошина Светлана**
426
427 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
428
429
430 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
431
432 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
433 - исходящие обзвоны клиентов.
434 }}}
435
436 = Информационный центр KIVI =
437
438 == РФ ==
439
440 >**Россия**
441
442 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
443
444 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
445 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
446
447 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
448 Исходящие активности
449 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
450 Коммуникация с АСЦ
451 }}}
452
453 == Беларусь ==
454
455 >**Беларусь**
456
457 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
458
459 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
460 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
461
462 == Казахстан ==
463
464 >**Казахстан**
465
466 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
467
468 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
469 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
470
471 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
472
473 == Сервисный директор ==
474
475 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
476
477 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
478
479 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
480 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
481
482 {{{Куратор проекта}}}
483
484 == Менеджер ==
485
486 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
487
488 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
489
490 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
491 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
492
493 {{{Операционный менеджер}}}