Исходный код вики Контактная информация

Версия 31.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:11
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12
13 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
14 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
15 Разработка сервисных бизнес-процессов
16 Внедрение нового функционала на сервисном портале
17 Кастомизация текущего функционала
18 }}}
19
20 == Менеджер технической поддержки ==
21
22 >**Нуруллин Александр**
23
24 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25
26 {{{Организация технической поддержки
27 Организация обучения, тренинг-материалы
28 Техническая поддержка инженеров АСЦ
29 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
30 Утверждение Актов НРП
31 }}}
32
33 == Инженер Технической поддержки ==
34
35 >**Кокорин Денис**
36
37 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
38
39 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
40 Утверждение Актов НРП
41 Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43
44 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
45
46 >**Лунева Наталия**
47
48 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
49
50 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
51 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
52 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
53 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
54
55 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
56
57 >**Соловьев Юрий**
58
59 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
60
61
62 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
63
64 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
65 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
66 Контроль качества работы АСЦ
67 Проведение аудитов
68 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
69
70 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
71
72 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
73
74 {{{Управление складскими запасами
75 Размещение заказов Поставщикам
76 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
77 Процессы RMA TV}}}
78
79 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
80
81 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
82
83 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
84 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
85 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
86 Подготовка отчетности по логистическим операциям
87 Процессы RMA
88 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
89 Экспорт запасных частей}}}
90
91 == Главный бухгалтер ==
92
93 >**Зорина Евгения**
94
95 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
96
97 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
98 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
99 Контроль просроченной дебиторской задолженности
100 Администрирование и поддержка ЭДО
101 }}}
102
103 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
104 (((
105 (% class="gtx-trans-icon" %)
106 (((
107
108 )))
109 )))
110
111 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
112
113 >**Шибаева Мария**
114
115 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
116
117 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
118 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
119
120 {{{Управление Контакт Центром
121 Контроль KPI и процедуры NPS
122 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
123
124 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
125
126 >**Лысенко Анастасия**
127
128 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
129
130 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
131
132 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
133
134
135 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
136 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
137 Контроль просроченной дебиторской задолженности
138 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
139
140 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
141
142 >**Фельдман Аркадий**
143
144 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
145 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
146
147 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
148 Контроль эффективности работы курьерской компании
149 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
150
151 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
152
153 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
154
155 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
156
157 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
158 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
159
160 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
161 Коммуникация с АСЦ
162 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
163 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
164 Прием и обработка входящих звонков и писем
165 Исходящие активности}}}
166
167 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
168
169 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
170
171 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
172
173 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
174 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
175
176 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
177 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
178 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
179 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
180
181
182 == Менеджер по контролю качества ==
183
184 >**Фомичев Владимир Николаевич**
185
186 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
187
188
189 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
190 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
191
192 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
193 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
194 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
195 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
196 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
197
198 == Старший специалист по работе с клиентами ==
199
200 >**Малюга Юлиана**
201
202 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
203
204
205 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
206 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
207
208 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
209 - Обработка входящих писем;
210 - Обработка обращений Social Media.
211 - Исходящие обзвоны клиентов.
212 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
213 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
214 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
215 }}}
216
217 == Специалист по работе с клиентами ==
218
219 >**Кузнецов Максим**
220
221 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
222
223
224 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
225 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
226
227 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
228 - Обработка входящих писем;
229 - Обработка обращений Social Media.
230 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
231
232 == Специалист по работе с клиентами ==
233
234 >**Шувалов Роман**
235
236 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
237
238 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
239 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
240
241 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
242 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
243
244 == Старший специалист по работе с клиентами ==
245
246 >**Солопов Игорь**
247
248 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
249
250
251 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
252 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
253
254 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
255 - Обработка входящих писем;
256 - Обработка обращений Social Media.
257 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
258
259 == Младший специалист по работе с клиентами ==
260
261 >**Селиванов Евгений Вадимович**
262
263 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
264
265
266 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
267 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
268
269 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
270 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
271
272 == Специалист по работе с клиентами ==
273
274 >**Акузовский Богдан**
275
276 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
277
278 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
279 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
280
281 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
282 - Обработка входящих писем;
283 - Обработка обращений Social Media.
284 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
285
286 == Специалист по работе с клиентами ==
287
288 >**Потапов Кирилл**
289
290 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
291
292
293 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
294 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
295
296 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
297 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
298
299 == Специалист по работе с клиентами ==
300
301 >**Жестеров Сергей**
302
303 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
304
305 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
306 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
307
308 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
309 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
310
311 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
312
313 >**Манучарян Олег**
314
315 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
316
317 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
318 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
319
320 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
321 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
322
323 = Информационный Центр AOC TV =
324
325 == Поддержка AOC TV ==
326
327 >**Информационный Центр AOC TV**
328
329 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
330
331
332 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
333 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
334
335 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
336 Коммуникация с АСЦ
337 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
338 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
339 Прием и обработка входящих звонков и писем
340 Исходящие активности
341 }}}
342
343 = Информационный центр DeLonghi Group =
344
345 >**Российская Федерация**
346
347 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
348
349 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
350 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
351
352 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
353
354 >**Беларусь, Казахстан**
355
356 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
357
358
359 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
360 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
361
362 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
363 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
364 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
365
366 >**Армения**
367
368 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
369
370
371
372 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
373 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
374
375 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
376 }}}
377
378 >**Украина**
379
380 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
381
382
383 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
384 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
385
386 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
387
388 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
389
390 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
391
392 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
393
394 == Оператор ==
395
396 >**Рязанцева Елена**
397
398 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
399
400
401 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
402
403 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
404 - работа с возвратами и обменами
405 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
406
407 == Оператор ==
408
409 >**Чарторижская Анна**
410
411 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
412
413
414
415 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
416
417 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
418 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
419
420 == Оператор ==
421
422 >**Машошина Светлана**
423
424 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
425
426
427 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
428
429 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
430 - исходящие обзвоны клиентов.
431 }}}
432
433 = Информационный центр KIVI =
434
435 == РФ ==
436
437 >**Россия**
438
439 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
440
441 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
442 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
443
444 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
445 Исходящие активности
446 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
447 Коммуникация с АСЦ
448 }}}
449
450 == Беларусь ==
451
452 >**Беларусь**
453
454 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
455
456 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
457 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
458
459 == Казахстан ==
460
461 >**Казахстан**
462
463 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
464
465 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
466 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
467
468 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
469
470 == Сервисный директор ==
471
472 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
473
474 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
475
476 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
477 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
478
479 {{{Куратор проекта}}}
480
481 == Менеджер ==
482
483 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
484
485 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
486
487 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
488 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
489
490 {{{Операционный менеджер}}}