Исходный код вики Контактная информация

Версия 34.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:12
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12
13 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
14 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
15 Разработка сервисных бизнес-процессов
16 Внедрение нового функционала на сервисном портале
17 Кастомизация текущего функционала
18 }}}
19
20 == Менеджер технической поддержки ==
21
22 >**Нуруллин Александр**
23
24 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25
26 {{{Организация технической поддержки
27 Организация обучения, тренинг-материалы
28 Техническая поддержка инженеров АСЦ
29 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
30 Утверждение Актов НРП
31 }}}
32
33 == Инженер Технической поддержки ==
34
35 >**Кокорин Денис**
36
37 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
38
39 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
40 Утверждение Актов НРП
41 Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43
44 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
45
46 >**Лунева Наталия**
47
48 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
49
50 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
51 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
52 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
53 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
54
55 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
56
57 >**Соловьев Юрий**
58
59 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
60
61 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
62 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
63 Контроль качества работы АСЦ
64 Проведение аудитов
65 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
66
67 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
68
69 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
70
71 {{{Управление складскими запасами
72 Размещение заказов Поставщикам
73 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
74 Процессы RMA TV}}}
75
76 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
77
78 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
79
80 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
81 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
82 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
83 Подготовка отчетности по логистическим операциям
84 Процессы RMA
85 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
86 Экспорт запасных частей}}}
87
88 == Главный бухгалтер ==
89
90 >**Зорина Евгения**
91
92 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
93
94 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
95 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
96 Контроль просроченной дебиторской задолженности
97 Администрирование и поддержка ЭДО
98 }}}
99
100 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 (((
102 (% class="gtx-trans-icon" %)
103 (((
104
105 )))
106 )))
107
108 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
109
110 >**Шибаева Мария**
111
112 [[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
113
114 {{{Управление Контакт Центром
115 Контроль KPI и процедуры NPS
116 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
117
118 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
119
120 >**Лысенко Анастасия**
121
122 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
123
124 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
125
126 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
127
128
129 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
130 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
131 Контроль просроченной дебиторской задолженности
132 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
133
134 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
135
136 >**Фельдман Аркадий**
137
138 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
139 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
140
141 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
142 Контроль эффективности работы курьерской компании
143 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
144
145 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
146
147 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
148
149 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
150
151 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
152 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
153
154 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
155 Коммуникация с АСЦ
156 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
157 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
158 Прием и обработка входящих звонков и писем
159 Исходящие активности}}}
160
161 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
162
163 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
164
165 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
166
167 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
168 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
169
170 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
171 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
172 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
173 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
174
175
176 == Менеджер по контролю качества ==
177
178 >**Фомичев Владимир Николаевич**
179
180 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
181
182
183 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
184 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
185
186 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
187 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
188 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
189 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
190 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
191
192 == Старший специалист по работе с клиентами ==
193
194 >**Малюга Юлиана**
195
196 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
197
198
199 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
200 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
201
202 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
203 - Обработка входящих писем;
204 - Обработка обращений Social Media.
205 - Исходящие обзвоны клиентов.
206 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
207 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
208 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
209 }}}
210
211 == Специалист по работе с клиентами ==
212
213 >**Кузнецов Максим**
214
215 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
216
217
218 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
219 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
220
221 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
222 - Обработка входящих писем;
223 - Обработка обращений Social Media.
224 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
225
226 == Специалист по работе с клиентами ==
227
228 >**Шувалов Роман**
229
230 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
231
232 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
233 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
234
235 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
236 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
237
238 == Старший специалист по работе с клиентами ==
239
240 >**Солопов Игорь**
241
242 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
243
244
245 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
246 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
247
248 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
249 - Обработка входящих писем;
250 - Обработка обращений Social Media.
251 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
252
253 == Младший специалист по работе с клиентами ==
254
255 >**Селиванов Евгений Вадимович**
256
257 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
258
259
260 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
261 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
262
263 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
264 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
265
266 == Специалист по работе с клиентами ==
267
268 >**Акузовский Богдан**
269
270 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
271
272 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
273 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
274
275 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
276 - Обработка входящих писем;
277 - Обработка обращений Social Media.
278 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
279
280 == Специалист по работе с клиентами ==
281
282 >**Потапов Кирилл**
283
284 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
285
286
287 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
288 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
289
290 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
291 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
292
293 == Специалист по работе с клиентами ==
294
295 >**Жестеров Сергей**
296
297 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
298
299 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
300 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
301
302 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
303 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
304
305 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
306
307 >**Манучарян Олег**
308
309 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
310
311 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
312 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
313
314 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
315 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
316
317 = Информационный Центр AOC TV =
318
319 == Поддержка AOC TV ==
320
321 >**Информационный Центр AOC TV**
322
323 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
324
325
326 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
327 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
328
329 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
330 Коммуникация с АСЦ
331 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
332 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
333 Прием и обработка входящих звонков и писем
334 Исходящие активности
335 }}}
336
337 = Информационный центр DeLonghi Group =
338
339 >**Российская Федерация**
340
341 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
342
343 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
344 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
345
346 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
347
348 >**Беларусь, Казахстан**
349
350 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
351
352
353 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
354 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
355
356 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
357 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
358 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
359
360 >**Армения**
361
362 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
363
364
365
366 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
367 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
368
369 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
370 }}}
371
372 >**Украина**
373
374 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
375
376
377 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
378 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
379
380 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
381
382 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
383
384 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
385
386 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
387
388 == Оператор ==
389
390 >**Рязанцева Елена**
391
392 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
393
394
395 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
396
397 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
398 - работа с возвратами и обменами
399 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
400
401 == Оператор ==
402
403 >**Чарторижская Анна**
404
405 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
406
407
408
409 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
410
411 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
412 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
413
414 == Оператор ==
415
416 >**Машошина Светлана**
417
418 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
419
420
421 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
422
423 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
424 - исходящие обзвоны клиентов.
425 }}}
426
427 = Информационный центр KIVI =
428
429 == РФ ==
430
431 >**Россия**
432
433 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
434
435 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
436 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
437
438 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
439 Исходящие активности
440 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
441 Коммуникация с АСЦ
442 }}}
443
444 == Беларусь ==
445
446 >**Беларусь**
447
448 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
449
450 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
451 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
452
453 == Казахстан ==
454
455 >**Казахстан**
456
457 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
458
459 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
460 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
461
462 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
463
464 == Сервисный директор ==
465
466 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
467
468 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
469
470 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
471 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
472
473 {{{Куратор проекта}}}
474
475 == Менеджер ==
476
477 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
478
479 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
480
481 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
482 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
483
484 {{{Операционный менеджер}}}