Исходный код вики Контактная информация

Версия 5.3 от TPVAdmin на 2021/04/21 11:11
Скрыть последних авторов
Юрий Соловьёв 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = TPV CIS =
6
Юрий Соловьёв 3.1 7 == Директор по работе с потребителями ==
Юрий Соловьёв 1.1 8
Юрий Соловьёв 3.1 9 >**Богатин Ефим**
Юрий Соловьёв 1.1 10
Юрий Соловьёв 3.1 11 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92ac39c4-4e22-4ff9-a830-adc2699e4716||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 12
Юрий Соловьёв 3.1 13 [[(931) 351-11-75>>path:tel:(931) 351-11-75]]
14 [[Yefim.Bogatin@tpv-tech.com>>path:mailto:Yefim.Bogatin@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 15
Юрий Соловьёв 3.1 16 {{{Формирование сервисной политики
17 Взаимодействие с Дилерами
18 Взаимодействие с Провайдерами услуг Бюджетирование и контроль за расходами Департамента
19 Обеспечение взаимодействия с другими Департаментами компании
20 Контроль KPI
21 Финансовая отчетность}}}
Юрий Соловьёв 1.1 22
Юрий Соловьёв 3.1 23 == Менеджер по сервисным операциям ==
Юрий Соловьёв 1.1 24
Юрий Соловьёв 3.1 25 >**Русанов Арсений**
Юрий Соловьёв 1.1 26
Юрий Соловьёв 3.1 27 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 28
Юрий Соловьёв 3.1 29 [[(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190>>path:tel:(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190]]
30 [[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
31
32 {{{Контроль за эффективностью сервисный операций
33 Стандартизация Бизнес-Процессов
34 Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
35 Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
36 Администрирование WEB-портала}}}
37
38 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
39
40 >**Семёнов Дмитрий**
41
42 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
43
44 [[(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180>>path:tel:(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180]]
45 [[Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com]]
46
47 {{{Управление сервисным порталом cc.tpvrussia.ru
48 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
49 Разработка сервисных бизнес-процессов
50 Внедрение нового функционала на сервисном портале
51 Кастомизация текущего функционала
52 }}}
53
54 == Менеджер Технической поддержки ==
55
56 >**Петров Денис**
57
58 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
59
60 [[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
61 [[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
62
63 {{{Организация технической поддержки ТВ
64 Организация обучения, тренинг-материалы
65 Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
66
67 == Инженер Технической поддержки ==
68
69 >**Иванцев Сергей**
70
TPVAdmin 5.1 71 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=0557eb06-e4f1-4934-8ab2-68ea90780bdd||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 72
73 [[(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167>>path:tel:(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167]]
TPVAdmin 5.1 74 [[Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com>>path:mailto:Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 75
76 {{{Техническая поддержка по телевизорам Philips и Kivi (запросы и АНРП)
77 Проверка обоснованности выдачи актов НРП
78 }}}
79
80 == Инженер Технической поддержки ==
81
82 >**Нуруллин Александр**
83
TPVAdmin 5.1 84 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 85
86 [[(931) 351-10-31>>path:tel:(931) 351-10-31]]
TPVAdmin 5.1 87 [[Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 88
89 {{{Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
90 Утверждение Актов НРП
91 Проверка и анализ проблем с SW & HW
92 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
93
94 == Инженер по работе с технической документацией ==
95
96 >**Микушев Александр**
97
98 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=475a284d-39ab-4faa-9095-e834ffce2ec2||alt="..."]]
99
100 [[+7 (931) 351-11-82>>path:tel:+7 (931) 351-11-82]]
TPVAdmin 5.1 101 [[AleksandrM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AleksandrM.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 102
103 {{{Обработка, добавление, редактирование BOM
104 Ведение тех. документации
105 Добавление номенклатуры для DeLonghi Group}}}
106
107 == Инженер Технической поддержки ==
108
109 >**Лебедев Михаил**
110
TPVAdmin 5.1 111 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=65473bdd-2d49-4d68-b122-22efef66966a||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 112
113 [[+7 921 367-45-92>>path:tel:+7 921 367-45-92]]
TPVAdmin 5.1 114 [[MikhailL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MikhailL.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 115
116 {{{Техническая поддержка по GSM
117 Утверждение Актов НРП
118 Проверка и анализ проблем с SW & HW
119 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
120
121 == Инженер Технической поддержки ==
122
123 >**Лунева Наталия**
124
125 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
126
127 [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
TPVAdmin 5.1 128 [[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 129
130 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
131 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
132 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
133 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
134
135 == Специалист по работе с сервисной сетью ==
136
137 >**Соловьев Юрий**
138
139 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
140
141 [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
TPVAdmin 5.1 142 [[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 143
144 {{{Администрирование сервисной сети
145 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
146 Контроль качества работы АСЦ
147 Проведение аудитов
148 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
149
150 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
151
152 >**Крылов Иван**
153
154 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
155
156 [[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
TPVAdmin 5.1 157 [[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 158
159 {{{Управление складскими запасами
160 Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
161 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
162 Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
163 Процессы RMA TV}}}
164
165 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
166
167 >**Файзулин Дмитрий**
168
TPVAdmin 5.1 169 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 170
171 [[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
TPVAdmin 5.1 172 [[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 173
174 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
175 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
176 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
177 Подготовка отчетности по логистическим операциям
178 Процессы RMA GSM
179 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
180 Экспорт запасных частей}}}
181
182 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
183
184 >**Зорина (Моляренко) Евгения**
185
186 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
187
188 [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
TPVAdmin 5.1 189 [[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 190
191 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
192 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
193 Контроль просроченной дебиторской задолженности
194 Администрирование и поддержка ЭДО
195 }}}
196
197 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
198
199 >**Шибаева Мария**
200
201 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
202
203 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
TPVAdmin 5.1 204 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 205
206 {{{Управление Контакт Центром
207 Контроль KPI и процедуры NPS
208 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
209
210 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
211
212 >**Иванченко Анастасия**
213
214 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ef545455-51e8-4e28-8332-3163bf2d2960||alt="..."]]
215
216 [[8 (812) 600-50-91, вн.210>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210]]
TPVAdmin 5.1 217 [[AnastasiaI.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaI.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 218
219 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
220 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
221 Контроль просроченной дебиторской задолженности
222 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
223
224 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
225
226 >**Фельдман Аркадий**
227
228 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
TPVAdmin 5.1 229 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 230
231 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
232 Контроль эффективности работы курьерской компании
233 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
234
TPVAdmin 5.1 235 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
Юрий Соловьёв 1.1 236
TPVAdmin 5.1 237 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
Юрий Соловьёв 1.1 238
TPVAdmin 5.2 239 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 240
TPVAdmin 5.1 241 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.2 242 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 243
TPVAdmin 5.1 244 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
245 Коммуникация с АСЦ
246 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
247 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
248 Прием и обработка входящих звонков и писем
249 Исходящие активности}}}
250
TPVAdmin 5.2 251 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
Юрий Соловьёв 1.1 252
TPVAdmin 5.2 253 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
Юрий Соловьёв 1.1 254
TPVAdmin 5.2 255 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 256
TPVAdmin 5.2 257 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
258 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
259
260 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
261 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
262 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
263 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
264
265
266 == Менеджер по контролю качества ==
267
268 >**Фомичев Владимир Николаевич**
269
270 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
271
272
273 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
274 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
275
276 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
277 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
278 - Обработка активностей на cc.tpvrussia.ru;
279 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
280 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
281
282 == Старший специалист по работе с клиентами ==
283
284 >**Малюга Юлиана**
285
286 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
287
288
289 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
290 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
291
292 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
293 - Обработка входящих писем;
294 - Обработка обращений Social Media.
295 - Исходящие обзвоны клиентов.
296 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
297 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
298 - Обработка активностей на cc.tpvrussia.ru
299 }}}
300
301 == Специалист по работе с клиентами ==
302
303 >**Кузнецов Максим**
304
305 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
306
307
308 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
309 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
310
311 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
312 - Обработка входящих писем;
313 - Обработка обращений Social Media.
314 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
315
316 == Специалист по работе с клиентами ==
317
318 >**Шувалов Роман**
319
320 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
321
322 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
323 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
324
325 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
326 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
327
328 == Старший специалист по работе с клиентами ==
329
330 >**Солопов Игорь**
331
332 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
333
334
335 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
336 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
337
338 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
339 - Обработка входящих писем;
340 - Обработка обращений Social Media.
341 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
342
343 == Младший специалист по работе с клиентами ==
344
345 >**Селиванов Евгений Вадимович**
346
347 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
348
349
350 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
351 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
352
353 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
354 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
355
356 == Специалист по работе с клиентами ==
357
358 >**Акузовский Богдан**
359
360 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
361
362 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
363 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
364
365 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
366 - Обработка входящих писем;
367 - Обработка обращений Social Media.
368 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
369
370 == Специалист по работе с клиентами ==
371
372 >**Потапов Кирилл**
373
374 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
375
376
377 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
378 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
379
380 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
381 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
382
383 == Специалист по работе с клиентами ==
384
385 >**Жестеров Сергей**
386
387 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
388
389 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
390 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
391
392 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
393 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
394
395 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
396
397 >**Манучарян Олег**
398
399 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
400
401 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
402 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
403
404 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
405 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
406
407 = Информационный Центр AOC TV =
408
409 == Поддержка AOC TV ==
410
411 >**Информационный Центр AOC TV**
412
413 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
414
415
416 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
417 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
418
419 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
420 Коммуникация с АСЦ
421 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
422 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
423 Прием и обработка входящих звонков и писем
424 Исходящие активности
425 }}}
426
Юрий Соловьёв 1.1 427 = Информационный центр DeLonghi Group =
428
TPVAdmin 5.2 429 >**Российская Федерация**
Юрий Соловьёв 1.1 430
TPVAdmin 5.2 431 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 432
TPVAdmin 5.2 433 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
434 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 435
TPVAdmin 5.2 436 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
Юрий Соловьёв 1.1 437
TPVAdmin 5.2 438 >**Беларусь, Казахстан**
Юрий Соловьёв 1.1 439
TPVAdmin 5.2 440 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 441
TPVAdmin 5.2 442
443 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
444 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
445
446 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
447 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
448 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
449
450 >**Армения**
451
452 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
453
454
455
456 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
457 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
458
459 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
460 }}}
461
462 >**Украина**
463
464 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
465
466
467 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
468 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
469
470 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
471
472 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
473
474 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
475
476 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
477
478 == Оператор ==
479
480 >**Рязанцева Елена**
481
482 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
483
484
485 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
486
487 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
488 - работа с возвратами и обменами
489 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
490
491 == Оператор ==
492
493 >**Чарторижская Анна**
494
495 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
496
497
498
499 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
500
501 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
502 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
503
504 == Оператор ==
505
506 >**Машошина Светлана**
507
508 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
509
510
511 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
512
513 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
514 - исходящие обзвоны клиентов.
515 }}}
516
Юрий Соловьёв 1.1 517 = Информационный центр KIVI =
518
TPVAdmin 5.3 519 >**Россия**
Юрий Соловьёв 1.1 520
TPVAdmin 5.3 521 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 522
523
524
TPVAdmin 5.3 525 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
526 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 527
TPVAdmin 5.3 528 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
529 Исходящие активности
530 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
531 Коммуникация с АСЦ
Юрий Соловьёв 1.1 532
TPVAdmin 5.3 533 }}}
Юрий Соловьёв 1.1 534
TPVAdmin 5.3 535 >**Беларусь**
Юрий Соловьёв 1.1 536
TPVAdmin 5.3 537 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 538
TPVAdmin 5.3 539 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
540 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 541
TPVAdmin 5.3 542 >**Казахстан**
Юрий Соловьёв 1.1 543
TPVAdmin 5.3 544 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 545
TPVAdmin 5.3 546 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
547 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
548
549 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
550
551 == Сервисный директор ==
552
553 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
554
555 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
556
557 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
558 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
559
560 {{{Куратор проекта}}}
561
562 == Менеджер ==
563
564 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
565
566 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
567
568 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
569 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
570
571 {{{Операционный менеджер}}}