Исходный код вики Контактная информация

Версия 54.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:20

version	line-number	content
1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
10.1	5	= ООО Ellpa =
1.1	6
3.1	7	== (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
	8
	9	>Семёнов Дмитрий
	10
13.1	11	[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
3.1	12
10.1	13	{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
3.1	14	Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
	15	Разработка сервисных бизнес-процессов
	16	Внедрение нового функционала на сервисном портале
	17	Кастомизация текущего функционала
	18	}}}
	19
14.1	20	== Менеджер технической поддержки ==
3.1	21
	22	>Нуруллин Александр
	23
14.1	24	[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
	25
	26	{{{Организация технической поддержки
	27	Организация обучения, тренинг-материалы
	28	Техническая поддержка инженеров АСЦ
	29	Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
3.1	30	Утверждение Актов НРП
14.1	31	}}}
3.1	32
	33	== Инженер Технической поддержки ==
	34
5.6	35	>Кокорин Денис
3.1	36
17.1	37	[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
5.6	38
17.1	39	{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
3.1	40	Утверждение Актов НРП
	41	Проверка и анализ проблем с SW & HW
	42	Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
	43
20.1	44	== Технический специалист по сервисной отчетности ==
3.1	45
	46	>Лунева Наталия
	47
20.1	48	[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
	49
3.1	50	{{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
	51	Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
	52	Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
	53	Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
	54
19.1	55	== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
3.1	56
	57	>Соловьев Юрий
	58
19.1	59	[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
	60
	61	{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
3.1	62	Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
	63	Контроль качества работы АСЦ
	64	Проведение аудитов
19.1	65	Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
3.1	66
	67	== Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
	68
21.1	69	[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
3.1	70
	71	{{{Управление складскими запасами
24.1	72	Размещение заказов Поставщикам
3.1	73	доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
	74	Процессы RMA TV}}}
	75
	76	== Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
	77
22.1	78	[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
	79
3.1	80	{{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
	81	Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
	82	Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
	83	Подготовка отчетности по логистическим операциям
25.1	84	Процессы RMA
3.1	85	Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
	86	Экспорт запасных частей}}}
	87
27.1	88	== Главный бухгалтер ==
3.1	89
26.1	90	>Зорина Евгения
3.1	91
26.1	92	[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
3.1	93
	94	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	95	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	96	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	97	Администрирование и поддержка ЭДО
	98	}}}
	99
27.1	100	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
	101	(((
	102	(% class="gtx-trans-icon" %)
	103	(((
	104
	105	)))
	106	)))
	107
3.1	108	== Специалист по работе с Информационным Центром ==
	109
	110	>Шибаева Мария
	111
33.1	112	[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
	113
3.1	114	{{{Управление Контакт Центром
	115	Контроль KPI и процедуры NPS
	116	Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
	117
	118	== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
	119
6.2	120	>Лысенко Анастасия
3.1	121
35.1	122	[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
3.1	123
35.1	124	Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
3.1	125
	126	== Менеджер проекта Door-to-Door ==
	127
	128	>Фельдман Аркадий
	129
36.1	130	[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
3.1	131
	132	{{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
	133	Контроль эффективности работы курьерской компании
	134	Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
	135
36.1	136	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
	137	(((
	138	(% class="gtx-trans-icon" %)
	139	(((
	140
	141	)))
	142	)))
	143
5.1	144	= Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
1.1	145
5.1	146	>Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)
1.1	147
10.1	148	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc\|\|alt="..."]]
1.1	149
5.1	150	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.2	151	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
1.1	152
5.1	153	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	154	Коммуникация с АСЦ
	155	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	156	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	157	Прием и обработка входящих звонков и писем
	158	Исходящие активности}}}
	159
5.2	160	== Менеджер по контролю качества ==
	161
	162	>Фомичев Владимир Николаевич
	163
10.1	164	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174\|\|alt="..."]]
5.2	165
	166
	167	[[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
5.5	168	[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
5.2	169
	170	{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
	171	- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
10.1	172	- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
5.2	173	- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
	174	- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
	175
	176	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	177
	178	>Малюга Юлиана
	179
10.1	180	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17\|\|alt="..."]]
5.2	181
	182
	183	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	184	[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
5.2	185
	186	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	187	- Обработка входящих писем;
	188	- Обработка обращений Social Media.
	189	- Исходящие обзвоны клиентов.
	190	- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
	191	- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
10.1	192	- Обработка активностей на care.ellpa.ru
5.2	193	}}}
	194
	195	== Специалист по работе с клиентами ==
	196
	197	>Кузнецов Максим
	198
10.1	199	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a\|\|alt="..."]]
5.2	200
	201
	202	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	203	[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
5.2	204
	205	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	206	- Обработка входящих писем;
	207	- Обработка обращений Social Media.
	208	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	209
	210	== Специалист по работе с клиентами ==
	211
	212	>Шувалов Роман
	213
10.1	214	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1\|\|alt="..."]]
5.2	215
	216	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	217	[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
5.2	218
	219	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	220	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	221
	222	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	223
	224	>Солопов Игорь
	225
10.1	226	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6\|\|alt="..."]]
5.2	227
	228
	229	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	230	[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
5.2	231
	232	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	233	- Обработка входящих писем;
	234	- Обработка обращений Social Media.
	235	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	236
	237	== Младший специалист по работе с клиентами ==
	238
	239	>Селиванов Евгений Вадимович
	240
10.1	241	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2\|\|alt="..."]]
5.2	242
	243
	244	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	245	[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
5.2	246
	247	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	248	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	249
	250	== Специалист по работе с клиентами ==
	251
	252	>Акузовский Богдан
	253
10.1	254	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025\|\|alt="..."]]
5.2	255
	256	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	257	[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
5.2	258
	259	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	260	- Обработка входящих писем;
	261	- Обработка обращений Social Media.
	262	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	263
	264	== Специалист по работе с клиентами ==
	265
	266	>Потапов Кирилл
	267
10.1	268	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d\|\|alt="..."]]
5.2	269
	270
	271	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	272	[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
5.2	273
	274	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	275	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	276
	277	== Специалист по работе с клиентами ==
	278
	279	>Жестеров Сергей
	280
10.1	281	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed\|\|alt="..."]]
5.2	282
	283	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	284	[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
5.2	285
	286	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	287	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	288
	289	== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
	290
	291	>Манучарян Олег
	292
10.1	293	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a\|\|alt="..."]]
5.2	294
	295	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	296	[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
	297
	298	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	299	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	300
	301	= Информационный Центр AOC TV =
	302
50.1	303	== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618\|\|alt="..."]] ==
5.2	304
	305	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	306	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
5.2	307
	308	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	309	Коммуникация с АСЦ
	310	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	311	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	312	Прием и обработка входящих звонков и писем
	313	Исходящие активности
	314	}}}
	315
1.1	316	= Информационный центр DeLonghi Group =
	317
5.2	318	>Российская Федерация
1.1	319
10.1	320	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	321
5.2	322	[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
5.5	323	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
1.1	324
5.2	325	{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
1.1	326
5.2	327	>Беларусь, Казахстан
1.1	328
10.1	329	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	330
5.2	331
	332	[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
	333	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	334
	335	{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
	336	- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
	337	- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
	338
	339	>Армения
	340
10.1	341	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	342
	343
	344
	345	[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
5.5	346	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	347
	348	{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
	349	}}}
	350
	351	>Украина
	352
10.1	353	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	354
	355
	356	[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
5.5	357	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	358
	359	{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
	360
	361	>Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан
	362
10.1	363	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	364
	365	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	366
1.1	367	= Информационный центр KIVI =
	368
10.1	369	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	370
44.1	371
5.3	372	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	373
5.3	374	{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
	375	Исходящие активности
	376	Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	377	Коммуникация с АСЦ
	378	}}}

Исходный код вики Контактная информация

Приложения

Навигация