Исходный код вики Контактная информация

Версия 55.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:20
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12
13 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
14 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
15 Разработка сервисных бизнес-процессов
16 Внедрение нового функционала на сервисном портале
17 Кастомизация текущего функционала
18 }}}
19
20 == Менеджер технической поддержки ==
21
22 >**Нуруллин Александр**
23
24 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25
26 {{{Организация технической поддержки
27 Организация обучения, тренинг-материалы
28 Техническая поддержка инженеров АСЦ
29 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
30 Утверждение Актов НРП
31 }}}
32
33 == Инженер Технической поддержки ==
34
35 >**Кокорин Денис**
36
37 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
38
39 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
40 Утверждение Актов НРП
41 Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43
44 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
45
46 >**Лунева Наталия**
47
48 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
49
50 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
51 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
52 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
53 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
54
55 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
56
57 >**Соловьев Юрий**
58
59 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
60
61 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
62 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
63 Контроль качества работы АСЦ
64 Проведение аудитов
65 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
66
67 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
68
69 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
70
71 {{{Управление складскими запасами
72 Размещение заказов Поставщикам
73 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
74 Процессы RMA TV}}}
75
76 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
77
78 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
79
80 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
81 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
82 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
83 Подготовка отчетности по логистическим операциям
84 Процессы RMA
85 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
86 Экспорт запасных частей}}}
87
88 == Главный бухгалтер ==
89
90 >**Зорина Евгения**
91
92 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
93
94 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
95 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
96 Контроль просроченной дебиторской задолженности
97 Администрирование и поддержка ЭДО
98 }}}
99
100 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 (((
102 (% class="gtx-trans-icon" %)
103 (((
104
105 )))
106 )))
107
108 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
109
110 >**Шибаева Мария**
111
112 [[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
113
114 {{{Управление Контакт Центром
115 Контроль KPI и процедуры NPS
116 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
117
118 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
119
120 >**Лысенко Анастасия**
121
122 [[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
123
124 Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
125
126 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127
128 >**Фельдман Аркадий**
129
130 [[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
131
132 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 Контроль эффективности работы курьерской компании
134 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135
136 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 (((
138 (% class="gtx-trans-icon" %)
139 (((
140
141 )))
142 )))
143
144 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145
146 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
147
148 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
149
150 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
151 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
152
153 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
154 Коммуникация с АСЦ
155 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
156 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
157 Прием и обработка входящих звонков и писем
158 Исходящие активности}}}
159
160 == Старший специалист по работе с клиентами ==
161
162 >**Малюга Юлиана**
163
164 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
165
166
167 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
168 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
169
170 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
171 - Обработка входящих писем;
172 - Обработка обращений Social Media.
173 - Исходящие обзвоны клиентов.
174 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
175 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
176 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
177 }}}
178
179 == Специалист по работе с клиентами ==
180
181 >**Кузнецов Максим**
182
183 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
184
185
186 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
187 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
188
189 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
190 - Обработка входящих писем;
191 - Обработка обращений Social Media.
192 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
193
194 == Специалист по работе с клиентами ==
195
196 >**Шувалов Роман**
197
198 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
199
200 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
201 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
202
203 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
204 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
205
206 == Старший специалист по работе с клиентами ==
207
208 >**Солопов Игорь**
209
210 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
211
212
213 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
214 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
215
216 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
217 - Обработка входящих писем;
218 - Обработка обращений Social Media.
219 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
220
221 == Младший специалист по работе с клиентами ==
222
223 >**Селиванов Евгений Вадимович**
224
225 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
226
227
228 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
229 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
230
231 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
232 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
233
234 == Специалист по работе с клиентами ==
235
236 >**Акузовский Богдан**
237
238 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
239
240 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
241 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
242
243 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
244 - Обработка входящих писем;
245 - Обработка обращений Social Media.
246 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
247
248 == Специалист по работе с клиентами ==
249
250 >**Потапов Кирилл**
251
252 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
253
254
255 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
256 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
257
258 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
259 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
260
261 == Специалист по работе с клиентами ==
262
263 >**Жестеров Сергей**
264
265 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
266
267 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
268 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
269
270 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
271 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
272
273 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
274
275 >**Манучарян Олег**
276
277 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
278
279 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
280 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
281
282 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
283 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
284
285 = Информационный Центр AOC TV =
286
287 == [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
288
289 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
290 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
291
292 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
293 Коммуникация с АСЦ
294 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
295 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
296 Прием и обработка входящих звонков и писем
297 Исходящие активности
298 }}}
299
300 = Информационный центр DeLonghi Group =
301
302 >**Российская Федерация**
303
304 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
305
306 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
307 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
308
309 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
310
311 >**Беларусь, Казахстан**
312
313 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
314
315
316 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
317 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
318
319 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
320 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
321 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
322
323 >**Армения**
324
325 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
326
327
328
329 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
330 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
331
332 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
333 }}}
334
335 >**Украина**
336
337 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
338
339
340 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
341 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
342
343 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
344
345 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
346
347 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
348
349 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
350
351 = Информационный центр KIVI =
352
353 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
354
355
356 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
357
358 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
359 Исходящие активности
360 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
361 Коммуникация с АСЦ
362 }}}