Исходный код вики Контактная информация

Версия 60.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:21
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12
13 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
14 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
15 Разработка сервисных бизнес-процессов
16 Внедрение нового функционала на сервисном портале
17 Кастомизация текущего функционала
18 }}}
19
20 == Менеджер технической поддержки ==
21
22 >**Нуруллин Александр**
23
24 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25
26 {{{Организация технической поддержки
27 Организация обучения, тренинг-материалы
28 Техническая поддержка инженеров АСЦ
29 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
30 Утверждение Актов НРП
31 }}}
32
33 == Инженер Технической поддержки ==
34
35 >**Кокорин Денис**
36
37 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
38
39 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
40 Утверждение Актов НРП
41 Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43
44 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
45
46 >**Лунева Наталия**
47
48 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
49
50 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
51 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
52 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
53 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
54
55 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
56
57 >**Соловьев Юрий**
58
59 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
60
61 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
62 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
63 Контроль качества работы АСЦ
64 Проведение аудитов
65 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
66
67 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
68
69 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
70
71 {{{Управление складскими запасами
72 Размещение заказов Поставщикам
73 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
74 Процессы RMA TV}}}
75
76 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
77
78 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
79
80 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
81 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
82 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
83 Подготовка отчетности по логистическим операциям
84 Процессы RMA
85 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
86 Экспорт запасных частей}}}
87
88 == Главный бухгалтер ==
89
90 >**Зорина Евгения**
91
92 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
93
94 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
95 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
96 Контроль просроченной дебиторской задолженности
97 Администрирование и поддержка ЭДО
98 }}}
99
100 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 (((
102 (% class="gtx-trans-icon" %)
103 (((
104
105 )))
106 )))
107
108 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
109
110 >**Шибаева Мария**
111
112 [[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
113
114 {{{Управление Контакт Центром
115 Контроль KPI и процедуры NPS
116 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
117
118 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
119
120 >**Лысенко Анастасия**
121
122 [[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
123
124 Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
125
126 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127
128 >**Фельдман Аркадий**
129
130 [[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
131
132 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 Контроль эффективности работы курьерской компании
134 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135
136 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 (((
138 (% class="gtx-trans-icon" %)
139 (((
140
141 )))
142 )))
143
144 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145
146 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
147
148 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
149
150 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
151 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
152
153 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
154 Коммуникация с АСЦ
155 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
156 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
157 Прием и обработка входящих звонков и писем
158 Исходящие активности}}}
159
160 == Специалист по работе с клиентами ==
161
162 >**Акузовский Богдан**
163
164 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
165
166 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
167 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
168
169 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
170 - Обработка входящих писем;
171 - Обработка обращений Social Media.
172 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
173
174 == Специалист по работе с клиентами ==
175
176 >**Потапов Кирилл**
177
178 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
179
180
181 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
182 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
183
184 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
185 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
186
187 == Специалист по работе с клиентами ==
188
189 >**Жестеров Сергей**
190
191 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
192
193 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
194 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
195
196 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
197 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
198
199 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
200
201 >**Манучарян Олег**
202
203 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
204
205 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
206 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
207
208 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
209 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
210
211 = Информационный Центр AOC TV =
212
213 == [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
214
215 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
216 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
217
218 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
219 Коммуникация с АСЦ
220 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
221 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
222 Прием и обработка входящих звонков и писем
223 Исходящие активности
224 }}}
225
226 = Информационный центр DeLonghi Group =
227
228 >**Российская Федерация**
229
230 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
231
232 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
233 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
234
235 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
236
237 >**Беларусь, Казахстан**
238
239 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
240
241
242 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
243 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
244
245 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
246 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
247 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
248
249 >**Армения**
250
251 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
252
253
254
255 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
256 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
257
258 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
259 }}}
260
261 >**Украина**
262
263 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
264
265
266 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
267 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
268
269 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
270
271 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
272
273 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
274
275 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
276
277 = Информационный центр KIVI =
278
279 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
280
281
282 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
283
284 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
285 Исходящие активности
286 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
287 Коммуникация с АСЦ
288 }}}