Исходный код вики Контактная информация

Версия 67.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:26
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
8
9 Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
10
11
12 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
13
14 >**Семёнов Дмитрий**
15
16 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
17
18 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
19 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
20 Разработка сервисных бизнес-процессов
21 Внедрение нового функционала на сервисном портале
22 Кастомизация текущего функционала
23 }}}
24
25 == Менеджер технической поддержки ==
26
27 >**Нуруллин Александр**
28
29 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30
31 {{{Организация технической поддержки
32 Организация обучения, тренинг-материалы
33 Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
35 Утверждение Актов НРП
36 }}}
37
38 == Инженер Технической поддержки ==
39
40 >**Кокорин Денис**
41
42 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
43
44 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
45 Утверждение Актов НРП
46 Проверка и анализ проблем с SW & HW
47 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
48
49 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
50
51 >**Лунева Наталия**
52
53 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
54
55 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
56 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
57 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
58 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
59
60 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
61
62 >**Соловьев Юрий**
63
64 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
65
66 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
67 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
68 Контроль качества работы АСЦ
69 Проведение аудитов
70 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
71
72 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
73
74 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
75
76 {{{Управление складскими запасами
77 Размещение заказов Поставщикам
78 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
79 Процессы RMA TV}}}
80
81 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
82
83 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
84
85 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
86 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
87 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
88 Подготовка отчетности по логистическим операциям
89 Процессы RMA
90 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
91 Экспорт запасных частей}}}
92
93 == Главный бухгалтер ==
94
95 >**Зорина Евгения**
96
97 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
98
99 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
100 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
101 Контроль просроченной дебиторской задолженности
102 Администрирование и поддержка ЭДО
103 }}}
104
105 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
106
107 >**Шибаева Мария**
108
109 [[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
110
111 {{{Управление Контакт Центром
112 Контроль KPI и процедуры NPS
113 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
114
115 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
116
117 >**Лысенко Анастасия**
118
119 [[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
120
121 Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
122
123 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
124
125 >**Фельдман Аркадий**
126
127 [[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
128
129 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
130 Контроль эффективности работы курьерской компании
131 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
132
133 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
134
135 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
136
137 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
138
139 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
140 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
141
142 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
143 Коммуникация с АСЦ
144 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
145 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
146 Прием и обработка входящих звонков и писем
147 Исходящие активности}}}
148
149 = Информационный Центр AOC TV =
150
151 == [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
152
153 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
154 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
155
156 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
157 Коммуникация с АСЦ
158 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
159 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
160 Прием и обработка входящих звонков и писем
161 Исходящие активности
162 }}}
163
164 = Информационный центр DeLonghi Group =
165
166 >**Российская Федерация**
167
168 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
169
170 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
171 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
172
173 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
174
175 >**Беларусь, Казахстан**
176
177 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
178
179
180 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
181 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
182
183 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
184 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
185 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
186
187 >**Армения**
188
189 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
190
191
192
193 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
194 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
195
196 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
197 }}}
198
199 >**Украина**
200
201 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
202
203
204 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
205 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
206
207 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
208
209 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
210
211 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
212
213 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
214
215 = Информационный центр KIVI =
216
217 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
218
219
220 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
221
222 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
223 Исходящие активности
224 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
225 Коммуникация с АСЦ
226 }}}