План действий

Сбор списанной техники осуществляется в 3 этапа

1. Подготовка списков.
2. Согласование с курьерскими компаниями.
3. Контроль прихода.

Пошаговая инструкция

Сбор техники осуществляется раз в месяц для крупных АСЦ, раз в 1,5 месяца для средних АСЦ и раз в 2-2,5 месяца для мелких АСЦ

Это связано в первую очередь со стоимостью сбора с удаленных округов и с соотношением стоимости собранной техники и транспортных расходов.

Открыв файл S:\Consumer_Care\22. Возврат НРП техники\Отчет\АНРП DELONGHI страница "Данные из Odata" вы увидите список актуальных АНРП, и кодами АСЦ моделью, серийным номером и типом техники.

Шаг 1

Выделить не собранные АНРП периодом за последние 2 месяца и скопировать на отдельную страницу.

Шаг 2 

Выделить те АСЦ у которых на ответственном хранении были кофемашины или кухонные машины.

Шаг 3

Вставить АНРП тех АСЦ у которых на ответственном хранении были кофемашины или кухонные машины на страницу вставка ТПВ, соответственно столбцам на странице.

Шаг 4

Написать период сбора в столбце в Период сбора в формате "месяц год".

Шаг 5 

На странице "форма для отправки в курьерскую" вставить номера АСЦ и период сбора в соответствующие столбцы.

Шаг 6

Скопировать страницу МП и отправить ее в курьерскую компанию, с просьбой рассчитать стоимость доставки в ЦВ.

Шаг 7

Проверку стоимости осуществляем следующим образом: Средняя стоимость доставки 1 единицы техники должна составлять до 3000 рублей, стоимость доставки одной кухонной машины или кофемашины до 6 тыс. рублей, если цена выше согласуем цену из предположения что Средняя стоимость доставки 1 единицы техники должна составлять до 3000 рублей, стоимость доставки одной кух машины или кофемашины до 6 тыс. рублей, если предложенная курьерской компанией стоимость после скидки выше 4500 за 1 единицу то согласовываем стоимость с руководителем. 

Шаг 8 

На все сборы, которые нас устраивают по стоимости, просим создать накладные.

Шаг 9

Создаем для каждого АСЦ уникальный файл со списком техники для сбора, в формате NSE номер, модель, серийный номер.

Шаг 10 

Отправляем каждому АСЦ список техники для сбора, номер накладной и сток до которого нужно собрать(неделя), включая в копию письма представителя курьерской компании.

Шаг 11

После подтверждения от АСЦ о завершенном статусе сбора, сотрудник курьерской компании увидит это и оформит ближайшую возможную дату сбора.

Шаг 12

Если в течении установленного срока АСЦ не ответило на запрос о сборе, дублируем его с примечанием о штрафах за каждое изделие. Если после повторного письма АСЦ игнорирует запрос, то необходимо написать запрос менеджеру по сервисным контактам, для оформления штрафа.

Шаг 13

После оформления накладных, их нужно вставить на лист "вставка накладных", и сохранить файл.

Шаг 14

В файле "S:\Consumer_Care\22. Возврат НРП техники\Отчет\онлайн файл" нужно нажать "Refresh all" после чего сохранить файл и выложить его в DropBox.

Шаг 15

ЦВ выкладывает ежедневный отчет по верифицированной технике, на DropBox, сверяя список тех NSE, что пришли в ЦВ и тех, что были запрошены, можно определить недовложение, а так же не полную комплектацию изделий, отсутствующие изделия нужно повторно запросить у АСЦ, и если они их не предоставят, то оформлять штраф через менеджера по сервисным контактам.