Исходный код вики Возврат cписанной техники по АНРП
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
6.1 | 1 | = Цели проекта = |
| 2 | |||
| |
12.1 | 3 | Проект возврата списанной по АНРП техники// //позволяет осуществлять контроль за причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с политикой De'Longhi. |
| |
6.1 | 4 | |
| |
12.1 | 5 | == Назначение проекта == |
| |
6.1 | 6 | |
| |
12.1 | 7 | 1. Контроль за корректностью причин списания аппаратов. |
| 8 | 1. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления(ЦВ). | ||
| 9 | 1. Предотвращение переполнения склада АСЦ списанной техникой. | ||
| |
6.1 | 10 | |
| 11 | == Функционал проекта == | ||
| 12 | |||
| |
12.1 | 13 | 1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техники в формате файлов Excel. |
| |
8.1 | 14 | 1. Обмен данными с транспортной компанией для организации автоматического сбора на следующий день после подготовки техники. |
| |
6.1 | 15 | 1. Верификация списанной техники. |
| 16 | 1. Проверка причин списания. | ||
| 17 | |||
| 18 | == Участвующие партнёры == | ||
| 19 | |||
| |
13.1 | 20 | 1. Курьерские компании. |
| |
12.1 | 21 | 1. Сервисные центры (АСЦ). |
| 22 | 1. Центр восстановления. | ||
| 23 | 1. Утилизационная компания. | ||
| |
6.1 | 24 | |
| |
7.1 | 25 | = Процесс подготовки техники = |
| |
6.1 | 26 | |
| 27 | [[image:верификация (pdf.io) (1).jpg||height="999" width="719"]] | ||
| 28 | |||
| |
8.1 | 29 | == Запрос полной комплектации у клиента == |
| |
6.1 | 30 | |
| |
10.1 | 31 | Требование вернуть товар в исходной комплектации имеет законные основания: |
| |
8.1 | 32 | |
| |
12.1 | 33 | Истребование товара у покупателя при его удержании. |
| |
8.1 | 34 | |
| |
12.1 | 35 | Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации». |
| |
8.1 | 36 | |
| 37 | Таким образом АСЦ перед выдачей акта потребителю должен запрашивать полную комплектацию товара. | ||
| 38 | |||
| |
13.1 | 39 | == == |
| |
8.1 | 40 | |
| 41 | == Ответственное хранение == | ||
| 42 | |||
| |
12.1 | 43 | В соответствии с договором, АСЦ обязано хранить у себя надлежащим образом всю списанную технику в течение 3 месяцев с даты утверждения акта. |
| |
8.1 | 44 | |
| |
12.1 | 45 | Техника, хранимая у АСЦ надлежащим образом, не должна быть повреждена условиями хранения. |
| |
8.1 | 46 | |
| |
12.1 | 47 | Во время ответственного хранения, ЗАПРЕЩЕНО, без подтвержденного письменного разрешения от инженеров EllpaTrade(ET): |
| |
8.1 | 48 | |
| |
12.1 | 49 | 1. Выдавать аппарат клиенту; |
| 50 | 1. Использовать аппарат в качестве подменного фонда; | ||
| 51 | 1. Использовать части со списанного аппарата; | ||
| 52 | 1. Самостоятельно утилизировать аппарат; | ||
| 53 | 1. Продаввать аппарат; | ||
| 54 | 1. Использовать аппарат в личных целях. | ||
| |
8.1 | 55 | |
| 56 | Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия. | ||
| 57 | |||
| |
12.1 | 58 | == Подготовка техники к возврату == |
| |
8.1 | 59 | |
| 60 | После получения списка техники, а так же указаний по количеству и срокам сбора, АСЦ должен подготовить всю указанную в списке технику. | ||
| 61 | |||
| 62 | Правила подготовки техники: | ||
| 63 | |||
| 64 | 1. Вся техника должна быть в полной комплектации; | ||
| |
12.1 | 65 | 1. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна; |
| 66 | 1. Техника должна быть в полностью собранном состоянии; | ||
| |
8.1 | 67 | 1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику; |
| |
12.1 | 68 | 1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках; |
| 69 | 1. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET. | ||
| |
8.1 | 70 | |
| 71 | Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия. | ||
| 72 | |||
| 73 | |||
| 74 | == Согласование сбора с курьерской компанией == | ||
| 75 | |||
| 76 | Согласование сбора происходит в 3 этапа. | ||
| 77 | |||
| |
12.1 | 78 | 1. После отправки списка техники к сбору, а также номера накладной, в копию будет включен сотрудник транспортной компании, которого необходимо включать в копию на протяжении всей переписки, для отслеживания статуса подготовки и уточнения доп вопросов. |
| 79 | 1. Курьерская компания позвонит в АСЦ по указанному на портале контактному номеру для уточнения деталей сбора, АСЦ необходимо сообщить: | ||
| 80 | 1*. Актуальный, точный адрес сбора; | ||
| |
8.1 | 81 | 1*. Количество грузовых мест; |
| 82 | 1*. Удобную дату и время сбора; | ||
| |
12.1 | 83 | 1*. Необходимость организации дополнительных погрузочных работ; |
| 84 | 1*. Наличие техники без упаковки. | ||
| |
8.1 | 85 | 1. По факту приезда курьера с накладной, сотрудник АСЦ должен сверить номер накладной у курьера и в сообщении. При не соответствии данных в накладной порядок действий следующий: |
| |
12.1 | 86 | 1*. Номер накладной не соответствует - технику не отгружаем, сообщаем в ответном сообщении о возникшей проблеме. |
| |
8.1 | 87 | 1*. В накладной не соответствует количество грузовых мест - технику отправляем, количество в накладной исправляем на фактическое, описываем ситуацию в сообщении. |
| 88 | |||
| 89 | == Приемка и проверка техники в Центре Восстановления == | ||
| 90 | |||
| 91 | После доставки техники в ЦВ будет проверены следующие критерии | ||
| 92 | |||
| |
12.1 | 93 | 1. Вся техника должна быть в полной комплектации; |
| 94 | 1. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна; | ||
| 95 | 1. Техника должна быть в полностью собранном состоянии; | ||
| |
8.1 | 96 | 1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику; |
| |
9.1 | 97 | 1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках; |
| |
12.1 | 98 | 1. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET |
| |
8.1 | 99 | |
| 100 | Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия. | ||
| 101 | |||
| |
6.1 | 102 | == Создание заявки на прямую логисту == |
| 103 | |||
| |
8.1 | 104 | Для того что бы ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET. |
| |
6.1 | 105 | |
| |
8.1 | 106 | Содержание письма: |
| |
6.1 | 107 | |
| |
8.1 | 108 | - тема: возврат списанной техники "бренд" |
| |
6.1 | 109 | |
| |
8.1 | 110 | - тело письма: просьба ускорить сбор+ |
| |
6.1 | 111 | |
| 112 | * Город | ||
| 113 | * Бренд | ||
| 114 | * Список техники, желательно файлом(номер акта АНРП, модель, серийный номер) | ||
| |
7.1 | 115 | * Данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон) |