Создание акта НРП из трекинга

Списание по сроку службы

Списание «старого изделия»

Поле «Заказ детали»

Если аппарат клиентский

необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»

Фото дефекта

при неисправностях LCD обязательно!

Требования к оформлению АНРП

Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.

Перечень требований

1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.

2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.

3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.

4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)

5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».

6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)

7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.

Требования к фото

1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.

2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.

3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.

4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.

5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.

6. TV - Нет изображения – продемонстрируйте работу подсветки, надавите на экран, появятся засветы
    TV - Нет подсветки – подсветите изображение фонариком
    TV - Яркая точка -  На экран наклеить кусочек бумажного скотча со стрелкой указывающей на ярк.точку. Сделать              2 фото: "Фото дефекта" - фото экрана целиком, " Доп.фото" - фото крупным планом участка со скотчем.

Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».