Цели проекта

Назначение проекта

1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
2. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
3. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания

Функционал проекта

1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
2. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
3. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге

Участвующие партнёры

1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
2. МастерПост – доставка по специальному ИКН
3. Сервисные центры 

Структура процесса

Создание заявки на прямую логистику

После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля:

• Город
• Бренд
• Модель
• Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
• Описание неисправности со слов клиента
• Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
• Сохранить заявку