Цели проекта
Проект Door-to-Door позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая лояльность клиента и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в Центр восстановления для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
Назначение проекта
- Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
- Регистрация данных заявок в трекинге TPV
- Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
Функционал проекта
- Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
- Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
- Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге
Участвующие партнёры
- Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
- МастерПост – доставка по специальному ИКН
- Сервисные центры
Структура процесса
Создание заявки на прямую логистику
После поступления обращения клиента, необходимо:
- завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
- Город
- Бренд
- Модель
- Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
- Описание неисправности со слов клиента
- Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
- Сохранить заявку
2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.