Цели проекта

Проект Door-to-Door позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая лояльность клиента и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.

Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в Центр восстановления для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.

Назначение проекта

1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
2. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
3. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания

Функционал проекта

1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
2. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
3. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге

Участвующие партнёры

1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
2. МастерПост – доставка по специальному ИКН
3. Сервисные центры 

Структура процесса

Создание заявки на прямую логистику

После поступления обращения клиента, необходимо:

1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:

• Город
• Бренд
• Модель
• Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
• Описание неисправности со слов клиента
• Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
• Сохранить заявку
  

2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.

4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.

5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не созранилась оригинальная упаковка.