Исходный код вики Door-to-Door
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="row" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | (% class="col-xs-12 col-sm-8" %) | ||
| 4 | ((( | ||
| 5 | = Цели проекта = | ||
| 6 | |||
| 7 | Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика. | ||
| 8 | |||
| 9 | Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании. | ||
| 10 | |||
| 11 | == Назначение проекта == | ||
| 12 | |||
| 13 | 1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно | ||
| 14 | 1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV | ||
| 15 | 1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания | ||
| 16 | 1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата. | ||
| 17 | 1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта | ||
| 18 | 1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента.. | ||
| 19 | |||
| 20 | == Функционал проекта == | ||
| 21 | |||
| 22 | 1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям | ||
| 23 | 1. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена. | ||
| 24 | 1. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге | ||
| 25 | |||
| 26 | == Участвующие партнёры == | ||
| 27 | |||
| 28 | 1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group) | ||
| 29 | 1. МастерПост – доставка по специальному ИКН | ||
| 30 | 1. Сервисные центры | ||
| 31 | |||
| 32 | = Процесс оформления заявки = | ||
| 33 | |||
| 34 | [[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]] | ||
| 35 | |||
| 36 | == Создание заявки на прямую логистику == | ||
| 37 | |||
| 38 | После поступления обращения клиента, необходимо: | ||
| 39 | |||
| 40 | 1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля: | ||
| 41 | |||
| 42 | * Город | ||
| 43 | * Бренд | ||
| 44 | * Модель | ||
| 45 | * Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон) | ||
| 46 | * Описание неисправности со слов клиента | ||
| 47 | * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр | ||
| 48 | * Сохранить заявку | ||
| 49 | [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]] | ||
| 50 | |||
| 51 | 2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку | ||
| 52 | 3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door. | ||
| 53 | [[image:1679581247895-674.png]] | ||
| 54 | 4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию. | ||
| 55 | [[image:1679583324404-569.png]] | ||
| 56 | 5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не созранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а такжен если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата, а также список для выбора модели для замены. | ||
| 57 | 6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки | ||
| 58 | 7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец) | ||
| 59 | |||
| 60 | [[image:1679583453680-310.png]] | ||
| 61 | |||
| 62 | == Создание заявки на обратную логистику == | ||
| 63 | |||
| 64 | После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела). | ||
| 65 | |||
| 66 | Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика | ||
| 67 | |||
| 68 | [[image:1679583668752-543.png]] | ||
| 69 | ))) | ||
| 70 | |||
| 71 | (% class="col-xs-12 col-sm-4" %) | ||
| 72 | ((( | ||
| 73 | {{box title="**Содержание**"}} | ||
| 74 | {{toc/}} | ||
| 75 | {{/box}} | ||
| 76 | |||
| 77 | |||
| 78 | |||
| 79 | ))) | ||
| 80 | ))) |