Исходный код вики Door-to-Door

Версия 40.1 от TPVAdmin на 2023/03/23 18:24
Последние авторы
1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
5 = Цели проекта =
6
7 Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
8
9 Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
10
11 == Назначение проекта ==
12
13 1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
14 1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
15 1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
16 1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
17 1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
18 1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
19
20 == Функционал проекта ==
21
22 1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
23 1. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
24 1. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге
25
26 == Участвующие партнёры ==
27
28 1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
29 1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
30 1. Сервисные центры
31
32 = Процесс оформления заявки =
33
34 [[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
35
36 == Создание заявки на прямую логистику ==
37
38 После поступления обращения клиента, необходимо:
39
40 1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
41
42 * Город
43 * Бренд
44 * Модель
45 * Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
46 * Описание неисправности со слов клиента
47 * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
48 * Сохранить заявку
49 [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
50
51 2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
52 3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
53 [[image:1679581247895-674.png]]
54 4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
55 [[image:1679583324404-569.png]]
56 5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены.
57 6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
58 7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
59
60 [[image:1679584750743-467.png]]
61
62 == Создание заявки на обратную логистику ==
63
64 После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
65
66 Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
67
68 [[image:1679583668752-543.png]]
69
70 = Обработка подменных аппаратов =
71
72 == Доставка подмены клиенту ==
73
74 В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке //Подменный фонд// будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной.
75
76 == [[image:1679584442947-358.png]] Доставка подменного аппарата на восстановление ==
77
78 После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления.
79
80 = [[image:1679584977922-776.png]]
81 Возврат восстановленного аппарата на склад транспортной компании =
82
83 После завершения ремонта с восстановлением подменного аппарата осуществляется доставка из //центра восстановления// на склад хранения транспортной компании. 
84 )))
85
86 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
87 (((
88 {{box title="**Содержание**"}}
89 {{toc/}}
90 {{/box}}
91
92
93
94 )))
95 )))