Цели проекта

Проект Door-to-Door позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая лояльность клиента и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.

Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в Центр восстановления для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.

Назначение проекта

1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
2. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
3. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
4. Оформление доставки Деликатной упаковки на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
5. Предоставление клиенту подменного аппарата на время ремонта
6. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..

Функционал проекта

1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
2. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
3. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге

Участвующие партнёры

1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
2. МастерПост – доставка по специальному ИКН
3. Сервисные центры 

Процесс оформления заявки

Создание заявки на прямую логистику

После поступления обращения клиента, необходимо:

1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:

• Город
• Бренд
• Модель
• Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
• Описание неисправности со слов клиента
• Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
• Сохранить заявку
  

2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.

4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.

5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены.
6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост http://mplogistics.ru/ в разделе Мониторинг доставки
7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)

Создание заявки на обратную логистику

После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).

Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика

Обработка подменных аппаратов

Доставка подмены клиенту

В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке Подменный фонд будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной.

Доставка подменного аппарата на восстановление

После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления.

Возврат восстановленного аппарата на склад транспортной компании

После завершения ремонта с восстановлением подменного аппарата осуществляется доставка из центра восстановления на склад хранения транспортной компании.