Исходный код вики Контактная информация

Версия 15.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 13:59
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12
13 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
14
15 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
16 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
17 Разработка сервисных бизнес-процессов
18 Внедрение нового функционала на сервисном портале
19 Кастомизация текущего функционала
20 }}}
21
22 == Менеджер Технической поддержки ==
23
24 >**Петров Денис**
25
26 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
27
28 [[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
29 [[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
30
31 {{{Организация технической поддержки ТВ
32 Организация обучения, тренинг-материалы
33 Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
34
35 == Менеджер технической поддержки ==
36
37 >**Нуруллин Александр**
38
39 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
40
41
42 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
43
44 {{{Организация технической поддержки
45 Организация обучения, тренинг-материалы
46 Техническая поддержка инженеров АСЦ
47 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
48 Утверждение Актов НРП
49 }}}
50
51 == Инженер Технической поддержки ==
52
53 >**Кокорин Денис**
54
55 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
56
57 [[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
58
59 [[DenisK.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:DenisK.CC@tpv-tech.com]]
60
61 {{{Техническая поддержка по GSM
62 Утверждение Актов НРП
63 Проверка и анализ проблем с SW & HW
64 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
65
66 == Инженер Технической поддержки ==
67
68 >**Лунева Наталия**
69
70 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
71
72 [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
73 [[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
74
75 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
76 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
77 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
78 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
79
80 == Специалист по работе с сервисной сетью ==
81
82 >**Соловьев Юрий**
83
84 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
85
86 [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
87 [[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
88
89 {{{Администрирование сервисной сети
90 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
91 Контроль качества работы АСЦ
92 Проведение аудитов
93 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
94
95 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
96
97 >**Крылов Иван**
98
99 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
100
101 [[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
102 [[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
103
104 {{{Управление складскими запасами
105 Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
106 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
107 Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
108 Процессы RMA TV}}}
109
110 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
111
112 >**Файзулин Дмитрий**
113
114 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
115
116 [[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
117 [[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
118
119 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
120 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
121 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
122 Подготовка отчетности по логистическим операциям
123 Процессы RMA GSM
124 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
125 Экспорт запасных частей}}}
126
127 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
128
129 >**Зорина (Моляренко) Евгения**
130
131 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
132
133 [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
134 [[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
135
136 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
137 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
138 Контроль просроченной дебиторской задолженности
139 Администрирование и поддержка ЭДО
140 }}}
141
142 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
143
144 >**Шибаева Мария**
145
146 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
147
148 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
149 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
150
151 {{{Управление Контакт Центром
152 Контроль KPI и процедуры NPS
153 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
154
155 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
156
157 >**Лысенко Анастасия**
158
159 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
160
161 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
162
163 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
164
165
166 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
167 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
168 Контроль просроченной дебиторской задолженности
169 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
170
171 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
172
173 >**Фельдман Аркадий**
174
175 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
176 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
177
178 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
179 Контроль эффективности работы курьерской компании
180 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
181
182 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
183
184 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
185
186 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
187
188 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
189 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
190
191 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
192 Коммуникация с АСЦ
193 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
194 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
195 Прием и обработка входящих звонков и писем
196 Исходящие активности}}}
197
198 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
199
200 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
201
202 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
203
204 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
205 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
206
207 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
208 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
209 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
210 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
211
212
213 == Менеджер по контролю качества ==
214
215 >**Фомичев Владимир Николаевич**
216
217 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
218
219
220 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
221 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
222
223 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
224 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
225 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
226 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
227 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
228
229 == Старший специалист по работе с клиентами ==
230
231 >**Малюга Юлиана**
232
233 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
234
235
236 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
237 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
238
239 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
240 - Обработка входящих писем;
241 - Обработка обращений Social Media.
242 - Исходящие обзвоны клиентов.
243 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
244 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
245 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
246 }}}
247
248 == Специалист по работе с клиентами ==
249
250 >**Кузнецов Максим**
251
252 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
253
254
255 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
256 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
257
258 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
259 - Обработка входящих писем;
260 - Обработка обращений Social Media.
261 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
262
263 == Специалист по работе с клиентами ==
264
265 >**Шувалов Роман**
266
267 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
268
269 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
270 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
271
272 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
273 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
274
275 == Старший специалист по работе с клиентами ==
276
277 >**Солопов Игорь**
278
279 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
280
281
282 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
283 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
284
285 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
286 - Обработка входящих писем;
287 - Обработка обращений Social Media.
288 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
289
290 == Младший специалист по работе с клиентами ==
291
292 >**Селиванов Евгений Вадимович**
293
294 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
295
296
297 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
298 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
299
300 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
301 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
302
303 == Специалист по работе с клиентами ==
304
305 >**Акузовский Богдан**
306
307 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
308
309 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
310 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
311
312 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
313 - Обработка входящих писем;
314 - Обработка обращений Social Media.
315 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
316
317 == Специалист по работе с клиентами ==
318
319 >**Потапов Кирилл**
320
321 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
322
323
324 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
325 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
326
327 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
328 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
329
330 == Специалист по работе с клиентами ==
331
332 >**Жестеров Сергей**
333
334 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
335
336 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
337 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
338
339 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
340 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
341
342 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
343
344 >**Манучарян Олег**
345
346 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
347
348 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
349 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
350
351 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
352 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
353
354 = Информационный Центр AOC TV =
355
356 == Поддержка AOC TV ==
357
358 >**Информационный Центр AOC TV**
359
360 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
361
362
363 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
364 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
365
366 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
367 Коммуникация с АСЦ
368 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
369 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
370 Прием и обработка входящих звонков и писем
371 Исходящие активности
372 }}}
373
374 = Информационный центр DeLonghi Group =
375
376 >**Российская Федерация**
377
378 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
379
380 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
381 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
382
383 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
384
385 >**Беларусь, Казахстан**
386
387 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
388
389
390 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
391 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
392
393 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
394 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
395 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
396
397 >**Армения**
398
399 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
400
401
402
403 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
404 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
405
406 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
407 }}}
408
409 >**Украина**
410
411 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
412
413
414 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
415 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
416
417 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
418
419 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
420
421 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
422
423 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
424
425 == Оператор ==
426
427 >**Рязанцева Елена**
428
429 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
430
431
432 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
433
434 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
435 - работа с возвратами и обменами
436 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
437
438 == Оператор ==
439
440 >**Чарторижская Анна**
441
442 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
443
444
445
446 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
447
448 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
449 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
450
451 == Оператор ==
452
453 >**Машошина Светлана**
454
455 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
456
457
458 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
459
460 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
461 - исходящие обзвоны клиентов.
462 }}}
463
464 = Информационный центр KIVI =
465
466 == РФ ==
467
468 >**Россия**
469
470 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
471
472 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
473 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
474
475 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
476 Исходящие активности
477 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
478 Коммуникация с АСЦ
479 }}}
480
481 == Беларусь ==
482
483 >**Беларусь**
484
485 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
486
487 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
488 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
489
490 == Казахстан ==
491
492 >**Казахстан**
493
494 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
495
496 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
497 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
498
499 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
500
501 == Сервисный директор ==
502
503 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
504
505 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
506
507 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
508 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
509
510 {{{Куратор проекта}}}
511
512 == Менеджер ==
513
514 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
515
516 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
517
518 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
519 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
520
521 {{{Операционный менеджер}}}