Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 71.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:27
К версии < 23.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:06
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,15 +4,12 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 -Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
8 -
9 -Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
10 -
11 -
12 12  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
13 13  
14 14  >**Семёнов Дмитрий**
15 15  
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 +
16 16  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
17 17  
18 18  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -26,6 +26,9 @@
26 26  
27 27  >**Нуруллин Александр**
28 28  
26 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 +
28 +
29 29  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30 30  
31 31  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -39,6 +39,10 @@
39 39  
40 40  >**Кокорин Денис**
41 41  
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 +
44 +
45 +
42 42  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
43 43  
44 44  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -46,10 +46,21 @@
46 46  Проверка и анализ проблем с SW & HW
47 47  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
48 48  
53 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 +(((
55 +(% class="gtx-trans-icon" %)
56 +(((
57 +
58 +)))
59 +)))
60 +
49 49  == Технический специалист по сервисной отчетности ==
50 50  
51 51  >**Лунева Наталия**
52 52  
65 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66 +
67 +
53 53  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
54 54  
55 55  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -61,6 +61,9 @@
61 61  
62 62  >**Соловьев Юрий**
63 63  
79 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80 +
81 +
64 64  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
65 65  
66 66  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -71,15 +71,25 @@
71 71  
72 72  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
73 73  
92 +>** **
93 +
94 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
95 +
96 +
74 74  [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
75 75  
76 76  {{{Управление складскими запасами
77 -Размещение заказов Поставщикам
100 +Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
78 78  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
102 +Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
79 79  Процессы RMA TV}}}
80 80  
81 81  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
82 82  
107 +>
108 +
109 +
110 +
83 83  [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
84 84  
85 85  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
... ... @@ -86,16 +86,27 @@
86 86  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
87 87  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
88 88  Подготовка отчетности по логистическим операциям
89 -Процессы RMA
117 +Процессы RMA GSM
90 90  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
91 91  Экспорт запасных частей}}}
92 92  
93 -== Главный бухгалтер ==
121 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: 25px; top: 58px;" %)
122 +(((
123 +(% class="gtx-trans-icon" %)
124 +(((
125 +
126 +)))
127 +)))
94 94  
95 ->**Зорина Евгения**
129 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
96 96  
97 -[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
131 +>**Зорина (Моляренко) Евгения**
98 98  
133 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
134 +
135 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
136 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
137 +
99 99  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
100 100  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
101 101  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -106,8 +106,11 @@
106 106  
107 107  >**Шибаева Мария**
108 108  
109 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
148 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
110 110  
150 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
151 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
152 +
111 111  {{{Управление Контакт Центром
112 112  Контроль KPI и процедуры NPS
113 113  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -116,15 +116,24 @@
116 116  
117 117  >**Лысенко Анастасия**
118 118  
119 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
161 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
120 120  
121 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
163 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
122 122  
165 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
166 +
167 +
168 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
169 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
170 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
171 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
172 +
123 123  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
124 124  
125 125  >**Фельдман Аркадий**
126 126  
127 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
177 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
178 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
128 128  
129 129  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
130 130  Контроль эффективности работы курьерской компании
... ... @@ -146,12 +146,172 @@
146 146  Прием и обработка входящих звонков и писем
147 147  Исходящие активности}}}
148 148  
149 -= Информационный Центр AOC TV =
200 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
150 150  
202 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
151 151  
152 -= [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] =
204 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
153 153  
206 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
207 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
208 +
209 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
210 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
211 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
212 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
213 +
214 +
215 +== Менеджер по контролю качества ==
216 +
217 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
218 +
219 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
220 +
221 +
222 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
223 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
224 +
225 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
226 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
227 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
228 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
229 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
230 +
231 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
232 +
233 +>**Малюга Юлиана**
234 +
235 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
236 +
237 +
154 154  [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
239 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
240 +
241 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
242 +- Обработка входящих писем;
243 +- Обработка обращений Social Media.
244 +- Исходящие обзвоны клиентов.
245 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
246 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
247 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
248 +}}}
249 +
250 +== Специалист по работе с клиентами ==
251 +
252 +>**Кузнецов Максим**
253 +
254 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
255 +
256 +
257 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
258 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
259 +
260 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
261 +- Обработка входящих писем;
262 +- Обработка обращений Social Media.
263 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
264 +
265 +== Специалист по работе с клиентами ==
266 +
267 +>**Шувалов Роман**
268 +
269 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
270 +
271 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
272 +[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
273 +
274 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
275 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
276 +
277 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
278 +
279 +>**Солопов Игорь**
280 +
281 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
282 +
283 +
284 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
285 +[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
286 +
287 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
288 +- Обработка входящих писем;
289 +- Обработка обращений Social Media.
290 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
291 +
292 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
293 +
294 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
295 +
296 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
297 +
298 +
299 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
300 +[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
301 +
302 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
303 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
304 +
305 +== Специалист по работе с клиентами ==
306 +
307 +>**Акузовский Богдан**
308 +
309 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
310 +
311 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
312 +[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
313 +
314 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
315 +- Обработка входящих писем;
316 +- Обработка обращений Social Media.
317 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
318 +
319 +== Специалист по работе с клиентами ==
320 +
321 +>**Потапов Кирилл**
322 +
323 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
324 +
325 +
326 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
327 +[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
328 +
329 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
330 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
331 +
332 +== Специалист по работе с клиентами ==
333 +
334 +>**Жестеров Сергей**
335 +
336 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
337 +
338 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
339 +[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
340 +
341 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
342 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
343 +
344 +== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
345 +
346 +>**Манучарян Олег**
347 +
348 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
349 +
350 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
351 +[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
352 +
353 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
354 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
355 +
356 += Информационный Центр AOC TV =
357 +
358 +== Поддержка AOC TV ==
359 +
360 +>**Информационный Центр AOC TV**
361 +
362 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
363 +
364 +
365 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
155 155  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
156 156  
157 157  {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
... ... @@ -159,7 +159,8 @@
159 159  Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
160 160  Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
161 161  Прием и обработка входящих звонков и писем
162 -Исходящие активности}}}
373 +Исходящие активности
374 +}}}
163 163  
164 164  = Информационный центр DeLonghi Group =
165 165  
... ... @@ -212,11 +212,54 @@
212 212  
213 213  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
214 214  
427 +== Оператор ==
428 +
429 +>**Рязанцева Елена**
430 +
431 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
432 +
433 +
434 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
435 +
436 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
437 +- работа с возвратами и обменами
438 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
439 +
440 +== Оператор ==
441 +
442 +>**Чарторижская Анна**
443 +
444 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
445 +
446 +
447 +
448 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
449 +
450 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
451 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
452 +
453 +== Оператор ==
454 +
455 +>**Машошина Светлана**
456 +
457 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
458 +
459 +
460 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
461 +
462 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
463 +- исходящие обзвоны клиентов.
464 +}}}
465 +
215 215  = Информационный центр KIVI =
216 216  
217 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
468 +== РФ ==
218 218  
470 +>**Россия**
219 219  
472 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
473 +
474 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
220 220  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
221 221  
222 222  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -224,3 +224,45 @@
224 224  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
225 225  Коммуникация с АСЦ
226 226  }}}
482 +
483 +== Беларусь ==
484 +
485 +>**Беларусь**
486 +
487 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
488 +
489 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
490 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
491 +
492 +== Казахстан ==
493 +
494 +>**Казахстан**
495 +
496 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
497 +
498 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
499 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
500 +
501 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
502 +
503 +== Сервисный директор ==
504 +
505 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
506 +
507 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
508 +
509 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
510 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
511 +
512 +{{{Куратор проекта}}}
513 +
514 +== Менеджер ==
515 +
516 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
517 +
518 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
519 +
520 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
521 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
522 +
523 +{{{Операционный менеджер}}}